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第一部分 建立任职资格体系2

第一章 任职资格体系概述2

一、建立任职资格体系的目的2

二、任职资格体系的应用方向2

三、任职资格的分类分级3

第二章 任职资格的衡量要求5

一、基本条件5

二、工作行为标准6

三、工作绩效6

第三章 任职资格测评种类与内容8

一、任职资格测评种类8

二、任职资格测评内容8

第四章 任职资格测评标准9

一、高层管理人员任职资格测评标准9

二、中层主管任职资格测评标准11

三、基层管理人员任职资格测评标准15

第二部分 绩效考核22

第一章 绩效考核KPI指标22

一、市场拓展部绩效KPI指标22

二、物业咨询部绩效KPI指标23

三、物业管理处绩效KPI指标24

四、工程管理部绩效KPI指标25

五、安全管理部（秩序护卫部）绩效KPI指标27

六、环境管理部绩效KPI指标28

七、客户服务部绩效KPI指标29

八、质量部绩效KPI指标30

九、财务部绩效KPI指标31

十、行政部绩效KPI指标32

十一、人力资源部绩效KPI指标34

第二章 市场拓展部绩效考核表36

一、市场拓展部经理绩效考核表36

二、市场拓展专员绩效考核表37

三、市场拓展文员绩效考核表38

第三章 物业咨询部绩效考核表40

一、物业咨询部经理绩效考核表40

二、物业咨询师绩效考核表41

三、咨询项目驻场经理绩效考核表43

四、机电设备顾问绩效考核表44

五、安全保卫顾问绩效考核表46

六、质量管理顾问绩效考核表47

七、物业咨询文员绩效考核表48

第四章 工程技术部绩效考核表50

一、工程技术部经理绩效考核表50

二、园林绿化工程主管绩效考核表51

三、给排水工程主管绩效考核表53

四、电气工程主管绩效考核表54

五、电梯工程主管绩效考核表56

六、消防工程主管绩效考核表57

七、空调工程主管绩效考核表59

八、弱电主管绩效考核表60

九、强电主管绩效考核表62

十、网络管理员绩效考核表63

十一、技术工程师绩效考核表64

十二、技术文员绩效考核表65

第五章 质量部绩效考核表67

一、质量部经理绩效考核表67

二、品质工程师绩效考核表68

三、质量管理员绩效考核表69

第六章 财务部绩效考核表71

一、财务经理绩效考核表71

二、财务稽核主管绩效考核表72

三、会计核算主管绩效考核表73

四、主办会计绩效考核表74

五、会计绩效考核表76

六、出纳绩效考核表77

七、税务员绩效考核表78

八、采购主管绩效考核表79

九、采购员绩效考核表81

第七章 行政部绩效考核表82

一、行政部经理绩效考核表82

二、行政秘书绩效考核表83

三、内务主管绩效考核表84

四、行政事务专员绩效考核表85

五、前台接待员绩效考核表86

六、司机绩效考核表88

第八章 人力资源部绩效考评89

一、人力资源经理绩效考核表89

二、招聘专员绩效考核表90

三、培训专员绩效考核表91

四、培训讲师绩效考核表92

五、薪酬专员绩效考核表93

六、绩效考核专员绩效考核表94

第九章 物业管理处绩效考核表96

一、物业管理处经理绩效考核表96

二、客服主管绩效考核表97

三、工程主管绩效考核表99

四、行政主管绩效考核表100

五、环境主管绩效考核表101

六、护卫主管绩效考核表103

七、客户助理绩效考核表104

八、收款员绩效考核表105

九、社区文化专员绩效考核表107

十、物管员绩效考核表108

十一、管理处文员绩效考核表109

十二、维修班长绩效考核表110

十三、维修技工绩效考核表112

十四、运行班长绩效考核表112

十五、运行技工绩效考核表113

十六、绿化班长绩效考核表114

十七、绿化工绩效考核表116

十八、保洁班长绩效考核表117

十九、保洁员绩效考核表118

二十、护卫班长绩效考核表119

二十一、大堂岗护卫员绩效考核表120

二十二、车库岗护卫员绩效考核表121

二十三、巡逻岗护卫员绩效考核表122

二十四、监控中心岗护卫员绩效考核表123

二十五、道口岗护卫员绩效考核表125

