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第1章 商业智慧导论1

1.1简介2

1.1.1企业需求与挑战2

1.1.2商业智慧的崛起5

1.2商业智慧的含意6

1.2.1什么是商业智慧6

1.2.2 BI系统组成9

1.2.3商业智慧的效益10

1.3商业智慧在企业管理的应用架构12

1.3.1关键绩效指标（KPI）13

1.3.2平衡计分卡15

1.3.3管理决策应用架构20

1.4商业智慧的市场现况和未来应用趋势21

1.4.1国外的BI解决方案21

1.4.2国内的BI解决方案21

1.4.3如何选择符合需求的BI解决方案22

1.4.4商业智慧的未来趋势24

1.5本书的结构26

练习题27

参考文献29

第2章BI专案生命周期33

2.1简介34

2.2评估阶段36

2.3规划阶段37

2.3.1企业基础设施的评估37

2.3.2专案规划39

2.4专案分析阶段42

2.4.1需求分析42

2.4.2资料分析43

2.4.3诠释资料资料库分析45

2.4.4雏形系统47

2.5系统设计与建构阶段49

2.5.1资料库设计49

2.5.2萃取／转换／载入工具设计51

2.5.3诠释资料资料库设计54

2.5.4应用程式开发56

2.6系统导入阶段59

2.6.1系统导入60

2.6.2导入后评估60

2.7结论61

练习题62

参考文献65

第3章 维度模型化介绍67

3.1简介68

3.2维度模型初探69

3.3事实资料表73

3.3.1事实资料属性74

3.3.2事实资料表的颗粒度75

3.3.3事实资料表内的颗粒的基本型态78

3.4维度资料表81

3.4.1描述性栏位82

3.4.2代理键与自然键的差别84

3.4.3一致的维度86

3.5汇流排架构88

3.6维度模型的其他特殊议题91

3.6.1日期与时间的设计91

3.6.2退化维度94

3.6.3变动缓慢的维度资料表记录方式95

3.6.4新增资料到大维度资料表99

3.7结论102

练习题104

参考文献108

第4章 资料立方体与资料报表呈现109

4.1简介110

4.1.1资料立方体110

4.1.2资料报表呈现112

4.2一般报表112

4.3线上分析处理114

4.4仪表板123

4.4.1地图营运仪表板：用地图显示各分公司、工厂的营运状况124

4.4.2计分卡的单一单位绩效综合看板125

4.4.3单一单位的绩效趋势综合看板125

4.4.4总体趋势看板127

4.4.5紧急事件通知看板127

4.4.6加入各种警戒色及连结的线上一般报表129

练习题131

参考文献133

第5章 资料仓储的资料建置135

5.1简介136

5.2资料仓储的资料建置流程137

5.3资料仓储的资料建置规划138

5.3.1需求分析139

5.3.2架构设计141

5.4资料萃取147

5.4.1逻辑资料对照表148

5.4.2来源系统分析148

5.4.3萃取变化资料150

5.5资料清理152

5.5.1设计目标152

5.5.2清理工具153

5.5.3筛检程式156

5.6资料一致化162

5.6.1建置一致化维度163

5.6.2建置一致化事实164

5.7资料交付165

5.7.1上载事实表之技巧167

5.7.2事实表汇总技术170

5.8诠释资料172

5.9结论175

练习题176

参考文献178

第6章 资料仓储架构179

6.1简介180

6.2资料仓储架构的价值与内涵181

6.3资料仓储架构的整体观182

6.4资料仓储架构的三个面向185

6.4.1资料仓储架构的资料面向185

6.4.2资料仓储架构的技术面向186

6.4.3资料仓储架构的底层设施面向187

6.5资料仓储架构的四个层级187

6.5.1商业需求层级187

6.5.2架构模型层级188

6.5.3详细规格层级189

6.5.4实做层级191

6.6后端处理子系统与相关服务192

6.6.1后端处理子系统192

6.6.2后端处理系统所提供的服务193

6.7前端处理所提供的流程与服务194

练习题198

参考文献200

第7章 销售与配销分析201

7.1简介202

7.1.1企业面对的挑战与需求202

7.1.2分析架构与范畴204

7.1.3分析应用之层级207

7.2行销分析208

7.2.1顾客获取与保留分析209

7.2.2顾客区隔分析211

7.2.3顾客终身价值分析215

7.3销售分析217

7.3.1销售通路分析217

7.3.2销售漏斗分析219

7.3.3销售人力绩效分析221

7.4交货分析223

7.4.1产品存货分析223

