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第一章：销售精英应具备积极的心态2

优秀销售员应该具备的心理素质2

一份勇敢者从事的职业3

一定要热爱你的销售行业5

把热情变成一种习惯6

在销售中始终保持热情9

优秀的销售员首先是自信的人11

销售员的魅力来自于自信14

自卑是成功销售的大敌15

对公司和产品充满信心17

注重外表让自己更自信19

心态决定销售的成败21

积极心态带来超凡业绩23

经常进行心理修养25

让自己成为销售心理学家26

第二章：做一个主动出击的销售员30

不断了解自己从事的行业30

善于发现销售市场31

利用内部资源寻找客户33

利用外部资源寻找客户34

创造顾客的需求很重要37

善于捕捉销售机会39

时刻留意市场情报资料41

尽可能掌握顾客的相关信息43

主动去开发你的客户45

确解读顾客的购买信号48

善于发现顾客的购买动机51

善于捕捉顾客的兴趣53

抓住顾客的购买心理56

想办法接近你的客户58

善于开发你的新客户61

第三章：坦然面对自己的客户66

对你的客户进行充分的了解66

对顾客的了解有助于销售的成功68

做好目标顾客的资格鉴定工作71

用微笑开启销售之门73

先说服自己再去说服别人75

给予顾客最大的赞美78

在销售中融入你的真实感情79

勇于向客户承认错误83

把你的客户当做朋友对待84

问对问题才能引领成交86

面对突发事件要冷静对待90

把自己的意见转化为建议92

不同的客户采用不同的销售方式94

第四章：包容与接纳你的客户98

做销售的必须要有爱心98

包容和理解你的客户100

正确面对客户的抱怨102

当好顾客的忠实听众104

世上没有不对的客户105

切忌和客户争辩108

把客户的错误揽到自己身上110

对客户的批评要虚心接受112

一定要重视客户的意见和建议114

做个诚实守信的销售员116

成功的销售人员都是人际专家118

第五章：坚持不懈才能赢得销售成功122

销售都是从拒绝开始的122

勇于面对客户的拒绝124

将嘲笑转化为前进的动力127

绝不轻易放弃129

持之以恒才能赢得成功132

走出你的情绪低谷134

坚持到底就能拿下订单136

挫折和失败并不可怕139

战胜胆怯就能成功141

如何应对顾客的拒绝143

专注工作必能无往不胜145

坚持不懈，直至成功149

第六章：利用攻心术助你成功152

示范具有很大的说服力152

如何获得客户的好感153

将客户的好奇心激发出来155

让顾客购买他没有兴趣的产品156

恭维客户要恰到好处158

适当时候懂得保持沉默160

站在顾客的角度去考虑163

让顾客觉得自己从中受益166

适当地对客户表示关心169

让顾客为你而感动171

在销售中面带微笑172

第七章：成功销售离不开销售技巧176

用语言打开顾客的心扉176

先谈顾客感兴趣的话题177

使用心理诱导打动顾客180

让顾客主动参与181

让顾客自己说服自己183

提问题是最好的方式185

让顾客帮助你去销售187

专攻人性的弱点189

解除顾客的心理防线192

利用情感效应获取订单193

循序渐进，得寸进尺195

巧用暗示拿下订单197

通过展示产品获得订单199

第八章：抓住时机促使成交204

良好的开端是成功的一半204

抓住成交的最佳时机205

掌握成交的基本策略208

把有争议的问题暂时搁置一边212

有意识的缺席有助于成交214

绝对有效的成交技巧217

以柔克刚促使成交222

饭桌上的成交策略224

巧言激将促使成交226

求同存异拿下订单228

寻找关键人物促使成交230

仿效他人促使成交232

第九章：不要忽略了服务的重要性236

服务要热情周到236

以优质的销售服务取胜238

服务是销售人员的成功之路239

对待所有客户一视同仁241

新客户和老客户同样重要243

在售后服务上表现出色245

时刻想着帮助你的顾客247

用顾客希望的方法去服务249

不断提高自己的销售服务质量251

对客户进行周到的销售服务253