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第一章 医院概论1

第一节 医院概念和医院发展史1

第二节 医院的性质和任务2

第三节 医院的属性和地位2

第四节 医院工作的特点和方针3

第五节 医院的类别及所有制形式4

第六节 医院设置的认可与注册4

第七节 区域卫生规划与医院4

第八节 现代医院发展趋势5

第二章 医院机构6

第一节 医院组织机构6

第二节 医院机构设置9

第三章 院长的职责和权力15

第一节 院长概要15

第二节 医院领导体制17

第三节 院长负责制下的党政工职权划分19

第四节 中国的各级各类医院院长22

第四章 院长应具备的基本素质27

第一节 知识素质27

第二节 技能素质28

第三节 品质素质30

第五章 院长的工作方法和作风32

第一节 院长的工作方法32

第二节 院长的工作作风41

第六章 院长与医院的规划46

第一节 长远规划与五年计划46

第二节 长远规划的阶段性和连续性48

第三节 长远规划的制定和内容48

第七章 医院管理者的角色54

第一节 传统的医院管理者角色54

第二节 现代的医院管理者角色57

第三节 未来的医院管理者角色62

第八章 医院管理人员培训66

第一节 管理培训概述66

第二节 管理培训的需求分析69

第三节 管理培训的设计和计划71

第四节 管理培训的实施74

第五节 管理培训的评估75

第九章 医院管理概述78

第一节医院管理基本知识78

第二节 医院管理的基本职能78

第三节 医院管理的基本方法80

第四节 医院管理的任务和内容84

第五节 医院分级管理86

第六节 医院质量管理与体系认证88

第十章 循证医院管理91

第一节 循证医院管理的概念91

第二节 实施循证医院管理的必要性91

第三节 循证医学对现代医院管理的影响92

第四节 循证医院管理的实施团队和组织体系93

第五节 循证医学的临床应用94

第六节 临床决策与管理决策的比较96

第七节 实施循证医院管理决策应注意的问题97

第十一章 医院创新管理与创新思维99

第一节 创新及创新性思维99

第二节 医院创新管理100

第三节 创新思维型人才的培养101

第十二章 人口老龄化对医院管理的挑战103

第一节 老龄化的概念103

第二节 老年病人的特点104

第三节 人口老龄化对老年人的危害105

第四节 人口老龄化对医院管理的影响105

第五节 医院应对人口老龄化应采取的对策107

第十三章 医院精细化管理109

第一节 精细化管理的概念和内涵109

第二节 医院精细化管理的现实意义110

第三节 实施精细化管理的基本条件110

第四节 实施精细化管理的方法与内容111

第五节 实施精细化管理应注意的问题112

第十四章 医疗风险管理115

第一节 医疗风险管理概述115

第二节 医疗事故管理118

第三节 医患纠纷的管理123

第十五章 医院危机管理126

第一节 医院危机及其管理的概念126

第二节 医院危机的特征和分类126

第三节 医院危机管理的必要性与紧迫性128

第四节 医院危机预防管理129

第五节 危机爆发时的应对策略131

第六节 危机后管理133

第十六章 医疗服务质量管理134

第一节 医疗服务质量134

第二节 医院质量管理136

第三节 医院质量管理体系137

第四节 医院医疗服务质量的评审144

第五节 国际医疗质量指标体系146

第六节 医疗服务质量管理常用的方法150

第十七章 立体医疗质量新概念及其实践155

第一节 传统医疗质量观透视155

第二节 立体医疗质量观及实践156

第十八章 医疗管理162

第一节 急诊医疗管理162

第二节 门诊管理165

第三节 住院病区管理168

第四节 护理管理174

第五节 传染病的管理与消毒隔离182

第六节 预防保健管理185

第七节 医院内感染管理190

第八节 医疗技术部门管理195

第九节 康复医学管理213

第十九章 患者安全219

第一节WHO全球患者安全联盟219

第二节 评审在患者安全中的作用221

第三节 患者安全文化的发展和运作223

第四节 制定质量改进的策略225

第二十章 医院病人的满意度测量228

第一节 组织绩效、医疗质量、病人参与和满意度调查之间的逻辑关系228

第二节 满意度监测的政策和技术价值229

第三节 病人满意度监测的原则231

第四节 满意度监测工具的结构232

第五节 监测数据的采集234

第六节 满意度监测数据的分析235

第七节 监测数据的沟通236

第二十一章 医院费用的支付方式238

第一节 医院费用的支付方式238

第二节 不同付费方式的利弊比较240

第三节 付费方式展望241

第四节 济宁医学院附属医院单病种限价实施方案241

第五节 单病种付费在新型农村合作医疗应用中前景广阔244

第二十二章 临床路径及案例248

第一节 临床路径248

第二节 济宁医学院附属医院临床路径管理工作方案250

第二十三章 疾病诊断相关组257

第一节 概述257

第二节 疾病诊断相关组的起源与发展257

第三节 疾病诊断相关组的结构与内容260

第四节 实施疾病诊断相关组的政策环境264

第五节 中国疾病诊断相关组的研究与进展270

第二十四章 教学管理280

第一节 管理体制及各部门职责280

第二节 各类医学生的管理281

第三节 进修医生的管理283

第四节 继续医学教育284

第五节 师资培训和质量管理284

第六节 教学质量控制285

第七节 教学的档案管理和试题库286

第八节 住院医师规范化培训的管理286

第二十五章 科研管理290

第一节 医院医学研究的意义、任务和特点290

第二节 医院科研工作管理内容与实施291

第二十六章 医院人力资源管理298

第一节 医院人力资源配置298

第二节 医院人力资源培训303

第三节 招聘与面试技术305

第四节 绩效考核与评价307

第五节 人力资源信息系统309

