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第1章 网上开店的前期准备2

1.1了解淘宝网2

1.2淘宝开店的N个理由2

1.2.1投资风险小2

1.2.2经营方式灵活2

1.2.3限制因素少2

1.2.4消费市场大3

1.2.5宣传费用低3

1.2.6享受优质服务3

1.3网店经营方式3

1.4网上交易支付方式4

1.4.1在线支付4

1.4.2邮局汇款4

1.4.3银行卡支付4

1.4.4货到付款4

1.4.5快捷支付5

1.5适合开网店的群体6

1.5.1开网店的群体6

1.5.2开网店需要哪些能力6

1.6网上开店的心理准备7

1.7网上开店的基本条件8

1.7.1硬件要求8

1.7.2软件要求9

1.8明确网店卖家的工作内容10

1.9在淘宝大学学习开店11

1.10实战演练13

1.11专家指点14

第2章筹备网上开店16

2.1开店前的调研16

2.1.1经营项目类型16

2.1.2确定店铺的定位16

2.2选择经营的商品16

2.2.1选择网上销售商品类型16

2.2.2分析商品市场17

2.2.3商品种类组合解析17

2.3定制商品销售策略18

2.3.1商品定价基本原则18

2.3.2定制商品组合定价策略18

2.3.3定制阶段性价格策略19

2.3.4定制折扣策略20

2.3.5定制合理运费20

2.4学习淘宝交易规则21

2.4.1商品发布管理规则21

2.4.2信用评价规则21

2.4.3淘宝网投诉规则21

2.5借鉴开店经验22

2.6专家指点22

第3章 寻找商品货源26

3.1选择合适的商品26

3.1.1进货的定位26

3.1.2进货的要点27

3.1.3进货的禁忌27

3.1.4初次进货数量28

3.2解决货源问题29

3.2.1从批发市场进货29

3.2.2寻找厂家进货31

3.2.3寻找代理商进货32

3.2.4寻找外贸尾单货32

3.2.5寻找民族特色货源33

3.2.6寻找地域特色货源34

3.2.7自创货源35

3.3依靠网络寻找货源35

3.3.1网上进货的优势35

3.3.2巧用Google搜索货源36

3.3.3在行业批发网站寻找货源36

3.3.4在阿里巴巴网站寻找货源36

3.3.5在淘宝网里淘货源39

3.3.6网上进货防骗技巧42

3.3.7网上交易技巧42

3.4专家指点42

第4章 网店常用工具软件48

4.1下载并安装淘宝工具软件48

4.1.1下载并安装阿里旺旺48

4.1.2下载并安装淘宝助理50

4.2使用阿里旺旺52

4.2.1登录阿里旺旺52

4.2.2阿里旺旺的系统设置53

4.2.3阿里旺旺的分组功能56

4.2.4添加联系人56

4.2.5聊天功能57

4.2.6查看聊天记录59

4.3常用图像编辑软件60

4.3.1 ACDSee软件60

4.3.2光影魔术手63

4.3.3 Photoshop软件65

4.4专家指点68

第5章 网上开店第一步70

5.1申请并使用电子邮箱70

5.1.1申请邮箱的作用70

5.1.2申请免费电子邮箱70

5.1.3使用电子邮箱71

5.2成为淘宝会员73

5.2.1注册淘宝会员73

5.2.2编辑个人信息74

5.2.3设置密码保护75

5.3开通支付宝77

5.3.1支付宝账户的作用77

5.3.2注册并激活支付宝账户78

5.3.3支付宝实名认证79

5.3.4申请支付宝数字证书80

5.3.5安装支付宝数字证书82

5.3.6取消支付宝数字证书83

5.4申请网上银行84

5.4.1办理银行卡84

5.4.2开通网上银行84

5.4.3使用网上银行为支付宝充值85

5.5专家指点86

第6章 建立自己的店铺96

6.1开设店铺96

6.1.1给店铺起个好名字96

6.1.2店标设计96

6.1.3申请店铺97

6.1.4设置店铺风格98

6.1.5免费升级旺铺99

6.2发布商品100

6.2.1发布宝贝的方式100

6.2.2发布一口价商品100

6.2.3发布二手与闲置物品102

6.2.4发布拍卖商品102

6.3使用淘宝助理发布商品103

6.3.1运行淘宝助理103

6.3.2创建模板104

6.3.3使用模板106

6.3.4发布大量商品107

6.4管理商品108

6.4.1店铺商品描述108

6.4.2修改商品信息111

6.4.3修改商品类目112

6.4.4下架商品112

6.4.5上架商品113

6.4.6删除商品113

6.5专家指点113

第7章 店铺的设置与优化118

7.1店铺设置118

7.1.1设置宝贝推荐118

7.1.2设置宝贝分类119

7.1.3建立友情链接120

7.1.4设置运费模板121

7.1.5设置店铺背景音乐122

7.1.6设置店铺介绍124

7.1.7设置店铺公告125

7.1.8设置店铺交流区126

7.1.9为店铺添加计数器127

7.2网店商品的美化128

7.2.1商品图片的拍摄128

7.2.2调整图片色调129

7.2.3为图片添加水印130

7.2.4添加宝贝超链接133