7.4.2订单达交分析225

7.5结论226

练习题228

参考文献230

第8章采购之关键绩效指标231

8.1简介232

8.2企业采购管理的商业智慧需求235

8.3商业智慧与采购管理绩效指标的分析架构236

8.3.1采购绩效指标的分析架构237

8.3.2采购流程绩效指标示例239

8.4采购绩效指标计算246

8.4.1采购品平均运送的时间247

8.4.2收货和发票记载货物数量之变异250

8.4.3采购品交货率252

8.5结论254

练习题255

参考文献258

第9章 财务会计模组之关键绩效指标261

9.1简介262

9.1.1企业需求与挑战262

9.1.2分析方向263

9.1.3 ERP系统对财务分析之助益266

9.2基本的会计观念267

9.2.1财务会计的产出——财务报表267

9.2.2基本的会计循环271

9.2.3 ERP系统下的会计循环274

9.3财务分析方法275

9.3.1本章范例之财务报表275

9.3.2横向分析276

9.3.3趋势分析279

9.3.4纵向分析279

9.4 FI模组之财务性KPI281

9.4.1财务结构分析之KPI283

9.4.2偿债能力分析之KPI286

9.4.3经营能力分析之KPI289

9.4.4获利能力分析之KPI296

9.4.5现金流量分析之KPI307

9.4.6杠杆度分析之KPI310

9.4.7财务分析之实例说明313

9.5 FI模组之作业性KPI316

9.5.1 FI模组有关之作业性KPI316

9.5.2 FI应收帐款管理模组有关之作业性KPI317

9.5.3 FI应付帐款管理模组有关之作业性KPI319

练习题324

参考文献327

第10章 商业智慧——生产规划与控制329

10.1简介330

10.1.1企业需求与挑战331

10.1.2分析方向336

10.2产能负荷分析341

10.2.1产能负荷分析相关指标的应用与管理意义347

10.3规划与实际比较分析350

10.3.1以生产工单角度分析350

10.3.2以作业及工作中心角度分析357

10.3.3以物料耗用层面分析362

10.4指标与策略间之关系366

10.4.1产能负荷分析指标366

10.4.2以生产工单角度分析366

10.4.3以作业及工作中心角度分析367

10.4.4以物料耗用层面分析368

10.5结论370

练习题371

参考文献373

第11章 人力资源关键绩效指标375

11.1简介376

11.2人力资源商业智慧377

11.2.1改变资讯搜集与进行决策在整体时间中所占的比例377

11.2.2让人力资源管理之智慧展现更具主动性378

11.2.3深化资料分析技术有助於提升人力资源管理决策品质379

11.3人力资源绩效指标380

11.3.1平衡计分卡与人力资源绩效指标380

11.3.2人力资源绩效指标与企业策略383

11.4人力资源绩效指标的分类与设计385

11.4.1指标的意义及特性385

11.4.2人力资源绩效指标的分类387

11.4.3量化人力资源绩效指标的建立389

11.5人力资源绩效指标的解释与管理意涵392

11.5.1员工每人平均获利392

11.5.2职缺填补所需的时间393

11.5.3每位员工的平均训练时数395

11.5.4内部员工的转调率396

11.5.5关键员工的留任率397

11.6人力资源绩效指标在商业智慧上的运用398

11.6.1招募、甄选与任用活动的功能与流程399

11.6.2招募、甄选与任用活动的分析与系统操作说明400

11.6.3招募、甄选与任用活动相关指标的应用与管理意义403

11.7结论406

练习题407

参考文献409

第12章 商业智慧对於企业的效益411

12.1简介412

12.2 BI对於企业的冲击413

12.3 B I对於企业的成效413

12.3.1要如何衡量呢415

12.4 BI成效的衡量：运用专案管理方法415

12.4.1投资报酬分析416

12.4.2成本效益分析417

12.4.3使用者数420

12.4.4平衡计分卡423

12.4.5其他评估方式425

12.4.6如何进行BI专案成效的分析427

12.5影响BI成效的因素432

12.5.1人员432

12.5.2资料434

12.5.3流程437

12.5.4组织文化437

12.6 BI成效的维持439

12.7结论443

练习题444

参考文献445

第13章BI专案——个案研究447

13.1专案背景448

13.2专案进行449

13.2.1专案评估449

13.2.2专案规划452

13.2.3专案分析454

13.2.4系统设计与建构457

练习题460

索引461