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目录3

第一章　中层领导决策艺术3

第一节 了解决策基本要求3

一、众谋3

二、独断4

三、详虑5

四、力行6

管理测试8

中层领导决策能力诊断测试8

第二节 熟悉决策通用程序11

一、发现问题和把握机会11

二、确立目标14

三、拟订方案17

四、分析方案18

五、优选方案21

六、反馈调节22

第三节　精通日常决断艺术26

一、决断前的问答26

二、决断时的步骤27

第四节 精通应急决策艺术30

一、应急原则30

二、应急准备31

三、应急对策32

管理测试35

中层领导压力应变能力诊断测试35

第五节 精通现场决策艺术39

一、现场决策适用范围39

二、现场决策缺陷40

三、现场决策艺术41

附录42

中层领导决策常用方法42

第二章　中层领导选材艺术49

第一节 了解选才要求49

一、扬长避短识人才49

二、不以外表识人，要以内在潜能辨才50

三、识人“六法”51

第二节　确定选才标准54

一、挑选人才标准54

二、挑选人才原则55

三、挑选人才条件57

管理测试61

中层领导识别人才能力诊断测试61

一、准备工作职责与任职资格描述64

第三节 掌握选才步骤64

二、选择选拔渠道和方法69

三、进行简历筛选69

四、进行面谈准备69

五、实施面试76

六、作出初步录用决定84

七、确定工资水平85

八、其他后续工作86

管理测试87

中层领导培育下属能力诊断测试87

附录89

识人“三忌”89

第三章 中层领导用人艺术93

第一节 掌握因事用人艺术93

一、能职匹配，才尽其用93

二、人事相符，因事设人95

三、综合互补，倍出效益98

四、金鞍宝马，始得其所102

第二节 掌握因才用人艺术105

一、因才用人的原则105

二、因才用人的注意事项106

三、因才用人的艺术107

管理测试113

中层领导管理杰出人才能力诊断测试113

第三节 掌握搭配用人艺术115

一、搭配用人的意义115

二、搭配用人的方法116

附录120

不能重用的十六种人120

一、不要用命令“镇压”下属125

第一节 通晓常用管人艺术125

第四章　中层领导管人艺术125

二、该宽就要宽，该严就要严126

三、不要频繁地纠正下属的错误127

四、批评下属注意事项128

五、让顽固的下属不再顽固131

六、不让帮派势力牵制133

七、解聘时的技巧133

管理测试135

中层领导领导能力诊断测试135

第二节 训练下属成为工作能手138

一、通过岗前培训138

二、通过在职培训140

管理测试144

中层领导培育下属方法诊断测试144

有效培训下属的十九条秘诀147

附录147

第一节 了解授权原则153

一、因事设职，视能授权153

二、明确所授事项153

第五章 中层领导授权艺术153

三、不可越级授权154

四、适度授权154

五、适当控制154

六、相互信赖154

第二节　进行授权准备155

一、授权的人选准备155

二、授权的心理准备157

三、授权的事项准备160

四、授权前注意的问题164

二、时常感到惊讶166

三、生产力低落166

第三节 明确不良授权征兆166

一、过于忙碌166

四、下属离开167

五、错失升迁167

第四节 防止授权失控168

一、下属越权的表现168

二、防止授权失控的办法169

三、授权失效纠正170

第五节 实施充分授权172

一、充分沟通172

二、授权要素173

管理测试179

中层领导组织成员合作诊断测试179

一、监督的必要性182

第六节　监督授权工作182

二、监督的松紧度183

三、有效监督系统的特性185

四、授权工作的监督方法186

五、监督系统的偏差188

附录190

中层领导授权禁忌190

第六章　中层领导激励艺术197

第一节 了解激励常用方法197

一、薪资激励197

二、奖金激励198

三、工作激励198

四、支持激励199

五、关怀激励199

六、竞争激励200

七、强化激励201

第二节 寻找影响激励因素202

一、影响下属个性的因素202

二、了解人的五种基本需求203

第三节 激发下属潜能技巧205

一、尽可能满足需求205

二、善于运用激将法206

三、端平“一碗水”，有效驾驭全局208

四、热爱工作、关怀下属209

五、善于规划可及的远景210

管理测试211

中层领导调动下属积极性能力诊断测试211

附录214

激励员工十大招法214

一、明确提问的艺术219

第一节 提高口头表达艺术219

第七章 中层领导表达艺术219

二、掌握倾听的艺术221

三、擅长回答的艺术224

管理测试227

中层领导说服能力诊断测试227

第二节 提高书面表达艺术231

一、作文先做人231

二、写作的准备232

三、多读多练233

第三节 提高态势表达艺术235

一、手势语言艺术235

二、面部语言艺术236

三、眼神语言艺术236

五、服饰语言艺术237

四、身姿语言艺术237

第四节 掌握赞美艺术239

一、赞美的一般技巧239

二、称赞下属的艺术245

第五节 掌握批评艺术249

一、批评前的准备249

二、让下属接受批评250

三、批评下属的注意事项251

附录253

中层领导批评下属的禁忌253

第八章 中层领导沟通艺术257

第一节 掌握与上级沟通艺术257

一、与上级沟通的原则257

二、与上级进行信息沟通的艺术258

三、向上级汇报的技巧260

中层领导与上级沟通诊断测试264

管理测试264

第二节 掌握与同级沟通艺术267

一、处理好同级关系的原则267

二、处理好同级关系的语言艺术268

第三节 掌握与下属沟通艺术276

一、在下属面前树立威信276

二、与下属建立信赖关系281

管理测试289

中层领导与下属沟通能力诊断测试289

附录292

中层领导成功沟通四要素292

第九章 中层领导协调艺术297

第一节 了解冲突协调方法297

一、群体冲突理论297

二、冲突协调解决方法298

第二节 协调自身与下属的冲突300

一、中层领导与下属之间冲突的处理原则300

二、中层领导与下属之间冲突的处理艺术301

第三节 协调部门之间的冲突305

一、部门关系协调处理原则305

二、部门冲突协调处理方法308

管理测试310

中层领导平息人际冲突能力诊断测试310

第四节 协调下属之间的冲突314

一、下属成员之间冲突的原因314

二、下属成员之间冲突的协调解决方法315

附录319

协调破坏性冲突十法319

第一节 了解晋升类型325

一、内升与外升式类型325

第十章 中层领导晋升艺术325

二、“爬梯式”与“跨越式”类型326

第二节　规划晋升步骤328

一、熟悉自身工作328

二、确定晋升目标329

三、实现晋升目标330

第三节 熟悉晋升途径331

一、上级任命331

二、群众选举332

三、自荐晋升333

四、招聘录用335

五、推荐晋升335

六、考试晋升336

二、借梯上楼法338

一、隔山震虎法338

第四节 掌握晋升方法338

三、“凤尾—鸡头”法339

四、先抑后扬法340

第五节 把握晋升机会341

一、善于争取晋升机会341

二、善于利用晋升机会345

三、善于创造晋升机会346

第六节 掌握晋升竞争获胜艺术350

一、正确看待晋升之争350

二、掌握晋升技巧352

三、得到上级提升的策略356

四、要善于推荐自己358

五、正视晋升中的失败361

附录363

容易得到晋升的几种人363