公司质量总监工作细化执行与模块PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载

公司质量总监工作细化执行与模块PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

第一章 什么是质量总监3

第一节 质量总监的职责是什么3

一、基本职责：行使企业质量管理的职能4

二、具体职责：建立、完善并实施管理体系8

第二节 质量总监的权限是什么12

第三节 质量总监需要哪些知识构成14

一、质量管理知识14

二、质量认证知识19

三、现代管理知识25

四、数学及统计学知识30

第四节 质量总监需要哪些管理能力31

一、控制能力32

二、计划能力34

三、激励能力36

四、领导能力37

第五节 质量总监需要哪些创新能力38

一、创新能力的构成38

二、质量创新的基本内容40

三、培养创新能力的方法41

第二章 什么是全面质量管理（TQM）49

第一节 全面质量管理有哪些内容49

一、设计试制过程的质量管理50

二、生产制造过程的质量管理52

三、辅助生产过程的质量管理54

四、产品使用过程的质量管理56

第二节 全面质量管理有哪些特点57

一、全面涉及的质量管理57

二、贯穿全过程的质量管理58

三、各部门、全员参加的质量管理59

四、以人为本的质量管理59

五、动态的质量管理60

六、适用性为标准的质量管理60

第三节 全面质量管理有哪些基础性工作61

一、质量信息的汇总、整理和分析工作61

二、质量意识的教育与责任制的建立62

三、以一定程序和特定形式进行标准化工作63

四、加强计量和理化工作65

第四节 如何建立质量控制小组66

一、QC小组活动如何开展67

二、建立QC小组的要点70

第三章 质量体系如何建立与实施75

第一节 什么是质量体系75

一、质量体系有哪些内容75

二、如何理解质量体系80

三、质量体系有哪几类81

第二节 质量体系建立的原则有哪些82

一、强调全面质量管理作用的原则82

二、强调整体优化的原则82

三、强调满足顾客对产品质量要求的原则83

四、强调质量策划的原则83

五、强调质量与效益统一的原则84

六、强调预防为主的原则84

七、强调持续质量改进的原则84

八、强调过程概念的原则85

第三节 建立或完善质量体系有哪些步骤85

一、质量体系的策划与设计85

二、质量体系文件的编制89

三、质量体系的试运行90

四、质量体系的审核与评审90

第四节 质量体系文件的内容有哪些91

一、质量方针与质量目标92

二、质量手册94

三、程序文件96

四、作业指导书98

五、质量记录98

第五节 如何执行与改进质量体系100

一、执行质量体系文件100

二、质量体系的改进103

第四章 什么是ISO系列标准体系109

第一节 什么是ISO 9000系列标准109

一、2000版有什么样的总体结构110

二、如何理解2000版的核心标准111

三、2000版有哪些特点112

四、如何理解2000版的基本术语114

第二节 ISO 9000系列标准的管理原则有哪些118

一、八项质量管理原则的内容118

二、八项质量管理原则的作用124

第三节 为什么要进行ISO 9000认证124

第四节 什么是ISO 14000系列标准126

一、什么是ISO 14000系列标准127

二、如何理解ISO 14000的常用术语128

三、ISO 14000如何运行与审核130

四、为什么要实施ISO 14000134

第五章 如何进行质量审核与体系认证139

第一节 如何进行内部质量审核139

一、内部审核的范围是什么140

二、内部审核的依据是什么140

三、如何确定内部审核的时机和频次141

四、什么是内审员142

五、内部审核的程序是什么144

第二节 什么是企业的管理评审155

一、管理评审的步骤156

二、管理评审的内容和任务是什么158

三、管理评审的要点是什么159

第三节 如何进行质量体系认证活动161

一、质量体系认证有哪些条件161

二、质量体系认证有哪些特点162

三、质量体系认证如何申请与评定163

四、认证后如何进行监督管理170

第六章 如何进行工序质量的控制175

第一节 影响工序质量状态的因素有哪些175

一、人的行为176

二、物的状态176

三、材料的质量和性能176

四、关键的操作177

五、施工顺序177

第二节 如何进行主要工序因素的质量控制178

一、工艺规程的编制178

二、关键工序、重要工序工艺资料的更改与试机178

三、实行“三定”179

四、工具状态良好179

五、严格批次管理179

六、执行规定179

第三节 工序质量状态分析有哪些方法180

一、排列图法180

二、因果图法182

三、相关图法183

第四节 什么是工程能力分析185

