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1管理者的责任：管出高绩效3

一、下属在努力，上级不满意3

二、大象为何向蚂蚁请教4

三、有效就是硬道理6

四、管理者是魔术师：把资源变资本7

五、管理者的必修课：整合资源10

六、管理者的终极任务：达成绩效目标11

七、管理就是做对的事，把事做对12

八、管理就是计划、执行、考核、改善的循环12

九、管理就是善用能力，创造绩效13

十、管理就是订制度、做规范14

十一、给员工努力工作的理由15

十二、管理者的四个任务15

2管理者要一直想着：利益相关者21

一、企业最为稀缺的资源，客人21

二、企业最为核心的资源，主人22

三、管理者应该负责的人，法人24

四、于公于私都得去贡献的，社会25

3管理三件事：管人、管事、管自己29

一、管理者的首要任务，就是管好自己29

二、把事干好，才能赢得尊重30

三、激发企业最为核心的力量，员工31

4知道自己该做什么，角色管理36

一、自己做好与让别人做好完全是两码事36

二、管理者，你有几副面孔40

5管理者需要什么心态，心智管理52

一、自我管理的核心：责任思维52

二、工作管理的核心：结果思维54

三、人员管理的核心：团队思维55

6自己与组织重要的战略资源，时间60

一、聚焦于关键点60

二、管理者该如何使用时间60

7认识人，用好人77

一、人是一种高级生物，人性本然77

二、用投资的眼光来经营人才78

三、管理者的用人法则85

四、认识人，了解人89

8激励，就是给人们想要的97

一、摆对位置用好人，给快乐97

二、给发展机会，成就人100

三、干好事，更要分好钱101

四、每个人都需要的，关爱与认可103

9教练辅导，提高绩效107

一、管理者的自我成长107

二、系统性提高，培训108

三、教育心态，训练能力，强将手下无弱兵110

四、教练下属111

五、随时随地教化、提升下属的思想与心态113

六、辅导与训练能力114

10做什么，目标管理119

一、如何让下属主动来领任务、抢任务119

二、为什么下属该干的事没干121

三、目标管理适用就好123

四、把目标分解到个人124

五、为什么上下级对目标有不同的看法125

六、针对目标要达成共识126

七、把公司的事变成员工的事127

八、如何确保目标一定实现128

11怎样计划管理131

一、两个企业看计划131

二、管理的首要职能就是计划132

三、对于计划的误解133

四、关键是三个计划的结合134

五、成熟的计划包括的内容135

六、质疑计划137

七、落实到日计划137

八、计划能否实现，取决于哪些因素138

九、绩效计划管理139

12解决问题，向目标迈进144

一、帮助客户与上级解决问题，训练下属解决问题144

二、对待问题的态度：积极面对146

三、解决问题要掌握方法147

四、领导者如何对待问题148

五、解决问题的经典六步骤149

六、不断完善解决方案154

13管理就是沟通，沟通，再沟通159

一、团队出了问题，往往就是沟通出了问题159

二、沟通到底是什么160

三、沟通的本质161

四、沟通的目的与层次162

五、沟通的两个方面：内容与情感163

六、沟通有正式与非正式之分164

七、沟通利益164

八、沟通风格与态度165

九、沟通态度影响沟通结果168

十、做积极自信式的沟通者170

十一、化干戈为玉帛：同一架构下，做一个有弹性的沟通者171

14良好的沟通能力175

一、沟通原理175

二、认识信息递减定律176

三、编码和解码：猫和狗为什么经常打架177

四、控制沟通六环节，保证准确沟通179

五、沟通的四个原则，彻底消除沟通障碍180

六、高效沟通的六个步骤183

15顺畅沟通，让组织达成高绩效193

一、团队顺畅沟通的五个关键193

二、管理者要具备的五种沟通能力195

三、避免沟通错位201

四、向上、向下、跨部门的沟通202

五、契合心灵的沟通204