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第1章 信息技术与企业管理的关系1

1.1 为什么需要信息系统2

1.1.1 企业面临的商业环境3

1.1.2 什么是信息系统4

1.1.3 企业信息系统的基本角色5

1.1.4 企业信息系统的任务6

1.1.5 知识是企业的一种重要资源7

1.1.6 信息系统的发展历史及趋势8

1.2 信息技术与企业管理的关系10

1.2.1 信息系统与企业竞争战略10

1.2.2 企业运用信息技术获得竞争优势的范例13

1.2.3 信息技术对企业管理的影响15

1.3 信息系统引发的挑战18

1.3.1 信息系统投资的挑战18

1.3.2 企业战略的挑战19

1.3.3 全球化的挑战19

1.3.4 信息技术基础设施的挑战19

1.3.5 道德与安全的责任和控制的挑战20

习题20

案例分析20

第2章 管理信息系统的基础概念24

2.1 信息、管理信息、系统25

2.1.1 信息25

2.1.2 管理信息27

2.1.3 系统29

2.2 管理信息系统29

2.2.1 管理信息系统的基本含义29

2.2.2 管理信息系统的特点及分类31

2.3 层级信息系统32

2.4 职能信息系统40

2.4.1 职能信息系统的定义40

2.4.2 销售和营销信息系统40

2.4.3 制造和生产信息系统41

2.4.4 财会和会计信息系统43

2.4.5 人力资源信息系统44

2.5 ERP、SCM、CRM45

2.5.1 企业资源计划46

2.5.2 供应链管理49

2.5.3 客户关系管理50

习题53

案例分析53

第3章 管理信息系统的技术基础56

3.1 计算机基础知识56

3.1.1 计算机发展的主要历程56

3.1.2 计算机的特点58

3.1.3 计算机的应用59

3.1.4 计算机的发展趋势60

3.2 计算机硬件与软件62

3.2.1 计算机的类型62

3.2.2 计算机硬件63

3.2.3 计算机软件66

3.3 数据库与数据库管理系统69

3.3.1 数据库技术概述69

3.3.2 数据库系统及其体系结构76

3.3.3 数据库管理系统及其功能79

3.4 计算机网络80

3.4.1 计算机网络的演变与发展80

3.4.2 计算机网络的类型81

3.4.3 计算机网络在管理中的应用82

3.5 最新计算机技术——云计算84

3.5.1 云计算的定义与特征84

3.5.2 云计算的服务类型与部署方式85

3.5.3 云计算的发展前景86

习题87

案例分析88

第4章 管理信息系统的规划与建设89

4.1 规划企业的信息系统90

4.1.1 管理信息系统建设启动的原因90

4.1.2 企业信息化的发展阶段91

4.1.3 管理信息系统战略规划的基本概念93

4.1.4 系统战略规划的作用94

4.1.5 系统战略规划的步骤94

4.1.6 系统战略规划的方法95

4.2 管理信息系统的实施与管理101

4.2.1 系统实施概述101

4.2.2 物理系统实施102

4.2.3 程序设计102

4.2.4 软件开发工具104

4.2.5 系统测试107

4.2.6 系统转换109

4.3 系统运行与维护112

4.3.1 系统运行管理112

4.3.2 系统维护113

4.4 信息系统开发的主要方法114

4.4.1 系统开发生命周期法114

4.4.2 原型法117

4.4.3 面向对象法120

4.5 企业信息系统的开发方式选择123

4.5.1 资源自包123

4.5.2 资源外包126

4.6 企业获得信息系统的新途径131

4.6.1 SaaS131

4.6.2 开源ERP133

习题136

案例分析137

第5章 企业管理软件的选型与项目实施139

5.1 ERP项目实施前期准备141

5.1.1 立项分析141

5.1.2 ERP选型144

5.2 企业管理软件的实施154

5.2.1 项目实施组织管理154

5.2.2 制订实施计划156

5.2.3 项目实施的步骤157

5.3 ERP系统实施失败原因探究165

5.3.1 思想认识误区165

5.3.2 产品和技术不成熟167

5.3.3 企业管理基础薄弱171

5.3.4 人员素质低下173

5.3.5 项目管理不善174

5.3.6 市场环境不健全178

5.4 ERP系统实施成功因素探究180

