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第1章 导论1

1.1 组织与组织行为学1

1.1.1 组织的定义2

1.1.2 组织的性质3

1.1.3 组织与组织环境4

1.1.4 组织的管理5

思考题6

1.2 组织行为学的概念与学科性质6

1.2.1 组织行为学的概念6

1.2.2 组织行为学的性质与特点7

1.2.3 研究和应用组织行为学的意义与作用8

思考题9

1.3 组织行为学的产生与发展10

1.3.1 管理科学的发展与组织行为学的产生10

1.3.2 组织行为学形成的理论基础11

1.3.3 组织行为学与管理心理学的关系12

1.3.4 组织行为学是行为科学的新发展13

1.3.5 和谐理论13

思考题14

1.4 组织行为学的研究方法14

1.4.1 科学的研究方法应遵循的基本原则14

1.4.2 组织行为学常用的研究方法15

思考题17

第2章 个体心理与行为分析18

2.1 管理工作中人的因素19

思考题20

2.2 人性假设20

2.2.1 “经济人”假设21

2.2.2 “社会人”假设22

2.2.3 “自我实现人”假设23

2.2.4 “复杂人”假设24

2.2.5 Z理论25

2.2.6 我国的人性分析26

思考题27

2.3 个体心理现象与个体行为分析27

2.3.1 个体心理现象27

2.3.2 个体行为分析30

思考题31

2.4 个性与行为31

2.4.1 个性的内涵及特征32

2.4.2 个性的基本理论34

2.4.3 个性差异的测量和应用40

思考题43

2.5 知觉与行为43

2.5.1 知觉与管理43

2.5.2 感觉与知觉44

2.5.3 影响知觉准确性的因素45

2.5.4 社会知觉46

2.5.5 社会知觉偏差47

2.5.6 归因理论48

思考题50

2.6 学习与学习理论50

2.6.1 学习的含义50

2.6.2 学习理论50

2.6.3 学习理论在组织管理中的应用54

思考题55

2.7 价值观、态度与行为56

2.7.1 价值观56

2.7.2 态度的内涵和意义60

思考题70

2.8 情绪与管理70

2.8.1 情绪概述70

2.8.2 情绪状态类型70

2.8.3 情绪智力72

2.8.4 情绪差异72

2.8.5 情绪在组织管理中的应用73

思考题73

第3章 激励74

3.1 激励与激励机制75

3.1.1 激励的含义75

3.1.2 需要—动机—行为模式75

思考题76

3.2 内容型激励理论76

3.2.1 需要层次理论76

3.2.2 双因素理论77

3.2.3 三种需要理论78

思考题79

3.3 过程型激励理论79

3.3.1 期望理论79

3.3.2 公平理论80

思考题80

3.4 行为改造型激励理论81

3.4.1 强化理论81

3.4.2 挫折理论82

思考题83

3.5 激励技巧83

3.5.1 激发人们积极性的管理技巧83

3.5.2 可考虑的奖励及表扬方法84

思考题84

第4章 群体属性与行为85

4.1 群体特征86

4.1.1 群体的含义与功能86

4.1.2 群体的分类与发展阶段88

4.1.3 群体行为的特征90

思考题92

4.2 群体行为绩效的影响因素93

4.2.1 群体的外部环境条件93

4.2.2 群体的内部资源条件94

4.2.3 群体互动过程与群体任务96

思考题97

4.3 群体中的人际关系97

4.3.1 群体中人际关系的建立97

4.3.2 影响人际关系的因素98

4.3.3 群体中人际关系的类型99

4.3.4 人际关系的测量100

4.3.5 如何处理群体中的人际关系100

思考题101

4.4 群体冲突101

4.4.1 关于冲突的几种观点102

4.4.2 功能正常型冲突与功能失调型冲突的区别与作用102

4.4.3 冲突的来源与分类103

4.4.4 冲突的层次104

4.4.5 冲突管理的一般策略105

思考题106

第5章 群体决策107

5.1 决策及其过程108

5.1.1 决策的基本概念108

5.1.2 决策是复杂的思维过程109

思考题109

5.2 群体决策及其优缺点109

5.2.1 群体决策的优点110

5.2.2 群体决策的缺点111

5.2.3 群体决策中的特殊现象112

思考题113

5.3 群体决策的方法113

5.3.1 经验判断法113

5.3.2 数学分析法114

5.3.3 调查研究法114

5.3.4 头脑风暴法114

5.3.5 德尔菲法115

5.3.6 名义群体法116

5.3.7 阶梯法117

5.3.8 其他方法117

思考题118

5.4 群体决策中的心理冲突与解决方法118

5.4.1 群体心理对个体的影响118

5.4.2 群体冲突及其原因120

5.4.3 群体冲突的影响122

5.4.4 冲突的解决与利用124

思考题126

第6章 群体中的领导127

6.1 领导及领导者127

6.1.1 领导的概念及本质127

6.1.2 领导的职能128

6.1.3 领导与管理的异同130

6.1.4 领导者的素质条件130

