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第1章 绪论1

1.1 现实背景1

1.2 理论背景3

1.3 研究目的与内容7

1.4 研究意义9

1.5 研究方法、流程与结构10

1.5.1 研究方法10

1.5.2 研究流程10

1.5.3 本书结构安排11

1.5.4 研究范围13

第2章 消费者与网络商店关系价值的内涵及测量量表开发15

2.1 顾客感知价值的研究回顾16

2.1.1 顾客感知价值概念的界定16

2.1.2 顾客感知价值的构成18

2.2 关系价值的研究回顾20

2.2.1 B2B环境中关系价值的研究回顾21

2.2.2 B2C环境中关系价值的相关研究回顾25

2.3 消费者与网络商店关系价值的定义与构成维度29

2.3.1 消费者与网络商店关系价值的概念界定29

2.3.2 网络消费者定性访谈结果分析30

2.3.3 消费者与网络商店关系价值的构成维度34

2.4 消费者与网络商店关系价值测量量表的开发35

2.4.1 概念的定义36

2.4.2 测量题项的生成36

2.4.3 预调研与测量题项净化44

2.4.4 正式调研与量表检验48

第3章 消费者与网络商店关系价值对顾客忠诚的影响机制63

3.1 理论基础63

3.1.1 社会交换理论64

3.1.2 信任—承诺理论66

3.2 相关概念文献述评68

3.2.1 关系满意69

3.2.2 关系承诺72

3.2.3 顾客忠诚74

3.3 假设推导与模型构建77

3.3.1 关系价值与关系满意、关系承诺的关系77

3.3.2 关系满意与关系承诺的关系82

3.3.3 关系满意与顾客忠诚的关系83

3.3.4 关系承诺与顾客忠诚的关系84

3.4 研究设计85

3.4.1 相关概念的定义与测量85

3.4.2 测量量表的试测与修正89

3.4.3 正式调查问卷的生成94

3.5 实证分析结果与讨论94

3.5.1 数据收集与样本概况94

3.5.2 研究变量的信度和效度分析97

3.5.3 研究模型与假设检验104

第4章 关系生命周期对关系价值与顾客忠诚关系的调节作用113

4.1 关系阶段的划分113

4.1.1 关系阶段划分的文献述评114

4.1.2 消费者与网络商店关系发展阶段的划分120

4.2 研究假设123

4.2.1 关系生命周期对关系价值与关系满意、关系承诺关系的调节作用123

4.2.2 关系生命周期对关系满意与关系承诺关系的调节作用127

4.2.3 关系生命周期对关系满意与顾客忠诚关系的调节作用128

4.2.4 关系生命周期对关系承诺与顾客忠诚关系的调节作用128

4.3 实证结果分析与讨论129

4.3.1 数据概况130

4.3.2 研究变量的信度与效度分析132

4.3.3 研究模型与假设检验143

第5章 结论与展望153

5.1 主要结论与创新点153

5.1.1 结论与创新点之一153

5.1.2 结论与创新点之二154

5.1.3 结论与创新点之三156

5.2 研究意义159

5.2.1 理论意义159

5.2.2 实践意义161

5.3 研究局限与展望163

5.3.1 研究局限163

5.3.2 研究展望164

附录A 消费者与网络商店关系价值调查问卷166

附录B 消费者与网络商店的关系评价调查问卷170

攻读博士学位期间发表的学术论文175

攻读博士学位期间参加的科研项目及获得的奖项176

参考文献178

后记195