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第1章 计算机维护保养与故障维修概述1

1-1 计算机维护保养与故障维修市场现状1

1-2 计算机的组成2

1-2-1 硬件系统2

1-2-2软件系统3

1-3计算机的日常使用4

1-3-1 计算机日常使用和环境的要求4

1-3-2常用硬件的正确使用方法5

1-3-3在打开机箱操作时应当心静电6

第2章 计算机的硬件组成8

2-1 CPU8

2-1-1CPU的结构8

2-1-2CPU的接口标准9

2-1-3CPU的性能参数10

2-2主板13

2-3 内存17

2-3-1 内存的规格17

2-3-2内存的封装18

2-3-3内存的性能参数18

2-3-4 SDRAM内存19

2-3-5 DDR SDRAM内存剖析20

2-4硬盘21

2-4-1认识硬盘21

2-4-2硬盘的性能参数24

2-5 显卡26

2-6显示器28

2-7光驱30

2-7-1 认识光驱30

2-7-2光驱的工作原理31

2-7-3 CD-ROM的特点及性能参数32

2-7-4 DVD的特点及性能参数33

2-7-5 CD-RW的性能特点和防刻死技术的发展35

2-8声卡38

2-8-1 声音采样39

2-8-2 MIDI40

2-8-3声道数40

2-8-4三维音效41

2-8-5双工42

2-9键盘和鼠标42

2-9-1 键盘42

2-9-2 鼠标44

2-10 电源45

3-1计算机部件的选购47

3-1-1 CPU的选购47

第3章 计算机选购与组装47

3-1-2主板的选购48

3-1-3硬盘的选购49

3-1-4内存的选购50

3-1-5显卡的选购51

3-1-6显示器的选购52

3-1-7光驱的选购53

3-1-8键盘与鼠标的选购54

3-1-9机箱与电源的选购54

3-2组装计算机56

3-2-1装机前的准备工作57

3-2-2组装步骤与装机过程中的注意事项57

3-2-3安装CPU与散热风扇58

3-2-4安装内存59

3-2-6安装主板60

3-2-5安装电源60

3-2-7连接机箱接线61

3-2-8安装硬盘62

3-2-9安装光驱64

3-2-10安装显卡65

3-2-11安装声卡66

3-2-12安装网卡66

3-2-13连接外部设备66

第4章 硬盘格式化、操作系统安装与网络连接68

4-1硬盘的低级格式化68

4-2硬盘的分区69

4-2-1 启动分区命令69

4-2-2建立DOS分区70

4-3建立DOS扩展分区及逻辑驱动器71

4-4显示分区信息75

4-5删除分区或逻辑DOS驱动器76

4-6硬盘的高级格式化77

4-7操作系统的安装78

4-7-1 Windows 98（第二版）的安装78

4-7-2 Windows XP的安装82

4-8家庭和宿舍网络共享86

4-8-1 小型对等网络的连接方法87

4-8-2 网络协议的添加和设置办法88

4-8-3 Internet的连接93

4-8-4 Internet共享的方法与设置95

第5章 添加、删除软硬件与磁盘维护98

5-1添加／删除应用程序98

5-2添加／删除硬件99

5-3选择合适的磁盘文件系统102

5-4定期进行磁盘清理103

5-5磁盘扫描和碎片整理105

第6章 操作系统应用与支持107

6-1Windows系统权限设定107

6-1-1给Windows 98设置多用户登录107

6-1-2设置Windows 98用户使用权限108

6-1-3设置计算机退出待机时输入密码110

6-1-4设置屏幕保护111

6-1-5给Windows 2000文件夹加密112

6-1-6 Windows 2000权限设定113

6-1-7加密Windows XP文件和文件夹114

6-1-8用Syskey命令为Windows XP设置启动密码114

6-1-9创建Windows XP系统的用户账号116

6-2 Windows操作系统日常维护119

6-2-1 使用“最近一次的正确配置”启动WindowsXP119

6-2-2还原由于注册表损坏而无法启动的Windows XP系统120

6-2-3在Windows XP中配置和使用错误报告123

6-2-4重新安装或修复Windows XP123

6-2-5重新安装Internet Explorer 6123

6-2-6如何禁用通知区域气球提示124

6-2-7正确删除程序124

6-2-8在Windows关闭过程中Windows XP停止响应（挂起）125

6-2-9在Windows XP中刻录的光盘无法读取或者丢失文件125

