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第1章 信息社会与图书馆1

1.1 何谓信息社会1

1.1.1 IT（信息技术）的飞速发展1

1.1.2 互联网带来的革命性变化3

1.1.3 社会开始重视信息价值5

1.1.4 信息的重要性愈加突出5

1.2 图书馆发挥的作用6

1.2.1 信息爆炸？亦或信息洪水？6

1.2.2 “信息鉴别”的必要性8

1.2.3 “信息的中介者”10

1.2.4 从外借型图书馆转变为调查研究型图书馆10

第2章 图书馆提供信息服务的意义与实践13

2.1 信息服务机构提供的信息服务13

2.1.1 信息服务的意义13

2.1.2 社会上的信息服务13

2.2 图书馆提供信息服务的意义与构成要素15

2.2.1 图书馆提供信息服务的意义15

2.2.2 信息服务的构成要素17

2.3 信息服务的构成19

2.3.1 直接服务20

2.3.2 间接服务26

2.4 各类图书馆与信息服务29

2.4.1 公共图书馆29

2.4.2 高校图书馆29

2.4.3 专业图书馆29

2.4.4 中小学图书馆30

第3章 参考咨询服务的理论与实践——1 信息检索行为与参考咨询流程32

3.1 何谓参考咨询流程32

3.1.1 参考咨询流程的概念32

3.1.2 参考咨询流程的模式33

3.2 用户的信息检索行为及信息需求的构成35

3.2.1 用户在图书馆的信息检索行为35

3.2.2 用户信息需求的构成37

3.3 参考咨询流程39

3.3.1 受理咨询39

3.3.2 明确咨询内容40

3.3.3 咨询内容的分解与剖析42

3.3.4 检索方针的确定与检索的实行45

3.3.5 参考咨询的答复46

3.3.6 参考咨询接谈48

第4章 参考咨询服务的理论与实践——2开展参考咨询服务涉及的具体问题52

4.1 参考咨询服务的策划与实施52

4.1.1 参考咨询服务的实施与运营资源52

4.1.2 参考资料的组织57

4.2 参考咨询服务的组织与人才60

4.2.1 参考咨询服务的运营与组织60

4.2.2 参考咨询馆员的职务与培训61

4.2.3 灵活运用参考咨询服务案例的意义67

4.3 参考咨询服务的评价68

4.3.1 经营管理问题68

4.3.2 服务评价中的问题70

4.3.3 参考咨询服务效果的测定72

4.4 参考咨询服务的现状与课题74

4.4.1 当前参考咨询服务的热点问题74

4.4.2 数字参考咨询服务77

4.4.3 参考咨询服务的发展方向78

第5章 何谓信息检索80

5.1 信息检索的种类80

5.1.1 人工检索与计算机检索80

5.1.2 追溯检索与查新检索82

5.1.3 书目信息检索与事实检索83

5.1.4 自然语言检索与受控语言检索83

5.1.5 倒排文档检索与全文检索84

5.1.6 概念检索与联想检索86

5.2 信息检索的流程86

5.3 信息检索的理论89

5.3.1 三种逻辑运算和逻辑运算式89

5.3.2 截词检索92

5.4 检索结果的评价93

5.4.1 用户满意度93

5.4.2 查全率与查准率94

5.5 数据库的定义与种类96

5.5.1 数据库的定义96

5.5.2 数据库的种类96

5.6 文献数据库的构造和标引98

5.6.1 文献数据库的构成与记录98

5.6.2 文献数据库与标引98

5.7 网站的构造与互联网检索的结构103

5.7.1 网站与网页103

5.7.2 互联网检索103

5.7.3 搜索引擎的种类103

5.7.4 使用搜索引擎的注意事项106

5.7.5 其他检索手段106

5.8 检索技术与信息专家的作用107

5.8.1 信息检索必要的技术107

5.8.2 信息专家的作用108

第6章 发布信息型服务的开展110

6.1 发布信息型服务的出现110

6.1.1 何谓发布信息型服务110

6.1.2 利用图书馆网站开展的几项发布信息型服务111

6.2 利用图书馆网站开展发布信息型服务案例113

6.2.1 下一代OPAC113

6.2.2 “我的图书馆”功能114

6.2.3 数字档案馆115

6.2.4 机构知识库116

6.2.5 主题信息119

6.3 图书馆发布信息型服务的课题与展望120

6.3.1 课题120

6.3.2 展望122

第7章 用户教育的现状与展望123

7.1 何谓用户教育123

7.2 用户教育发展史124

7.2.1 美国的用户教育发展历史124

7.2.2 应对信息环境的变化127

7.2.3 作为“场所”的图书馆128

7.3 用户利用行为的变化128

7.4 日本开展用户教育的情况129

7.4.1 1960-1970年代129

7.4.2 作为开展“调查式学习”场所的中小学图书馆130

7.4.3 对高校图书馆的期望130

7.4.4 公共图书馆开展的用户教育132

7.5 各种用户教育活动134

7.5.1 迎新活动134

7.5.2 虚拟图书馆之旅135

7.5.3 信息检索方法指导（文献检索）135

7.5.4 数据库检索培训136

7.5.5 信息导航（PathFinder）137

7.5.6 信息表达方法指导138

7.5.7 自学教程139

7.6 今后的课题与展望139

第8章 各种信息源的特征与利用方法141

8.1 信息服务所用信息源的多样化141

8.2 信息服务所用各种信息源的特征142

8.2.1 参考咨询工具书143

8.2.2 数据库144

8.2.3 互联网上的信息147

8.3 信息服务中各种信息源的使用方法150

8.3.1 文献信息检索概念图151

8.3.2 图书信息的检索153

8.3.3 期刊信息的检索155

8.3.4 报纸报道的检索157

8.3.5 专业信息的检索158

8.3.6 参考咨询案例集159

8.4 掌握各种信息源的最新动向161

参考文献164