思考题132

6.2 领导效能132

6.2.1 领导的艺术132

6.2.2 有效领导的原则133

6.2.3 领导的影响力分析133

6.2.4 影响力的心理分析134

思考题135

6.3 领导科学理论135

6.3.1 品质理论135

6.3.2 领导行为理论136

6.3.3 情景理论138

6.3.4 最新的领导理论139

思考题139

第7章 权力与政治140

7.1 权力141

7.1.1 权力的概念141

7.1.2 权力的种类141

思考题144

7.2 政治144

7.2.1 树立能得到他人认可的形象144

7.2.2 建立正式联盟145

7.2.3 寻找替罪羊145

7.2.4 权力与政治的关系146

思考题146

7.3 产生政治行为的因素146

7.3.1 人格特征146

7.3.2 组织当中的政治行为147

思考题148

第8章 沟通149

8.1 沟通的原理150

8.1.1 沟通的定义150

8.1.2 沟通的过程及路径150

8.1.3 沟通的作用151

8.1.4 沟通的目的152

思考题152

8.2 沟通的类型152

8.2.1 正式沟通与非正式沟通152

8.2.2 语言沟通与非语言沟通154

8.2.3 沟通的方向156

8.2.4 双向沟通和单向沟通157

思考题158

8.3 沟通的障碍及改善对策158

8.3.1 沟通的障碍158

8.3.2 沟通的改善对策159

思考题160

8.4 沟通面临的问题160

8.4.1 提高沟通效率160

8.4.2 沟通技术161

8.4.3 沟通中的国际化问题161

8.4.4 沟通中的道德问题162

思考题162

第9章 组织设计163

9.1 组织战略与流程164

9.1.1 组织战略概述164

9.1.2 组织战略的层次和管理过程166

9.1.3 组织流程167

思考题169

9.2 组织结构设计169

9.2.1 组织结构设计的基本定义169

9.2.2 组织结构设计的程序169

9.2.3 组织结构的基本类型169

思考题172

9.3 工作设计172

9.3.1 工作设计概述172

9.3.2 工作设计的主要方法173

9.3.3 工作设计应注意的问题175

思考题175

9.4 工作分析与职务设计175

9.4.1 工作分析概述175

9.4.2 工作分析的主要内容176

9.4.3 工作分析的组织和实施177

9.4.4 工作分析的基本方法和工具180

9.4.5 工作分析与设计的现状及问题182

思考题183

9.5 人力资源规划及配置183

9.5.1 人力资源规划183

9.5.2 人力资源配置184

思考题186

第10章 组织文化187

10.1 组织文化的内涵与功能188

10.1.1 组织文化的内涵188

10.1.2 组织文化的功能189

10.1.3 组织文化与组织绩效190

思考题191

10.2 组织文化与组织文化设计191

10.2.1 组织文化的影响因素191

10.2.2 中华传统文化与现代组织文化192

10.2.3 组织文化设计193

思考题194

10.3 组织跨文化管理问题194

10.3.1 组织中文化差异的来源194

10.3.2 组织中的跨文化管理196

思考题197

第11章 组织伦理与道德198

11.1 组织伦理199

11.1.1 组织伦理概述199

11.1.2 组织伦理氛围202

11.1.3 组织伦理与责任205

11.1.4 组织伦理与组织道德207

思考题207

11.2 组织伦理的基本内容208

11.2.1 组织伦理氛围的现状208

11.2.2 组织伦理的培育与激励208

11.2.3 组织伦理与组织行为控制210

思考题210

11.3 组织伦理与非营利组织211

11.3.1 非营利组织的伦理属性211

11.3.2 非营利组织的伦理行为213

思考题213

第12章 组织变革与组织发展214

12.1 组织变革215

12.1.1 组织变革概述215

12.1.2 组织变革的模式和方法220

12.1.3 当今组织变革面临的新问题221

思考题227

12.2 组织发展227

12.2.1 组织发展的含义、特点和目标227

12.2.2 组织发展的干预和效果228

12.2.3 组织发展的趋势231

思考题232

第13章 情景案例233

13.1 拿什么管理你，我的“80后”“90后”员工？233

思考题234

13.2 王厂长的困扰234

思考题235

13.3 是否应“按规矩办事”？235

思考题236

13.4 进退两难的生产经理236

思考题237

13.5 新官上任237

思考题238

13.6 职场“站队”238

思考题239

13.7 一起做游戏239

思考题241

13.8 某建筑公司的组织结构241

思考题242

13.9 《弟子规》如何走进企业？242

思考题243

13.10 “灰色收入”怎么办？243

思考题243

13.11 要不要绩效考核？244

思考题245

13.12 “一朝天子一朝文化”245

思考题246

参考文献247