图书介绍
服务市场营销 第2版PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 岳俊芳编著 著
- 出版社： 北京：中国人民大学出版社
- ISBN：9787300189093
- 出版时间：2014
- 标注页数：218页
- 文件大小：118MB
- 文件页数：227页
- 主题词：服务业－市场营销学－成人高等教育－继续教育－教材
PDF下载
下载说明
服务市场营销 第2版PDF格式电子书版下载
下载的文件为RAR压缩包。需要使用解压软件进行解压得到PDF格式图书。建议使用BT下载工具Free Download Manager进行下载,简称FDM(免费,没有广告,支持多平台）。本站资源全部打包为BT种子。所以需要使用专业的BT下载软件进行下载。如BitComet qBittorrent uTorrent等BT下载工具。迅雷目前由于本站不是热门资源。不推荐使用！后期资源热门了。安装了迅雷也可以迅雷进行下载！
（文件页数 要大于 标注页数，上中下等多册电子书除外）
注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具
图书目录
第一章 服务营销概述1
第一节 服务及服务特征2
第二节 服务的分类及在营销上的差异4
第三节 服务营销9
第四节 服务营销的演变与服务营销学的发展12
第二章 服务营销的核心理念和服务营销管理过程19
第一节 顾客满意理念20
第二节 关系营销理念24
第三节 超值服务理念27
第四节 服务营销管理过程29
第三章 服务市场分析36
第一节 动态的服务营销环境37
第二节 服务消费与服务购买心理41
第三节 消费者服务购买过程44
第四节 服务消费者的购买决策模型49
第四章 服务市场细分与服务定位54
第一节 服务市场细分55
第二节 服务目标市场选择60
第三节 服务定位64
第五章 服务产品设计75
第一节 服务产品整体概念76
第二节 服务产品策略78
第三节 服务产品的品牌策略84
第四节 服务产品组合和服务创新88
第六章 服务产品定价96
第一节 服务产品定价的依据及影响因素97
第二节 服务产品定价方法102
第三节 服务产品定价技巧106
第七章 服务渠道和网点112
第一节 服务渠道的类型113
第二节 服务渠道的创新115
第三节 服务网点的位置选择122
第八章 服务促销组合129
第一节 服务促销与有形产品促销的差异130
第二节 服务广告与服务人员推销134
第三节 其他服务促销方式139
第九章 服务人员和内部营销146
第一节 服务人员与顾客147
第二节 内部营销151
第十章 服务的有形展示166
第一节 有形展示概述167
第二节 有形展示的类型169
第三节 有形展示的设计和管理173
第十一章 服务流程181
第一节 服务流程概述182
第二节 服务过程的管理186
第三节 服务业的生产率193
第十二章 服务质量管理198
第一节 服务质量的概念199
第二节 服务质量的测定201
第三节 服务质量管理方法205
第四节 创造和强化优质服务208
参考文献218