第六节 医院薪酬、福利和劳资关系310

第七节 激励311

第二十七章 医院财务管理314

第一节 医院财务管理概述314

第二节 医院预算管理315

第三节 医院筹资管理318

第四节 医院收支管理320

第五节 财产物资管理322

第六节 财务分析323

第二十八章 医院审计管理327

第一节 医院内部审计概述327

第二节 医院审计的程序329

第三节 医院内部审计的方法331

第四节 审计证据和审计工作底稿331

第五节 审计报告和审计档案332

第二十九章 医院招投标管理334

第一节 招投标的意义334

第二节 招投标的原则334

第三节 招投标的范围335

第四节 招投标的种类336

第五节 招投标的程序336

第六节 博弈论在招标采购过程中的应用和招投标的注意事项337

第三十章 医疗设备物资管理339

第一节 医疗设备的计划管理与审批339

第二节 医疗设备使用管理342

第三节 医疗设备维修管理345

第三十一章 医院建筑设计与管理347

第一节 医院建筑设计基础347

第二节 医院建筑中各类用房的设计原则352

第三节 医院建筑的管理371

第三十二章 医院后勤管理373

第一节 医院房屋土地的管理373

第二节 医院运输设备的管理374

第三节 医院制冷和空调的管理375

第四节 医院医疗用气的管理376

第五节 医院给水和排水的管理377

第六节 医院供电系统的管理378

第七节 医院供汽采暖系统的管理379

第八节 医院洗衣房的管理380

第九节 医院食堂、浴室的管理381

第十节 医院环境保洁和绿化管理381

第十一节 医院污水污物的管理382

第十二节 医院太平间的管理383

第三十三章 医院信息管理384

第一节 医院信息384

第二节 医院信息系统的定义与作用385

第三节 医院信息系统的功能和组成387

第四节 医院信息系统的建设392

第五节 区域卫生信息化394

第六节 医院信息系统安全与防范396

第三十四章 医学信息决策398

第一节 决策和医学信息决策398

第二节 科学决策与信息分析402

第三节 医学决策与决策的数字化404

第三十五章 医院的项目开发411

第一节 医院项目设计的概念411

第二节 医院项目计划中的需要和需求411

第三节 人群、时间、空间413

第四节 医院项目设计的信息支持/循证计划414

第五节 医院项目的利益相关者415

第六节 医院项目逻辑模型417

第七节 医院项目设计的主要工具421

第三十六章 医院的项目评价423

第一节 医院项目评价的概念423

第二节 评价循环模型423

第三节 总结性评价与发展性评价423

第四节 基准的概念和应用424

第五节 利用逻辑模型制定项目评价计划425

第六节 项目评价指标的设计428

第七节 选择或开发评价测量工具429

第八节 评价数据分析和解释434

第九节 评价信息的表达和沟通435

第三十七章 医院与社区437

第一节 医院的社区职责437

第二节 以消费者（病人）为中心439

第三节 社区参与441

第四节 初级卫生保健联盟444

第三十八章 医院市场营销445

第一节 医院市场营销及整合营销传播的产生445

第二节 医院市场环境分析446

第三节 医院市场调研447

第四节 医院市场细分、市场定位与产品设计448

第五节 医院整合营销手段452

第六节 医院客户关系管理455

第三十九章 医院文化建设456

第一节 医院文化概述456

第二节 医院精神463

第三节 医院形象工程467

第四节 医院精神文明476

第四十章 医院外事管理481

第一节 中国的外交政策和若干外交原则481

第二节 护照知识482

第三节 签证知识483

第四节 礼宾礼仪知识485

第五节 医院外事管理办公室职责范围494

第四十一章 国外医疗卫生与改革495

第一节 医院领导体制495

第二节 国外医院编制情况499

第三节 部分国家卫生管理概况500

第四十二章 其他有关管理知识538

第一节 特需医疗服务管理538

第二节 技术横向管理540

第三节 支援基层卫生组织的建设542

第四节 合资医院的管理543

第五节 股份制医院的管理544

第四十三章 循证医学及其他有关知识547

第一节 循证医学知识547

第二节 卫生经济学知识550

第三节 医学社会学知识556

第四节 医学心理学知识562

第五节 医学伦理学知识564

第六节 社区卫生服务568

第七节 医疗保险知识571

第四十四章 规章制度582

第一节 院长及院级委员会职责582

第二节 行政科室职责及工作制度585

第三节 门急诊工作制度及职责597

第四节 医疗医技工作制度及医疗医技人员职责600

第五节 教学、科研工作制度631

第六节 护理工作制度及护理人员职责635

第七节 财务、审计工作制度及财会人员职责642

第八节 后勤工作及后勤人员职责648

第四十五章 常用有关政策法规651

中共中央、国务院关于深化医药卫生体制改革的意见652

关于公立医院改革试点的指导意见660

医疗机构管理条例664

医疗机构诊疗科目名录667

卫生部关于修订《医疗机构诊疗科目名录》部分科目的通知672

医务人员医德规范及实施办法673

中华人民共和国执业医师法674

中华人民共和国护士管理办法678

医疗事故处理条例680

医疗事故分级标准（试行）686

医疗事故技术鉴定暂行办法693

国家突发公共事件医疗卫生救援应急预案697

中华人民共和国传染病防治法702

医院感染管理办法711

消毒管理办法715

医疗废物管理条例719

医疗卫生机构医疗废物管理办法724

中华人民共和国药品管理法（修订）729

大型医用设备配置与使用管理办法737

医疗技术临床应用管理办法740

医院管理评价指南（2008年版）746

临床路径管理指导原则（试行）758

病历书写基本规范（2010版）764

电子病历基本规范（试行）770

第四十六章 名词解释773