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第1章 机动车保险概述1

1.1 风险与保险2

1.1.1 风险2

1.1.2 可保风险5

1.1.3 汽车所有人风险识别6

1.1.4 汽车所有人风险管理9

1.2 保险法的基本原则10

1.2.1 保险利益原则10

1.2.2 最大诚信原则11

1.2.3 损失补偿原则12

1.2.4 近因原则15

1.3 机动车保险种类16

1.3.1 机动车交通事故责任强制保险16

1.3.2 机动车商业保险18

1.4 机动车保险合同19

1.4.1 机动车保险常用术语19

1.4.2 机动车保险合同22

1.5 机动车保险理赔26

1.5.1 机动车保险理赔的含义26

1.5.2 机动车保险事故处理流程26

本章小结30

习题31

第2章 车辆识别基础33

2.1 汽车企业与车型33

2.1.1 国外主要厂家和车型33

2.1.2 国内主要厂家和车型33

2.1.3 主要零部件供应商44

2.2 车辆类型50

2.2.1 按《机动车运行安全技术条件》（GB7258—2012）分类50

2.2.2 按《汽车和挂车类型的术语和定义》（GB/T 3730.1—2001）分类52

2.2.3 按公安车辆登记管理分类56

2.3 汽车VIN码与铭牌58

2.3.1 VIN码概述58

2.3.2 VIN码的构成59

2.3.3 VIN码标牌的位置63

2.3.4 识读铭牌信息63

2.3.5 车辆油漆代码68

2.4 车辆认证管理和证照识别69

2.4.1 汽车公告制度69

2.4.2 强制性产品认证制度70

2.4.3 机动车登记制度71

2.4.4 机动车年检制度72

2.4.5 机动车牌照73

2.4.6 机动车驾驶证74

2.4.7 机动车行驶证76

本章小结77

习题78

第3章 事故现场查勘80

3.1 保险事故现场80

3.2 现场查勘概述81

3.2.1 主要内容81

3.2.2 查勘注意事项及工作流程84

3.3 现场查勘技能86

3.3.1 现场查勘中的痕迹物证86

3.3.2 查勘中的照相技术88

3.3.3 常见的车险诈骗行为及违约现场95

3.4 查勘报告写作要求104

3.4.1 查勘报告的基本要求104

3.4.2 查勘报告的基本内容105

3.4.3 现场草图的绘制107

3.5 车辆损伤鉴定109

3.5.1 估损人员的工具109

3.5.2 检查程序109

3.5.3 一区——直接损伤110

3.5.4 二区——间接损伤111

3.5.5 三区——机械损坏118

3.5.6 四区——乘员舱120

3.5.7 五区——外饰和漆面121

3.6 特殊事故现场查勘121

3.6.1 水灾事故121

3.6.2 火灾事故122

3.6.3 机动车被盗抢案件123

本章小结124

习题124

第4章 事故损伤与评定126

4.1 常见碰撞类型126

4.2 碰撞损坏分析132

4.2.1 碰撞力对车辆变形的影响132

4.2.2 承载式车身的变形倾向133

4.2.3 车架式车身的变形倾向136

4.3 车辆损伤形式138

4.3.1 发动机的损伤情况138

4.3.2 悬架系统的损伤情况139

4.3.3 转向系统的损伤情况140

4.3.4 制动系统的损伤情况141

4.3.5 变速器和离合器的损伤情况141

4.4 车辆板件的损伤评定144

4.4.1 受损车辆板件修与换的原则144

4.4.2 保险杠146

4.4.3 格栅和灯具148

4.4.4 散热器支架151

4.4.5 发动机盖152

4.4.6 翼子板、挡泥板154

4.4.7 饰条、标签和覆盖件155

4.4.8 裙板和轮罩板156

4.4.9 纵梁和横梁157

4.4.10 前围总成158

4.4.11 前风窗玻璃159

4.4.12 后风窗玻璃160

4.4.13 车身侧板161

4.4.14 车顶163

4.4.15 后侧板165

4.4.16 前门和后门168

4.4.17 后部车身171

4.4.18 行李箱盖172

4.4.19 尾门和举升门174

4.4.20 切割车身174

4.4.21 车身内饰和衬里175

4.5 机械和电气部件的损伤评定177

4.5.1 机械类和电气类零件修与换的原则178

4.5.2 发动机178

4.5.3 冷却系统179

4.5.4 排气系统182

4.5.5 变速驱动桥183

4.5.6 驱动桥185

4.5.7 发动机副车架185

4.5.8 传动轴187

4.5.9 后桥总成187

4.5.10 分动器187

4.5.11 悬架系统188

4.5.12 车轮192

4.5.13 转向系统193

4.5.14 制动系统195

4.5.15 电气系统195

4.5.16 空调系统199

4.5.17 辅助约束系统200

4.6 定损操作实务201

4.6.1 定损的基本概念201

4.6.2 核定损失流程202