6-2-10无法关闭Windows XP计算机125

6-2-11 延长超时期限以正常退出WindowsXP125

6-2-12 当关闭或重新启动计算机时收到错误信息126

6-2-13重新启动后出现“系统已经从一个严重错误中恢复”消息126

6-2-14 Windows XP休眠期间更换光盘引发的问题126

6-2-15 Windows XP蓝屏上出现随机0x0000008E错误信息127

6-2-16消除Windows XP中出现的Stop 0x0000000A错误127

6-2-17修复Windows XP安装128

6-2-18关闭计算机时Windows XP重新启动129

6-2-19安全模式或带网络支持的安全模式129

6-2-20如何删除未经签名的驱动程序130

6-2-21 Windows Media Player出现错误信息“找不到可播放的文件”131

第7章 办公软件应用与支持132

7-1 Word应用与支持132

7-1-1 Word的日常应用132

7-1-2输入法的使用技巧137

7-1-3 Word文档编辑常见问题138

7-1-4 Word文档的修复140

7-1-5 Word文件加密技巧142

7-2 Excel应用与支持146

7-2-1 Excel的日常应用146

7-2-2 Excel常见错误信息提示及处理151

7-2-3 如何修复受损的Excel文件152

7-2-4 Excel文件的加密153

7-3 压缩软件的加密155

7-4 超级兔子魔法设置的使用158

7-5 用工具软件进行加解密160

7-5-1 密码大师的使用161

7-5-2 Arctic Security＋的使用162

第8章 网络应用与支持165

8-1 网络应用的基本知识165

8-1-1什么是IP地址165

8-1-2什么是NetBEUI协议166

8-1-3什么是IPX/SPX及其兼容协议167

8-1-4什么是TCP/IP协议167

8-1-6如何使用Winipcfg命令168

8-1-5如何查询网卡的MAC地址168

8-1-7如何用Ping命令判断网络故障169

8-1-8如何使用Ipconfig命令170

8-2网络连接与共享应用支持171

8-2-1 为什么安装网卡后计算机启动速度变慢171

8-2-2 如何在局域网中配置通讯协议171

8-2-3 如何在Windows 98中不重启修改IP地址172

8-2-4 如何在上网过程中加快网络登录的速度173

8-2-5 为什么拨号后提示无应答173

8-2-6 怎样增加拨号上网的速度173

8-2-7 如何在Windows XP系统中建立ASDL虚拟拨号连接174

8-2-8 如何在Windows 9x/2000中建立ASDL的虚拟拨号连接174

8-2-9 局域网中计算机共享上网前如何对IE进行设置174

8-2-10 怎样在Windows 98se系统中实现Internet共享175

8-2-13 在系统中无法建立拨号连接或进行拨号，该如何解决176

8-2-11 为什么在网上邻居中看不到对方但在资源管理器可查看176

8-2-12 系统检测到IP地址与硬件地址冲突怎么办176

8-2-14 连接好网络后为什么不能共享数据177

8-2-15 如何解决Windows XP的TCP/IP连接问题178

8-3网络浏览的应用支持183

8-3-1 恶意修改IE设置的恢复183

8-3-2如何过滤垃圾邮件183

8-3-3出现“Microsoft Internet Explorer遇到问题需要关闭……”的信息提示184

8-3-4多个IE窗口突然全部关闭184

8-3-5出现运行错误185

8-3-6连网状态下，浏览器无法打开某些站点185

8-3-7浏览器链接打不开的处理185

8-3-8为何用浏览器下载软件速度先快后慢186

8-3-9网页乱码的排除186

8-3-10如何提高下载较大文件的成功率186

8-3-11 浏览网页时的常见错误信息分析187

9-1 电脑防毒188

9-1-1认识病毒188

第9章 计算机安全应用与支持188

9-1-2病毒的分类190

9-1-3病毒的检查与判断192

9-1-4感染病毒后的处置方法193

9-1-5如何选择防毒软件195

9-1-6 电脑病毒的预防196

9-1-7电脑病毒的查杀196

9-1-8设置病毒防火墙198

9-1-9杀毒软件的升级与病毒库更新198

9-1-10系统带毒时安装杀毒软件及杀毒技巧199

9-2电脑防黑199

9-2-1 防黑基础199

9-2-3防止黑客攻击的方法201

9-2-2木马入侵后的症状201

