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PART 1 VIP架构1

1电子商务与你3

第1节 电子商务的三波浪潮7

第2节 电子商务为什么不能学美国？12

第3节 台湾产业与电子商务所面临的挑战15

第4节 台湾电子商务的未来与2015台湾产业愿景19

第5节 电子商务定义与本书架构22

2价值（一）：电子化企业的价值27

第1节KPI与资讯报表31

第2节 取代人力34

第3节 快速回应36

第4节 关系建立39

第5节 网路行销42

3 价值（二）：电子商务获利模式49

第1节 附加价值53

第2节 获利模式56

第3节 价值主张57

第4节 谁付费？64

第5节 怎么收费？68

第6节 卖什么？69

第7节 收多少钱？71

4电子商务流程77

第1节 电子商务流程模式80

第2节 价值链：流通制造业82

第3节 价值店：销售服务业86

第4节 价值网：贸易仲介业90

第5节 电子商务资讯流：电子型录与订单处理93

第6节 电子商务金流：电子付款96

第7节 电子商务物流：订单履行与电子服务100

5电子商务基础建设与资讯安全105

第1节 什么是网际网路？109

第2节 网际网路基础建设：分封交换110

第3节 网际网路基础建设：网路架构112

第4节 网际网路基础建设：通讯协定114

第5节 电子商务基础建设：管理119

第6节 电子商务资讯安全令人担忧123

第7节 网路攻击模式125

第8节 资讯安全金三角128

第9节 资讯安全技术与数位签章132

PART 2第一、二波电子商务浪潮143

6电子商务策略规划145

第1节 策略：方向、能力与生态149

第2节 电子商务策略规划155

第3节 电子商务传统策略学派160

第4节 电子商务新兴策略学派171

7BtoC电子商务经营模式181

第1节BtoC零售业产业结构185

第2节BtoC电子商务经营型态187

第3节 消费者为什么上网：个人化的BtoC设计192

第4节 零售业电子商务（一）：价值店194

第5节 零售业电子商务（二）：价值链198

第6节 零售业电子商务（三）：价值网201

第7节 零售业电子商务：3C资讯产品203

第8节 旅游业的e化206

第9节 图书出版产业的结构与特色210

8数位内容213

第1节 数位内容产业217

第2节 数位内容虚拟价值链222

第3节 线上娱乐业226

第4节 线上多媒体228

第5节 线上交友社群232

第6节 线上仲介233

第7节 线上学习237

9B to B电子商务243

第1节 台湾的资讯制造业247

第2节B to B电子商务的特点249

第3节 供应链的分类与生产活动251

第4节B to B电子商务活动：订单处理255

第5节BtoB电子商务活动：订单承诺（产能规划）260

第6节BtoB电子商务活动：订单预测263

第7节B to B电子商务活动：库存管理与供应商代管库存265

第8节BtoB电子商务活动：物料采购269

10电子化企业275

第1节 电子化企业（一）：企业资源规划279

第2节 电子化企业（一）：知识管理285

第3节 电子化企业（三）：客户关系管理301

PART3第三波电子商务新浪潮315

11新世代电子商务（一）：平台、长尾与2.0317

第1节 平台：竞争与合作的场所321

第2节 长尾效应326

第3节Web 2.0328

第4节 工业化与网路化资讯经济331

第5节Web 2.0经营模式334

第6节Web 2.0经营模式个案338

第7节Enterprise 2.0345

12 新世代电子商务（二）：装置服务化与行动商务351

第1节 云端上的世界：网路服务355

第2节 云端下的世界：装置服务化360

第3节 行动商务362

第4节 行动化企业368

第5节 行动付款371

第6节 三网共构376

第7节 次世代电子商务：无穷的创意与机会379

索引389