5.4.1 Toni Somers和Klara Nelson的调查研究结果180

5.4.2 Jose Esteves Sousa和JoanPastor Collado的研究结果184

习题186

案例分析187

第6章 电子商务189

6.1 互联网与企业模式190

6.1.1 互联网带来的影响190

6.1.2 互联网企业模式191

6.1.3 互联网给企业带来的挑战193

6.2 电子商务基础194

6.2.1 电子商务的基本原理及分类194

6.2.2 电子商务的基本特征197

6.2.3 电子商务的基本框架198

6.2.4 电子商务的基本流程199

6.3 电子商务应用201

6.3.1 电子商务的运行模式201

6.3.2 电子商务支付系统205

6.3.3 电子商务的发展趋势207

习题213

案例分析213

第7章 商务智能技术216

7.1 商务智能概述218

7.1.1 商务智能的概念与产生218

7.1.2 商务智能的主要技术219

7.1.3 商务智能的架构222

7.1.4 商务智能的作用224

7.1.5 商务智能的成功实施225

7.2 数据挖掘的定义和基本原理227

7.2.1 数据挖掘的定义、特征和好处227

7.2.2 数据挖掘的工作原理229

7.3 数据挖掘的应用232

7.4 数据挖掘流程234

7.4.1 理解业务235

7.4.2 理解数据235

7.4.3 数据准备236

7.4.4 建模238

7.4.5 测试和评估238

7.4.6 部署239

7.5 常用的数据挖掘模式和算法239

7.5.1 广义知识挖掘239

7.5.2 关联知识挖掘241

7.6 常用数据挖掘工具242

7.6.1 常用工具简介242

7.6.2 基于SPSS Clementine的市场购物篮分析243

习题245

案例分析246

第8章 知识管理系统与决策支持系统247

8.1 组织中的知识管理248

8.1.1 什么是知识管理248

8.1.2 知识的分类251

8.1.3 知识管理系统252

8.2 组织如何实施知识管理255

8.2.1 实施知识管理的阶段与步骤256

8.2.2 组织推动知识管理的障碍257

8.2.3 企业实施知识管理的策略258

8.3 决策支持系统261

8.3.1 什么是决策支持系统261

8.3.2 DSS与MIS的联系与区别262

8.3.3 DSS的类型264

8.3.4 DSS的技术架构265

8.3.5 群体决策支持系统268

8.4 系统仿真技术269

8.4.1 什么是系统仿真技术269

8.4.2 系统仿真技术的重要意义270

8.4.3 利用系统仿真技术能解决的问题270

习题271

案例分析271

第9章 信息技术伦理与社会议题274

9.1 与信息系统有关的伦理与社会议题275

9.1.1 道德、社会和政治问题模型275

9.1.2 信息时代的道德维度276

9.1.3 导致道德问题的关键技术趋势276

9.2 信息社会的伦理278

9.2.1 负责、责任、法律责任278

9.2.2 道德分析278

9.2.3 可以选择的道德原则279

9.2.4 行为的专业道德准则279

9.2.5 现实世界的道德窘境279

9.3 信息系统的道德层面280

9.3.1 信息权利：互联网时代的隐私和自由280

9.3.2 财产权利：知识产权283

9.3.3 责任、负责和控制285

9.3.4 系统质量：数据质量和系统错误285

9.3.5 生活质量：平等、权利和分界286

习题289

案例分析289

第10章 新兴技术和商业应用292

10.1 020技术293

10.1.1 O20商业模式293

10.1.2 020模式典型应用294

10.2 P2P技术296

10.2.1 P2P技术及结构模式296

10.2.2 P2P技术的典型应用297

10.3 移动互联网299

10.3.1 移动互联网的特征300

10.3.2 移动互联网发展现状300

10.3.3 移动互联网的关键技术301

10.3.4 移动互联网热点应用302

10.4 物联网304

10.4.1 物联网基础概述304

10.4.2 物联网的关键技术306

10.4.3 物联网典型应用领域308

10.5 大数据315

10.5.1 大数据概述315

10.5.2 大数据关键技术316

10.5.3 大数据的应用321

习题322

案例分析323

参考文献325