4.6.3 确定车辆损失203

4.7 确定人身伤亡费用206

4.7.1 人身伤亡费用的确定206

4.7.2 确定人身伤亡损失时的注意事项208

4.7.3 确定其他财产损失208

4.7.4 确定施救费用209

4.8 维修工时及零配件价格210

4.8.1 维修工时210

4.8.2 汽车零配件价格217

4.9 车辆全损和残值处理218

4.9.1 车辆全损218

4.9.2 案例220

4.9.3 事故车修理厂、ACV和全损221

4.9.4 车辆残值的处理221

4.10 制作定损报告222

4.10.1 制作定损报告的准备工作225

4.10.2 填写定损报告227

4.11 特殊事故损伤评定（水灾）231

4.11.1 水灾发生时汽车的状态231

4.11.2 评估水淹车辆注意事项和操作方法232

4.11.3 事故定损的具体要求233

4.11.4 损失等级与损失评估233

4.11.5 定损操作234

本章小结236

习题238

第5章 汽车修理240

5.1 机械系统原理和维修240

5.1.1 动力系统的检查与维修240

5.1.2 悬架系统的检查和维修245

5.1.3 转向系统的检查和维修247

5.1.4 车轮定位的检查与维修252

5.1.5 制动系统的检查和维修255

5.2 电气／电子系统的原理和维修257

5.2.1 电气系统的原理和维修257

5.2.2 电子系统的原理和维修263

5.3 约束系统的工作原理和维修267

5.3.1 安全带系统267

5.3.2 气囊约束系统269

5.4 车身结构件的矫正274

5.4.1 车身分类与结构274

5.4.2 固定车辆和安装牵引夹具291

5.4.3 应力释放292

5.4.4 车身前端损坏的矫正293

5.4.5 车身后部损坏的矫正294

5.4.6 车身侧面损坏的矫正294

5.5 车身结构件的更换295

5.5.1 结构板件的相关概念和更换步骤295

5.5.2 拆卸结构板件297

5.5.3 焊接板件298

5.5.4 结构件的分割299

5.5.5 分割边梁（车架纵梁）和全车身304

5.5.6 防锈处理304

5.5.7 带有黏合剂的板件的更换304

5.6 焊接技术305

5.6.1 常用车身修理焊接技术305

5.6.2 用于车身修理的MIG焊接306

5.6.3 气焊308

5.6.4 电阻点焊309

5.7 金属板件的矫正310

5.7.1 矫正金属板件的方法310

5.7.2 除漆313

5.7.3 拉出凹陷313

5.8 收缩金属和应力释放314

5.8.1 拉伸金属和收缩原理314

5.8.2 用气体焊炬进行收缩315

5.8.3 打褶316

5.8.4 对凹槽进行收缩316

5.8.5 锉平维修区域316

5.9 车身的填补317

5.9.1 车身填料317

5.9.2 使用车身填料319

5.9.3 锉削与打磨车身填料320

5.9.4 修理漆面缺陷322

5.10 喷漆和补漆323

5.10.1 底涂和面涂323

5.10.2 漆面修复材料的准备324

5.10.3 涂施底涂326

5.10.4 闪干时间327

5.10.5 基层／清罩层修理327

5.10.6 喷涂单级漆328

5.10.7 板件漆面修理329

5.10.8 整车漆面修理329

5.10.9 塑料件的漆面修复329

5.11 塑料件的修理330

5.11.1 塑料件的种类330

5.11.2 塑料件的识别332

5.11.3 塑料件的维修332

5.11.4 修理聚乙烯材料335

本章小结335

习题336

第6章 电子定损系统339

6.1 电子定损系统概述339

6.1.1 电子定损系统的发展过程339

6.1.2 电子定损系统的意义340

6.1.3 电子定损系统简介340

6.2 电子定损系统功能介绍341

6.2.1 车辆定型341

6.2.2 工时费率341

6.2.3 图形化定损341

6.2.4 智能钣金工时计算341

6.2.5 总成与总成组件的逻辑关系342

6.2.6 专业透明的定损报告342

6.2.7 根据需求定制的数据分析报告342

6.3 电子定损系统使用方法342

6.3.1 使用环境342

6.3.2 使用流程342

6.3.3 赔案管理342

6.3.4 创建赔案343

6.3.5 车辆定型344

6.3.6 设定工时费率344

6.3.7 定损346

6.3.8 计算及打印356

6.3.9 发送及下载定损结果356

6.4 事故车定损实例358

6.4.1 事故案件损伤及描述358

6.4.2 操作流程358

本章小结369

习题369

第7章 二手车鉴定评估371

7.1 国内外二手车评估体系概况371

7.2 二手车价值构成372

7.3 评估二手车的方法373

7.3.1 现行市价法374

7.3.2 重置成本法375

7.3.3 简易估价法387

本章小结388

习题388

习题答案390