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导读1

导读一 行政主管提升课程安排1

导读二 行政主管学习指南3

导读三 培训老师使用指南4

第一章 行政主管任职要求6

第一节 行政主管的职责与角色6

一、行政主管的职责6

二、行政主管的三大角色8

第二节 行政主管的任职条件9

一、必备思想意识9

二、必备能力要求9

三、知识水平要求9

第三节 做好行政工作的关键11

一、明确岗位职责11

二、加强沟通16

三、注重信息的收集和整理，并即时提供给管理者17

四、踏踏实实地去执行17

第二章 如何处理行政事务20

第一节 如何管理出差事务20

一、如何制定出差管理制度20

二、出差管理的程序21

第二节 如何管理接待工作23

一、接待工作应遵循哪些原则23

二、如何确定来客的接待规格24

三、访客接待的工作程序是怎样的24

四、日常接待工作怎么做27

五、涉外接待工作怎么管30

第三节 值班工作怎么管33

一、值班工作有何职责33

二、值班工作有何要求34

三、值班工作怎么安排35

四、值班记录35

附一：值班安排一览表37

附二：值班日志表——来宾登记37

附三：值班日志表——员工外出登记38

附四：值班日志表——进厂货品登记38

附五：来宾出入登记表39

附六：值班接待记录表39

第四节 办公经费怎么控制40

一、如何预算资金40

二、公务费怎么管理40

三、如何节省行政经费41

第五节 如何管理印信46

一、如何管理印章46

二、如何管理介绍信50

三、如何管理凭证51

四、如何管理电子签名和电子印章52

附一：刻制印章申请表54

附二：印章登记卡54

附三：公章用印登记表55

附四：空白纸加盖公章明细表55

附五：凭证领用登记表55

自我检测56

第三章 如何管理文书档案58

第一节 如何使文书处理效率提高58

一、文书处理的任务是什么58

二、企业的文书有哪些59

三、文书处理工作要遵循哪些原则60

四、如何组织企业的文书处理工作62

第二节 怎样控制收文与发文工作63

一、怎样明确收发岗的职责63

二、收文管理有何要求63

三、文件内部分发有何要求64

四、文书寄发怎样管65

附一：文件接收记录表67

附二：文件传递单67

附三：文书发送登记表68

附四：对外收／发文登记簿68

附五：传真发文申请单68

第三节 如何做好文书立卷归档工作69

一、怎样收集整理文件69

二、怎样确定文书的销毁办法71

三、如何确定文书的保管期限73

四、怎样将文书立卷归档75

第四节 如何保管与利用文档79

一、如何保证档案材料不损毁79

二、如何高效地利用档案80

附一：档案索引82

附二：档案明细表82

附三：档案内容登记簿82

附四：档案目录卡83

附五：销毁文件清单83

附六：档案调阅登记簿83

自我检测84

第四章 如何管理会议会务工作86

第一节 会议前应做哪些准备工作86

一、会议有哪些类型87

二、怎样确定与会人员范围与名单87

三、怎样办理会议报批手续88

四、如何选择会议地点88

五、怎样发放会议通知88

六、如何安排会议时间89

七、会务人员怎样分工与监控协调90

八、如何拟订会议议程91

九、如何安排住宿、餐饮、用车92

十、怎样布置会场93

十一、怎样做好新闻发布工作95

十二、如何进行会前工作复查95

附一：会议通知单96

附二：会务分工总表96

附三：会务人员分工明细表97

附四：会议日程安排时间表97

附五：会议住房登记表97

附六：会议经费预算表98

附七：会务车辆安排清单99

附八：会务车辆用车信息登记表99

附九：会场布置跟踪表100

附十：会务工作准备清单101

第二节 会议期间有哪些工作102

一、如何检查一切会议资源准备情况103

二、客人接待的要求有哪些103

三、如何管理会务资料103

四、如何做好会议保密104

五、怎样控制会务费用105

六、会议议程如何跟踪105

七、如何编写会议记录与会议简报105

八、会议的新闻报道怎么做106

九、怎样做好会议宣传106

十、会议参观怎么组织106

十一、会议文体活动怎么开展106

十二、突发性事件处理107

附一：会议签到表108

