图书介绍
体验 未来业务新场景PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- （美）布瑞恩·索利斯（BRIANSOLIS）著；谢绍东，刘声，峰，李黎译 著
- 出版社： 北京：电子工业出版社
- ISBN：9787121279287
- 出版时间：2016
- 标注页数：207页
- 文件大小：74MB
- 文件页数：220页
- 主题词：商业管理
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图书目录
0全面回忆2
授权客户的心声5
你是否富有经验？7
1对不起，我们关门了：在数字达尔文主义中如何生存8
颠覆性技术是变革的催化剂，而不是其原因11
2业务转型之旅14
我们每个人心中都有一个英雄16
科技的伟大神话19
3满足新一代顾客……C一代22
放开思路，从Y代到C代26
不同的时间要求不同的措施28
4新的顾客层级30
社会服务的新时代：提升客户体验33
社交媒体和客户服务之间的断裂37
连接社交媒体和提升客户体验40
5漏斗末端的微光44
漏斗前景：没观念便不用考虑47
集群漏斗48
6零真理时刻51
7最终真理时刻58
8开启新消费主义之门70
发现中断73
开启通往新一代关联消费主义之门74
打开数字影响力之窗76
9动态顾客购物之旅80
10椭圆之内：开启动态顾客购物之旅86
构想（刺激）90
交易前（零真理时刻）92
交易中（第一真理时刻）95
交易后（最终真理时刻）98
11改善最终真理时刻以优化零真理时刻104
12社会化商务的六大支柱110
非礼勿听非礼勿视非礼勿言113
参与的A.R.T114
社会化商务的心理学115
启发1：社会认同——随大流116
启发2：权威——指路明灯117
启发3：稀缺性——少即是多118
启发4：喜爱——建立纽带和信任119
启发5：一致性120
启发6：互惠原则——把爱传出去121
13数字达尔文主义时代的品牌重要性124
品牌比以往任何时候都更加重要129
品牌共鸣：不断改善客户体验131
14用户体验之于顾客关系的重要性探讨134
参与的关键在于意图和目的138
共鸣与体验的并存141
回归的体验143
用户体验成为客户体验：UX的原则与核心145
媒体主义等于虚假的参与146
15不创新即灭亡148
首席营销官站在客户交易与客户参与的交叉路口152
透过望远镜我们拉近了世界——透过显微镜，我们看到了从前肉眼看不到的东西153
客户参与并不等同于对话157
有意义的商业转型中的十个优先事项161
破坏性技术，以及如何赢得未来165
16创新者的困境170
创新是盲目的：为什么创新对企业明天的存活很重要173
在对抗相关性与无关性的战斗中：适者生存176
17英雄之旅182
特别小组又称为指导委员会186
变革的阶段189
英雄之旅193
第一阶段启动194
第二阶段：磨难195
第三阶段：转型196
第四阶段：实现197
致谢198
注释200