7.3店铺元素美化134

7.3.1制作店标134

7.3.2发布店标138

7.3.3制作图片公告139

7.3.4制作个性化宝贝分类141

7.3.5制作宝贝描述模板147

7.4 专家指点155

第8章 淘宝店铺的推广160

8.1在淘宝社区宣传160

8.1.1淘宝社区优势160

8.1.2加入淘宝论坛160

8.1.3常见主题帖类型162

8.1.4在淘宝社区发言163

8.1.5社区成名技巧165

8.1.6主题帖互连167

8.1.7加入淘宝帮派168

8.1.8创建淘宝帮派170

8.1.9赚取银币171

8.1.10领取淘宝金币171

8.1.11淘宝社区规则172

8.1.12申请社区广告173

8.2利用阿里旺旺发广告174

8.2.1利用签名信息宣传174

8.2.2创建群发消息174

8.3网店的促销175

8.3.1网店的多种促销手段175

8.3.2关注淘宝网活动178

8.3.3参加淘宝网“秒杀”活动178

8.3.4团购促销吸引顾客180

8.3.5参加【超级卖霸】活动181

8.3.6使用促销工具182

8.3.7设置店铺【淘大奖】183

8.4店内其他宣传手段183

8.4.1巧用宝贝推荐183

8.4.2巧用店铺交流区184

8.4.3其他宣传手段184

8.5专家指点185

第9章 做好第一笔交易192

9.1挖掘买家192

9.1.1认识买家的类型192

9.1.2掌握买家的购物心理194

9.1.3在店铺交流区找买家195

9.1.4利用搜索引擎找买家196

9.1.5去【淘吧】淘买家197

9.1.6巩固客源培养回头客197

9.2与买家沟通199

9.2.1熟悉买家询价方式199

9.2.2与买家交流技巧199

9.2.3如何应对买家还价199

9.2.4回复买家站内信200

9.2.5回复买家留言201

9.2.6回复店铺交流区留言202

9.2.7回复阿里旺旺留言203

9.3出售商品204

9.3.1使用支付宝出售商品204

9.3.2修改宝贝价格205

9.3.3遵守商品物流准则206

9.3.4仔细检查商品206

9.3.5包装商品207

9.3.6选择物流发货208

9.3.7处理退款请求209

9.3.8从支付宝提取货款210

9.4给买家评价211

9.4.1评价买家211

9.4.2查看买家评价211

9.5留住上门的买家212

9.5.1巧用欢迎词212

9.5.2待人热情友善212

9.5.3细节赢得顾客213

9.5.4主动介绍商品214

9.5.5尽量满足买家214

9.5.6定期联系买家215

9.5.7设置店铺提醒215

9.5.8买卖不在仁义在215

9.5.9管理客户资源216

9.6专家指点216

第10章掌握淘宝销售技巧222

10.1淘宝成交技巧222

10.1.1在顾客中建立信任感222

10.1.2了解顾客的潜在问题223

10.1.3产品价值的塑造224

10.1.4消除顾客的抗拒点225

10.1.5促成交易的技巧226

10.2提高服务质量226

10.2.1学习并掌握导购技巧226

10.2.2使用电话交流技巧227

10.2.3开通移动旺旺228

10.2.4为店铺设置客服228

10.2.5增加商品的附加值230

10.2.6给买家派送礼金230

10.2.7给买家派送促销红包232

10.3加入消费者保障服务233

10.3.1加入消费者保障服务的优势233

10.3.2申请消费者保障服务233

10.3.3保证金缴纳标准233

10.3.4退出消费者保障服务234

10.4完善售后服务234

10.4.1售后跟踪234

10.4.2售后回访与调查235

10.4.3制定合理的退换货政策235

10.4.4售后回应买家投诉235

10.4.5应对买家中差评237

10.4.6向买家表示感谢237

10.5专家指点237

第11章 物流发货242

11.1淘宝的主要发货方式242

11.1.1平邮发货242

11.1.2快递发货243

11.1.3快递发货注意事项243

11.1.4 EMS发货244

11.1.5 EMS发货注意事项245

11.1.6发货方式比较245

11.2商品的包装245

11.2.1选择商品包装材料246

11.2.2包装保护技术249

11.2.3各类商品的包装技巧250

11.3选择优秀的快递公司251

11.3.1申通快递251

11.3.2圆通速递251

11.3.3中通速递251

11.3.4顺丰速运252

11.3.5韵达快运252

11.3.6海航天天快递253

11.4降低物流成本253

11.4.1节省包装费用的技巧253

11.4.2节省快递公司邮费的方法253

11.4.3使用网站推荐物流254

11.4.4利用打折邮票254

11.4.5使用快运和铁路托运254

11.5网上下单255

11.6网上服务256

11.6.1网点查询256

11.6.2快件跟踪查询256

11.7常见物流问题257

11.7.1使用物流注意事项257

11.7.2解决常见物流问题259

11.8专家指点260