附二：会议出席人员情况表108

附三：会务资料发放库存情况表108

第三节 会后有哪些工作要处理109

一、会后怎样检查会场109

二、会场如何清理110

三、如何办理退房并结算110

四、怎样开展会议效果的调查和总结110

五、会议文件如何收退111

六、会议文件如何立卷归档112

七、还有哪些事务性工作112

附一：会务费用接收清单114

附二：会议住房结算表114

自我检测115

第五章 如何开展总务后勤工作118

第一节 办公设备怎么管118

一、办公设备管理有何关键点118

二、如何确定设备管理负责人的职责118

三、怎样购买办公设备119

四、如何制作和记入办公设备管理卡122

五、如何制作管理编号记录和贴便条纸123

六、怎样使用办公设备管理一览表123

七、如何制定办公设备管理规则124

附一：办公设备管理卡126

附二：办公设备管理一览表（总公司管理部）127

附三：办公设备管理一览表（使用部门）127

第二节 办公用品怎么管128

一、办公用品有哪些128

二、办公用品采购怎么管131

三、办公用品如何发放使用与分配132

四、如何保管与维护办公用品134

附一：办公用品需求计划表136

附二：办公用品领用单136

附三：办公用品（管理品）领用登记表137

附四：办公用品盘点单137

第三节 企业车辆怎么管138

一、车辆管理的对象有哪些138

二、车辆管理的内容是什么138

三、如何组织车辆管理工作139

四、车辆管理有哪些关键操作要点140

五、车辆新购入业务如何管140

六、如何给车辆换新和报废141

七、车辆的检查、整备、清扫怎么管142

八、如何预防和处理车辆事故143

附一：私车公出核准申请书145

附二：车辆使用同意书145

附三：车辆（交通设备）管理簿146

附四：车辆行驶日记146

第四节 员工伙食怎么管147

一、如何确定员工伙食补贴的方式147

二、食堂哪种经营方式比较好148

三、食堂外包如何管理149

附一：食堂卫生检查表151

附二：食堂绩效考评表151

附三：公司员工意见表152

附四：伙食日报表152

附五：食堂伙食周报表153

第五节 员工宿舍怎么管154

一、宿舍有哪些类型154

二、宿舍的管理方法有哪些155

三、宿舍的设备物品如何管155

四、宿舍服务如何管156

五、宿舍安全如何管156

自我检测157

第六章 如何进行安全管理160

第一节 安全护卫如何管160

一、怎样配备企业防范设施160

二、怎样设置安全岗位160

三、如何开展安全巡视160

四、应制定哪些安全防范制度161

第二节 消防安全如何管162

一、消防安全管理有哪些要点162

二、必须配备哪些基本消防设施162

三、如何对消防器材进行定位与标志162

四、如何定期组织员工进行消防培训和消防演习163

五、如何开展消防巡查以防火灾164

六、做好消防档案的管理167

附一：消防设备巡查表168

附二：消防安全检查报表（消火栓）168

第三节 职业健康如何管169

一、如何开展职业健康检查169

二、怎样进行职业病危害因素监测170

三、怎样运用劳动防护用品保安全171

四、怎样开展劳动卫生知识教育172

五、怎样开展劳动卫生防护172

附一：劳动防护用品管理台账173

附二：接触职业病危害因素作业人员登记表173

附三：职业病健康检查汇总表174

附四：职业病病人情况表174

第四节 员工心理健康如何管175

一、为什么要进行员工心理健康管理175

二、影响员工心理健康的因素都有哪些175

三、企业员工心理健康管理的目的是什么175

四、如何开展员工心理援助计划176

五、如何对员工心理危机进行干预178

附：心理危机干预工作记录表183

自我检测184

第七章 如何创设良好的办公环境186

第一节 如何设计办公环境186

一、如何对办公室内部进行设计186

二、如何创设好的办公室物理条件189

第二节 如何开展办公室5S活动192

一、什么是5S192

二、为什么办公室要推行5S活动192

三、文件方面如何推行5S193

四、办公空间的5S活动如何开展198

五、办公用品的5S活动开展202

附：办公区5S检查评分标准表205

自我检测206

自我测试题207

参考文献210