9-2-4网络安全问题204

第10章 BIOS的应用与支持207

10-1 进入Award BIOS SETUP的方法207

10-2标准CMOS参数设置（Standard CMOS Setup）209

10-2-1 设置日期和时间209

10-2-2设置硬盘参数209

10-2-3设置软驱类型211

10-2-4设置显示系统类型211

10-2-5设置出错暂停执行方式212

10-2-6内存容量显示212

10-3 BIOS扩展功能设置212

10-3-1设置病毒防御警告213

10-3-2设置系统的高速缓冲存储器213

10-3-5设置软驱（交换软驱和开机搜索软驱功能）214

10-3-3设置开机时快速上电自检214

10-3-4设置开机时的引导顺序214

10-3-6设置数字键的状态215

10-3-7键盘设置215

10-3-8设置安全选项215

10-3-9设置操作系统215

10-3-10设置显卡BIOS快取功能216

10-3-11设置启用其他接口卡的BIOS快取功能216

10-3-12设置硬盘延迟功能216

10-4 芯片组特性设置（CHIPSET FEATURES SETUP）216

10-4-1 设置内存时序217

10-4-215MB-16MB内存块设置（设置内存空洞）218

10-4-3设置PCI主控管线请求218

10-4-4设置PCI和CPU并发式工作218

10-4-7AGP材质参数设置219

10-4-5设置内存数据读写快速转换功能219

10-4-6高速缓存设置219

10-4-8设置K7时钟控制选择220

10-4-9设置CPU到PCI总线的写缓冲220

10-4-10设置PCI写入动态缓冲功能221

10-4-11 设置PCI主控线写入的0等待状态221

10-4-12设置PCI延迟动作221

10-4-13设置PCI#2存取#1重试功能221

10-5集成外设参数设置（INTEGRATED PERIPHERALS）222

10-5-1设置主板上的IDE-1/2控制器222

10-5-2设置IDE磁盘的预存取模式223

10-5-3设置适配显卡的优先权223

10-5-4设置USB控制器223

10-5-6设置主板上内置的软驱控制器224

10-5-7设置主板上的串口和并口224

10-5-5设置IDE硬盘的数据块传输模式224

10-6电源管理参数设置（POWER MANAGEMENTSETUP）226

10-6-1设置节电模式226

10-6-2设置ACPI休眠类型228

10-6-3设置由APM管理节电模式228

10-6-4设置显示器在何种状态下关闭及关闭的方式228

10-6-5设置调制解调器的中断请求229

10-6-6设置电源开关按钮的复合功能229

10-6-7设置系统进入节电状态后的唤醒事件229

10-7即插即用设备和PCI扩展槽特性设置（PNP/PCI CONFIGURATION SETUP）231

10-7-1 设置安装即插即用操作系统232

10-7-2设置重新配置组态参数232

10-7-3设置系统资源由谁来控制232

10-7-6为USB设备分配中断资源233

10-7-5为VGA卡分配中断资源233

10-7-4设置PCI/VGA调色板监控功能233

10-7-7设置安装在PCI插槽上设备的IRQ编号234

10-8设置电脑健康状态234

10-8-1 显示当前系统温度及风扇状态234

10-8-2显示系统各电源供电电压状态234

10-9免跳线主板参数设置235

10-9-1设置CPU的运行速度235

10-9-2设置CPU电源供应236

10-9-3设置快速CPU命令解码236

10-9-4设置CPU驱动的强度236

10-9-5提高芯片的性能236

10-9-6设置强制使用4项交叉执行模式236

10-10-1 加载系统默认安全设置237

10-10加载系统默认的安全设置和优化设置237

10-9-8设置DRAM时序237

10-9-7启用DRAM 4K-Page模式237

10-10-2加载系统默认优化设置238

10-11 设置密码238

10-12退出设置程序主菜单238

第11章 Windows注册表应用240

11-1认识注册表240

11-2注册表的一般结构242

11-2-1 了解根键、主键、子键、值项242

11-2-2注册表中的键与子键243

11-2-3注册表的数据类型247

11-3注册表的管理与维护249

11-3-1 导出与导入注册表249

11-3-3在Windows 9x中备份与恢复注册表251

11-3-2清理注册表251

11-3-4在Windows NT/2000/XP中备份与恢复注册表255