第三部分 员工素质测评128

第一章 能力素质评价标准128

一、知识部分的素质128

二、技能部分的素质135

三、职业素养150

第二章 市场拓展部各岗位素质测评160

一、市场拓展部经理素质测评160

二、市场拓展专员素质测评161

三、市场拓展文员素质测评163

第三章 物业咨询部岗位素质测评165

一、物业咨询部经理素质测评165

二、物业咨询师素质测评166

三、咨询项目驻场经理素质测评168

四、机电设备顾问素质测评169

五、安全保卫顾问素质测评171

六、质量管理顾问素质测评173

七、物业咨询文员素质测评174

第四章 秩序护卫部素质测评177

一、护卫部经理素质测评177

二、保安培训师素质测评178

三、护卫部文员素质测评180

第五章 工程技术部岗位素质测评182

一、工程技术部经理素质测评182

二、园林绿化工程主管素质测评183

三、给排水工程主管素质测评185

四、电气工程主管素质测评187

五、电梯工程主管素质测评188

六、消防工程主管素质测评190

七、空调工程主管素质测评191

八、强电主管素质测评193

九、弱电主管素质测评195

十、网络管理员素质测评196

十一、技术工程师素质测评198

十二、技术文员素质测评199

第六章 质量部岗位素质测评202

一、质量部经理素质测评202

二、品质工程师素质测评203

三、质量管理员素质测评表205

第七章 财务部岗位素质测评207

一、财务经理素质测评207

二、财务稽核主管素质测评208

三、会计核算主管素质测评210

四、主办会计素质测评211

五、会计素质测评212

六、出纳素质测评214

七、税务员素质测评215

八、采购员素质测评216

第八章 行政部岗位素质测评218

一、行政部经理素质测评218

二、行政秘书素质测评219

三、内务主管素质测评221

四、行政事务专员素质测评222

五、前台素质测评223

六、司机素质测评224

第九章 人力资源部岗位素质测评226

一、人力资源经理素质测评226

二、招聘专员素质测评227

三、培训专员素质测评229

四、培训师素质测评230

五、薪酬专员素质测评231

六、绩效考核专员素质测评233

第十章 物业管理处员工素质测评235

一、物业管理处经理素质测评235

二、客服主管素质测评236

三、工程主管素质测评238

四、行政主管素质测评240

五、环境主管素质测评241

六、护卫主管素质测评243

七、客户助理素质测评244

八、收款员素质测评246

九、社区文化专员素质测评247

十、物业管理员素质测评249

十一、管理处文员素质测评250

十二、维修班长素质测评252

十三、维修技工素质测评253

十四、运行班长素质测评255

十五、运行技工素质测评256

十六、绿化班长素质测评257

十七、绿化工素质测评259

十八、保洁班长素质测评260

十九、保洁员素质测评262

二十、护卫班长素质测评263

二十一、大堂岗护卫员素质测评264

二十二、车库岗护卫员素质测评266

二十三、巡逻岗护卫员素质测评268

二十四、道口岗护卫员素质测评269

二十五、消防监控岗值班员素质测评271

第四部分 职业素质测评模板274

第一章 基本素质测评274

一、意志力测评274

二、果断性测评276

三、判断力测评278

四、逻辑思维能力测评281

五、创新能力测评284

六、问题解决能力测评286

七、沟通能力测评287

八、平息人际冲突能力测评290

九、情绪控制能力测评293

十、应付挫折能力测评296

十一、突发事件应变能力测评298

第二章 经营管理能力测评301

一、管理潜能测评301

二、组织能力测评304

三、决策能力测评305

四、领导能力测评307

五、有效主持会议能力测评309

六、管理能力综合测评312

第三章 工作执行能力测评315

一、工作态度测评315

二、工作行为测评316

三、工作计划测评318

四、业务执行测评320

五、成员合作测评321

六、职责合作测评323

七、职责履行测评324