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第一章 好口才成就好管理——管理者应掌握口才艺术1．口才可以决定成败2

2．说得好，管理才会好4

3．好口才将人“玩弄”于股掌之上6

4．口才是反映管理者综合素质的镜子8

5．练就管理口才需要的四种素质9

6．做一个说话靠谱的管理者11

7．管理者说话更要重视礼貌用语13

8．开玩笑不能过头，要掌握火候15

9．幽默的言辞彰显管理者说话水平18

10．娴熟运用幽默技巧，打造好口才21

11．管理者语言要简洁，浅显易懂26

第二章 成为下属的知心人——管理者与下属沟通的口才艺术12．管理者应避免“沟通真空”30

13．与下属沟通要平等且真诚32

14．“润物细无声”的沟通才有效34

15．怎样与下属个别谈话36

16．与下属交谈时应注意的问题38

17．巧舌如簧，有效说服下属40

18．作为管理者如何说“不”43

19．学会与不善交谈的员工沟通45

20．让员工听“懂”你的语言47

第三章 赞美的话时常挂嘴边——管理者表扬下属的口才艺术21．赞美也要赞得好，表扬有技巧52

22．细心赞扬困境中的下属55

23．称赞也要有理有据57

24．赞扬一定要做到客观公正59

25．赞美员工可以有多种方式61

26．寻找下属的闪光点64

27．及时表扬下属，事半功倍66

第四章 批评非常有讲究——管理者批评下属的口才艺术28．管理者批评下属要注意方式70

29．批评有理有据，有轻有重72

30．如何让批评更加有效74

31．转变观念，批评因人而异76

32．完善语言，让批评易被接受77

33．先礼后兵，让下属虚心接受79

34．间接批评法81

35．绝不说出让下属心寒的话83

36．批评是手段，善后是关键85

37．批评下属七禁忌87

第五章 妙言煽情，激发士气——管理者激励下属的口才艺术38．表达出你的赞赏和认可92

39．把谢意送进员工的心坎里94

40．巧用激将，迸发力量96

41．巧妙激发下属的好胜心98

42．一如既往的信任，是最好的激励100

43．巧妙激励失败者102

44．灵活运用谈话方式，“请”不如“激”104

45．激昂热情，煽出员工干劲106

第六章 良言一句三冬暖——管理者安抚下属的口才艺术46．安抚下属寄希望于未来110

47．用宽容温暖员工心112

48．安抚下属的语言技巧114

49．不要错过关心员工的机会116

50．安抚被解雇者的自尊心118

第七章 简洁明了，一步到位——管理者布置工作时的口才艺术51．委派工作有讲究122

52．怎样让员工更好地接受命令123

53．话不在于多而在于精126

54．灵活多样发号施令128

55．明确各项工作任务或命令130

56．下达指令也要“多商量”131

57．避免下达强制性命令132

第八章 有条不紊，收放自如——管理者主持会议的口才艺术58．主持会议注意事项138

59．会议主持高手是怎样炼成的139

60．精彩开场，先声夺人140

61．画龙点睛，适时插话143

62．机智应对扰乱会议情况145

63．如何更好地提高听众热情147

64．积极引导，防止冷场149

65．有头有尾，善始善终151

66．如何主持“解决问题的会议”153

67．出口成章，即席发言156

第九章 机智应变，巧化危机——管理者化解危机的口才艺术68．勇担责任，诚挚道歉162

69．区别对待他人的责难164

70．机智面对粗鲁的言辞165

71．巧妙回击恶意冒犯者167

72．避实就虚，化解咄咄逼人的谈话169

73．将错就错，化解危机171

74．亡羊补牢，为时不晚173

75．委婉、含蓄通报坏消息174

第十章 不偏不倚，化除干戈——管理者调解纠纷的口才艺术76．妙语解纠纷，干戈化玉帛178

77．管理者要善于处理矛盾冲突180

78．学会“和稀泥，打圆场”183

79．化解内部矛盾冲突的技巧185

80．协调员工冲突的方式188

81．冷静对待矛盾，做好和解工作190

82．排解纷扰，远离是非193

第十一章 落落大方，魅力无穷——管理者公关应酬的口才艺术83．管理者应酬语言的基本法则198

84．管理者日常应酬语言三大要素199

85．拜访的语言艺术202

86．酒桌上的应酬语言203

87．管理者社交应酬用语特点205

88．社交场景中结交朋友的语言技巧206

89．管理者与人闲谈的技巧208

90．社交场景中的答问艺术211

91．探望病人的语言艺术213

92．管理者接打电话的艺术216

93．管理者接待来客应对策略218

第十二章 沉着冷静，寸利必争——管理者商务谈判的口才艺术94．了解谈判与谈判技巧222

95．谈判中的入题与陈述用语225

96．谈判中的提问与应答用语227

97．改变谈判局面的常用语言技巧230

98．不可小视的“口头语”232

99．避免常见的谈判失误233

100．慎用最后通牒，避免矛盾激化236