11-3-5未备份注册表破坏后的处理256

11-4编辑与修改注册表257

11-4-1创建键与键值257

11-4-2删除键与键值项258

11-4-3查找键、值项或数据259

11-4-4修改键值项数据260

第12章 计算机软硬件故障及处理方法261

12-1 计算机故障的诊断步骤和原则261

12-1-1计算机故障的诊断步骤261

12-1-2计算机故障的诊断原则262

12-2计算机常见故障的处理流程图263

12-3软件问题及处理265

12-4硬件问题及处理267

12-5计算机故障维修常用工具270

12-6计算机主机除尘及板卡维护271

12-6-1维护工具271

12-6-2计算机主机的拆卸272

12-6-3计算机主机除尘操作273

12-6-4数据线压线的方法274

12-6-5 内部连线的处理方法274

第13章 CPU故障维修276

13-1CPU故障一般分析方法276

13-2CPU常见故障277

13-3CPU风扇常见问题及解决方法279

13-3-1散热风扇的维护保养279

13-3-2如何清洗CPU的风扇和降低风扇的噪音279

13-3-3风扇垫片导致噪音增加280

14-1主板故障的分类281

第14章 主板故障诊断与维修281

14-2引起主板故障的主要原因282

14-3主板故障检查维修的常用方法282

14-4主板故障定位284

14-5主板BIOS常见故障286

14-5-1CMOS电池电压过低引起的故障286

14-5-2Windows与BIOS防毒冲突处理286

14-5-3BIOS设置项为何屏蔽286

14-5-4CMOS的内容自动更改的故障处理286

14-5-5BIOS设置不当引起软驱故障的处理287

14-5-6BIOS设置错误导致电脑无法使用287

14-5-7 由BIOS设置不当所引起的问题287

14-5-8跳线设置不当引起CMOS故障288

14-5-9 CMOS数据被破坏后的故障处理288

14-5-12如何防止病毒对BIOS的写操作289

14-5-11刷新BIOS后机器黑屏、无反应289

14-5-10刷新BIOS后启动死机289

14-5-13忘记了BIOS的密码，该怎么办290

14-5-14根据BIOS响铃排除故障291

14-5-15根据主板BIOS报错信息确定主板故障292

14-6主板启动故障处理294

14-7主板虚焊相关故障295

14-7-1 主板虚焊引起的故障295

14-7-2 电脑失电的处理296

14-8主板兼容性常见故障297

14-8-1 VIA芯片组兼容性引起的死机问题297

14-8-2 VIA芯片组兼容性引起的黑屏问题297

14-9主板散热相关故障298

14-9-1 主板散热不良的故障处理298

14-8-4 Windows 2000下VIA主板USB驱动的安装298

14-8-3 VIA芯片组兼容性引起的程序跳出问题298

14-9-2温控线引起的主板故障299

第15章 内存故障维修300

15-1 内存故障一般分析方法300

15-1-1 软件造成的内存故障分析300

15-1-2 内存的硬件故障分析300

15-2 BIOS设置不当引起内存故障301

15-2-1 CMOS的设置与内存不一致301

15-2-2随机性死机302

15-3 内存数量与实际不符302

15-3-1 内存部分减少302

15-3-2常规内存减少1KB302

15-4内存导致的计算机启动故障302

15-4-1 开机蜂鸣器报警，如何解决302

15-4-5 内存导致BIOS更改，系统无法启动303

15-4-4 进入系统后出现花屏303

15-4-2 出现黑屏303

15-4-3 内存检测时间长303

15-4-6 内存导致的启动故障304

15-5系统运行中出现的内存故障304

15-5-1从硬盘引导安装windows进行到检测磁盘空间时，系统提示内存不足304

15-5-2一般保护性错误GPF（General Protection Failure）的处理305

15-5-3启动系统或运行应用程序时，系统报告内存出错306

15-5-4在运行程序时总是因内存保护错而退出，或在工作中出现间断性死机307

15-5-5 内存不足的解决办法307

15-6内存的升级308

15-7 内存扩容引起的故障310

15-8 内存插槽接触不良或损坏引起的内存故障311

16-1硬盘的数据结构312

16-1-1硬盘盘体的几个术语312

第16章 硬盘故障维修312

16-1-2硬盘的数据结构313

16-1-3硬盘数据存储原理315

16-1-4硬盘的工作模式316

