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第一章 商务办公礼仪1

创造满意的工作场所1

办公室的布置礼仪1

使用办公设备应遵守的基本礼仪3

使用计算机的礼仪4

使用复印机的礼仪5

收发传真的礼仪5

使用洗手间的礼仪6

在办公室用餐的礼仪6

进出门的礼仪7

使用电梯、自动扶梯和楼梯的礼仪7

第二章 商务交际礼仪9

点头礼9

举手礼9

脱帽礼9

注目礼10

拱手礼10

鞠躬礼11

吻礼12

自我介绍13

他人介绍14

为他人作介绍14

名片使用礼仪15

选择和把握好交谈的内容19

克服说话时唠叨的毛病21

谈话要看准时机，留有余地22

巧妙地插话而不打断对方23

把适当的聆听当作一项重要的任务24

在交谈中得体地进行提问26

根据不同的交谈对象展示不同的礼貌和风度27

耐心说服28

适时赞美29

第三章 商务谈判的礼仪33

掌握谈判活动中的基本礼仪要求33

谈判前要做好必要的准备工作34

商务谈判会应遵守的礼仪35

商务谈判中应把握的基本原则37

良好的个性是谈判成功的基本保证38

谈判步骤及其相应的礼仪39

参观的礼仪41

出国谈判的注意事项41

签约的礼仪45

第四章 商务宴请的礼仪49

商务宴请的基本礼仪49

慎重选择时间、地点51

安排双方都满意的菜单52

餐前礼仪53

餐时礼仪54

菜肴的食用礼仪56

酒水的饮用礼仪58

餐桌的祝福礼仪65

中餐餐具及使用礼仪66

西餐餐具使用礼仪69

西餐摆台礼仪73

西餐用餐礼仪73

第五章 商务仪式礼仪76

开业仪式的筹备礼仪76

开业仪式的舆论宣传76

邀约来宾的礼仪77

开业仪式的现场布置77

开业仪式的服务礼仪77

开业仪式的总体程序78

组织庆典的礼仪78

交接仪式准备的礼仪81

交接程序的礼仪83

参加交接仪式的礼仪83

商务剪彩仪式礼仪84

剪彩准备的礼仪86

剪彩人员的礼仪88

剪彩程序的礼仪89

剪彩做法的礼仪90

第六章 商务会务礼仪92

精心而周全的策划92

合理而周密的安排93

安排会议议题的原则94

如何安排会议日程96

如何安排会议的时间97

会议签到方式及就坐礼仪98

会议参与者的礼仪100

非正式会议场合的表现策略101

茶话会的会议礼仪102

会议发言礼仪103

展览会的礼仪105

赞助会议的礼仪107

新闻发布会礼仪109

第七章 商务营销礼仪112

店名店貌文明美观112

商品陈列悦目娱心116

公平交易诚实守信118

微笑服务自然坦诚127

会见顾客，了解顾客130

如何进行商业会晤131

茫然拜访是失礼行为133

拜访时，提早5分钟到达133

商务拜访不宜久留134

设计一次成功的商务拜访135

第八章 商务出行的礼仪143

乘飞机礼仪143

步行的礼节145

骑车的礼节146

驾车的礼节147

乘坐轿车与吉普车的礼仪148

乘坐公交车与轮船的礼仪150

乘坐火车的礼仪151

入住的礼仪152

第九章 商务通讯的礼仪154

打电话的礼仪154

接电话的礼仪156

电话礼仪的注意事项158

语音信箱的使用礼仪161

使用手机的礼仪161

发传真时的注意事项163

收发电子邮件（E-mail）礼仪164

电子商务礼仪166

商务信函礼仪169

商务请柬礼仪173

第十章 商务馈赠礼仪174

精挑细选送对礼174

礼品种类的选择178

好礼巧包装180

接受礼品的礼仪181

拒绝礼品的礼仪186

馈赠的时机与场合选择188

馈赠方式的选择189

馈赠技巧190

涉外馈赠礼品礼仪191

第十一章 商务服饰礼仪193

服饰的款式造型193

服饰的色彩效应193

着装的TPO原则198

西装的选择199

西装的穿着202

西装的搭配204

套裙的选择208

首饰的佩戴礼仪210

饰物的使用礼仪212

第十二章 商务仪容礼仪216

仪容的重要性216

保持面部的清洁干净216

保持发型的清爽、美观217

化妆的礼仪220

参加舞会或文艺比赛的化妆礼仪223

修饰手臂的礼仪223

修饰腿部的礼仪224

职业女性发型的选择224

站姿的礼仪225

行姿的礼仪226

表情的重要性234

怎样微笑234

运用目光的礼仪238

第十三章 商务涉外礼仪240

涉外礼仪原则240

涉外礼仪禁忌242

外宾的迎送礼仪245

外宾迎送乘车礼仪247

佛教礼仪247

伊斯兰教礼仪249

基督教礼仪251

日本的习俗礼仪254

韩国的习俗礼仪257

马来西亚的习俗礼仪259

泰国的习俗礼仪261

澳大利亚的习俗礼仪262

加拿大的习俗礼仪264

美国的习俗礼仪266

意大利的习俗礼仪270

英国的习俗礼仪273