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第1章 未来图书馆的定位1

1.1 传统图书馆面临挑战1

1.2 获取信息渠道的变化2

1.3 传统图书馆的意义5

1.4 未来图书馆的变化6

第2章 国内信息服务现状和分析10

2.1 公共图书馆信息服务概况10

2.1.1 公共图书馆为构建学习型社会提供教育支持10

2.1.2 公共图书馆为政府信息公开服务11

2.1.3 公共图书馆开展社区信息服务11

2.1.4 公共图书馆开展企业信息服务11

2.2 高校图书馆信息服务概况12

2.2.1 高校图书馆的教育职能12

2.2.2 高校图书馆为科技创新服务的功能12

2.2.3 高校图书馆为社会服务的功能13

2.3 信息咨询机构的信息服务概况13

2.3.1 市场调查服务14

2.3.2 行业研究服务14

2.3.3 竞争对手分析服务14

2.3.4 媒体监测服务14

2.3.5 竞争情报知识培训服务15

2.3.6 国内咨询业存在的问题15

2.4 高校图书馆信息服务社会化的必要性、可行性和服务模式15

2.4.1 高校图书馆信息服务社会化的必要性15

2.4.2 高校图书馆信息服务社会化的可行性分析16

2.4.3 高校图书馆信息服务社会化的模式17

第3章 文献传递18

3.1 文献传递概况18

3.2 原文传递系统20

3.2.1 中国高等教育文献保障系统CALIS20

3.2.2 北京地区高校图书馆文献资源保障体系BALIS21

3.2.3 国家科技图书文献中心NSTL22

3.2.4 中国高校人文社会科学文献中心CASHL24

3.3 高校图书馆开展文献传递服务的实践与探索25

3.3.1 积极的作用25

3.3.2 存在的问题27

3.3.3 未来发展方向28

第4章 简报服务30

4.1 图书馆简报服务概况30

4.1.1 简报的特点30

4.1.2 国内图书馆简报服务概况30

4.1.3 图书馆简报制作步骤31

4.2 图书馆开展简报服务的案例分析33

4.2.1 案例的背景和意义33

4.2.2 案例实施的具体过程34

4.2.3 案例评价37

第5章 信息推送39

5.1 图书馆的个性化服务39

5.1.1 个性化信息服务的兴起39

5.1.2 个性化信息服务的概念40

5.1.3 个性化信息服务的特征40

5.1.4 个性化信息服务的实现形式41

5.2 数字图书馆个性化服务与信息推送44

5.2.1 概述44

5.2.2 信息推送的工作流程44

5.2.3 信息推送方式45

5.3 信息推送技术46

5.3.1 信息推送技术概述46

5.3.2 信息推送技术的特点46

5.3.3 信息推送技术目前存在的问题47

5.3.4 信息推送在图书馆信息服务中的应用48

5.4 面向开发区企业开展信息推送服务50

5.4.1 开发区政府信息推送服务51

5.4.2 区域公共图书馆面向区域政府的竞争情报服务优势51

第6章 科技查新53

6.1 科技查新概况53

6.1.1 科技查新的定义53

6.1.2 科技查新发展概况53

6.1.3 高校科技查新站的优势55

6.2 科技查新需求分析56

6.2.1 科技查新在企业技术创新中的作用56

6.2.2 科技查新在高校科技创新活动中的作用57

6.3 科技查新流程58

6.3.1 查新受理58

6.3.2 查新检索58

6.3.3 报告撰写59

6.3.4 查新审核60

6.3.5 文件归档60

6.4 科技查新质量控制65

6.4.1 高校科技查新存在的问题65

6.4.2 科技查新质量控制的对策建议67

第7章 竞争情报服务72

7.1 竞争情报概述72

7.1.1 竞争情报的含义73

7.1.2 竞争情报的主要特性74

7.1.3 竞争情报的基本功能75

7.2 竞争情报产品76

7.2.1 情报通讯77

7.2.2 竞争对手档案77

7.2.3 竞争情报研究报告77

7.2.4 情报数据库78

7.2.5 手册、规划参考资料、情报信息汇编78

7.2.6 人际情报网络图表78

7.3 竞争情报的搜集78

7.3.1 竞争情报搜集的基本原则78

7.3.2 竞争情报的信息源80

7.3.3 竞争情报的搜集方法83

7.3.4 竞争情报获取的道德与法律问题86

7.4 竞争情报的分析方法90

7.4.1 基于数据的信息分析方法92

7.4.2 基于文献的信息分析99

7.4.3 基于人的信息分析105

7.4.4 基于组织的信息分析108

7.4.5 其他分析方法111

7.5 分析报告的撰写123

7.5.1 竞争情报产品分类123

7.5.2 分析报告的结构124

7.5.3 撰写分析报告的基本要求124

7.5.4 分析报告的撰写程序125

7.5.5 撰写分析报告应注意的几个问题127

7.6 竞争情报服务常用软件127

7.6.1 SPSS统计分析软件127

7.6.2 内容分析的相关软件139

7.6.3 引文分析的工具142

7.6.4 层次分析法软件144

7.7 竞争情报服务的职业道德规范和法律约束145

7.7.1 竞争情报道德规范146

7.7.2 竞争情报法律规范148

7.7.3 情报工作中的不道德行为与不合法行为150

7.7.4 灰色地带收集情报的不正当行为151

7.7.5 灰色地带的竞争情报的正当收集152

第8章 图书馆信息服务的质量评价154

8.1 图书馆服务评价概述154

8.1.1 服务评价的目的、类型与功能154

8.1.2 图书馆服务评价的标准156

8.1.3 服务评价的基本步骤157

8.2 图书馆服务评价的内容158

8.2.1 图书馆基本服务158

8.2.2 网络文献信息服务评价160

8.3 图书馆服务质量评价模式161

8.3.1 服务质量评价的SERVQUAL模式161

8.3.2 LibQUAL＋评价模式162

第9章 信息服务馆员队伍建设163

9.1 从图书馆员到信息服务馆员163

9.1.1 图书馆员队伍基本情况163

9.1.2 新需求提出对馆员素质的新要求163

9.1.3 新时期信息服务馆员的基本素养要求165

9.2 信息服务馆员队伍建设的基本策略166

9.2.1 加大引进力度166

9.2.2 建立科学有效的培养机制167

9.3 建立科学有效的人才队伍管理机制169

9.3.1 创建规范合理的管理机制169

9.3.2 建立科学的评价机制170

参考文献171