16-2硬盘故障的一般分析方法317

16-2-1 缺陷的分类317

16-2-2厂家处理缺陷的方式319

16-2-3硬盘缺陷的处理320

16-2-4坏扇区的修复原理321

16-3硬盘的常见故障322

16-3-1POST自检硬盘错误代码及含义322

16-3-2硬盘不自检322

16-3-3硬盘的主引导记录MBR损坏了怎么办325

16-3-4硬盘坏道修复325

16-3-5硬盘启动故障327

16-3-6硬盘应用故障328

16-3-7解除硬盘的“逻辑锁”332

16-4硬盘数据修复333

16-4-1 修复硬盘分区表信息333

16-4-2FAT表引起的读写故障333

16-4-3 目录表损坏引起的引导故障333

16-4-4误删除分区时数据的恢复334

16-4-5误格式化硬盘数据的恢复334

16-4-6恢复被CIH病毒破坏的C盘上的数据334

16-4-7如何恢复错误删除并且清空回收站的文件335

16-5硬盘的日常维护337

第17章 光驱与软驱故障维修339

17-1光驱故障一般分析方法339

17-1-1光驱故障分类339

17-1-2光驱故障的初步定位340

17-1-3常见故障的判定341

17-2光驱不读盘故障的处理342

17-2-1光盘读取相关的常见现象342

17-2-2不读盘故障的处理343

17-3修复不读盘或读盘差的光驱344

17-4光驱不出仓345

17-4-1 光驱自动关仓345

17-4-2传动机构故障造成不出仓345

17-4-3芯片损坏造成不出仓345

17-5光驱噪声的解决346

17-6光驱的日常维护346

17-7软驱常见故障348

17-7-1软驱的常见故障348

17-7-2如何挽救软盘上的数据350

17-7-3软盘0磁道损坏修复方法350

17-7-4其他故障综述351

17-8软驱的日常维护353

18-1显卡常见故障分析354

18-1-1显卡故障的一般现象354

第18章 显卡及显示器故障354

18-1-2为什么显示的画面会出现重影355

18-1-3为什么升级显卡后，显示性能却又下降了355

18-1-4在调整显卡的刷新频率后屏幕立刻黑屏356

18-1-5在某些窗口中鼠标快速移动时出现一块块的空白356

18-1-6计算机不能显示，提示一长两短的声音356

18-1-7图像闪烁，看久了眼睛干涩356

18-1-8进行硬件维护后显示器黑屏357

18-1-9显卡与网卡的冲突357

18-1-11集成显卡与内存不兼容导致的故障358

18-2显示器的常见故障及分析358

18-1-10不能安装显卡驱动358

18-2-1显示器的故障分析方法359

18-2-2显示器屏幕晃动的处理359

18-2-3显示器黑屏的处理360

18-2-4显示器屏幕出现细条闪烁状抖动的处理361

18-2-5显示器边缘闪烁361

18-2-6显示器出现多个屏幕361

18-2-7显示器长时间变色361

18-2-8显示器缺色的处理361

18-2-9显示器部分颜色变化362

18-2-10开机后显示界面发生变化的故障处理362

18-2-11 图像失真的处理362

18-2-12显示器无画面故障的处理363

18-3显示器的维护和保养363

19-1 声卡故障365

19-1-1 声卡安装常见故障分析365

第19章 声卡、键盘和鼠标故障维修365

19-1-2声卡使用常见故障366

19-1-3系统升级产生的声卡故障367

19-1-4超频导致声卡不正常368

19-2键盘常见故障369

19-2-1键盘的常见故障369

19-2-2键盘的日常维护370

19-3鼠标常见故障371

19-3-1 鼠标的常见故障371

19-3-2 鼠标的日常维护372

第20章 电源故障维修373

20-1电源故障的一般分析方法373

20-2-2无法关机374

20-2-3 自行开机374

20-2 电源常见故障374

20-2-1 无法开机374

20-2-4 自动关机375

20-2-5休眠与唤醒功能异常375

20-2-6输出电压不足375

20-2-7副电源工作，绿，紫有电压输出，主电源不工作375

20-2-9主电源输出的电压过低，同时电源中的纹波系统过大376

20-3机箱漏电376

20-2-8副电源损坏，没有电压输出376

20-4 电源问题的现象与诊断377

20-4-1发出异常气味377

20-4-2没有风扇转动声音377

20-4-3经常性内存报错377

20-4-4运行中出现黑屏377

20-4-5冷启动问题377

20-4-6显示器有波纹抖动377

20-5 电源的维护377