一、为什么要进行工程能力的分析185

二、工程能力的调查步骤是什么186

第七章 如何管理和控制质量管理成本191

第一节 什么是质量成本191

一、质量成本有哪些构成191

二、如何理解质量成本的经济性193

第二节 质量成本如何核算196

一、质量成本核算的内容有哪些196

二、质量成本核算有哪些方法197

三、质量成本核算有哪些基础工作198

四、质量损失如何核算199

第三节 如何对质量成本进行分析200

一、质量成本分析有哪些内容200

二、质量成本分析有哪些方法201

三、什么是质量成本报告202

第四节 如何进行质量成本的预测与计划203

一、如何预测质量成本203

二、质量成本计划由哪些内容构成205

第五节 如何管理和控制质量成本206

一、产品策划阶段206

二、产品开发设计阶段207

三、生产制造阶段209

四、销售服务阶段212

第六节 如何对质量成本进行优化213

一、质量成本优化如何分析213

二、质量成本优化的措施有哪些214

三、质量成本优化的参考准则有哪些215

第八章 如何对服务质量进行管理219

第一节 服务的特征是什么219

一、具有一定的无形性220

二、与消费紧密相连220

三、属于非有形产品221

四、具有差异性221

五、具有不可储存性222

六、所有权不转让222

第二节 什么是服务质量223

一、服务质量的定义223

二、服务质量的内容225

三、服务质量的特性226

四、服务质量的形成227

第三节 什么是服务质量体系228

一、管理者有什么职责228

二、服务质量体系需要哪些资源231

三、服务质量体系有哪些构成235

第四节 服务质量有哪些关键因素237

一、关键性因素：顾客237

二、时间性因素：关键时刻238

第五节 服务过程如何进行质量管理239

一、服务市场研究与开发过程239

二、服务设计过程240

三、服务提供过程241

第九章 如何进行质量的检验与分析247

第一节 什么是质量检验247

一、质量检验有什么意义247

二、质量检验有哪些方式251

三、质量检验有哪些类型253

第二节 什么是质量检验管理制度256

一、三检制256

二、重点工序双岗制257

三、留名制257

四、质量复查制258

五、追溯制258

六、质量统计和分析制258

七、不合格品管理制259

八、质量检验考核制259

第三节 质量检验的管理有哪些程序260

一、进料检验有什么程序260

二、制程检验与测试有什么程序266

三、成品检验有什么程序268

四、产品标识识别有什么程序271

第四节 不合格品如何进行管理272

一、不合格品管理的程序有哪些273

二、报废品如何处理275

第五节 如何进行抽样检验管理276

一、抽样检验有哪些基本要素277

二、如何进行取样280

三、什么是调整型抽样方案281

第十章 什么是6σ质量管理法285

第一节 6σ管理法的关键内容是什么285

一、6σ管理法有什么含义286

二、什么是x变量与y变量286

三、差异、缺陷与流程改进如何进行287

四、什么是黑带287

第二节 6σ管理法的主要原则是什么288

一、真正对顾客关注288

二、管理以数据和事实为基础289

三、关注、管理、提升流程289

四、动态的、主动式的管理290

五、合作的无界限290

六、追求完美并容忍失败291

第三节 推行6σ管理法的关键在哪里291

一、改进项目如何进行选择291

二、改进模式如何进行选择293

三、如何讲究领导原则294

第四节 推行6σ管理法的步骤有哪些297

一、辨别核心流程与关键客户297

二、定义客户需求299

三、评估企业当前绩效300

四、改进6σ管理法流程302

五、整合流程设计、重构与系统304

第十一章 如何进行质量的持续改进309

第一节 持续质量改进的内涵和目标是什么309

一、持续质量改进的内涵是什么309

二、持续质量改进的目标是什么311

第二节 什么是持续质量改进的特点314

一、突破性、创新性、预防性315

二、整体优化和全员参加性315

三、成果的隐蔽性315

四、投资的长期性316

第三节 持续质量改进有哪些原则316

一、组织原则316

二、运行原则318

三、实施原则321

四、协作原则324

第四节 持续质量改进有哪些模型327

一、什么是个人改进模型327

二、什么是组织改进模型328

三、什么是过程改进模型331

第五节 持续质量改进的实施程序是什么333

一、制定质量改进规划334

二、建立质量改进组织336

三、进行质量改进问题诊断338

四、制定质量改进的方案342

五、落实质量改进方案343

六、控制与评价质量改进程序346

第十二章 质量如何突破与保持领先351

第一节 什么是质量突破351

一、什么是质量梯级352

二、质量突破的途径有哪些353

第二节 质量梯级如何进行突破356

一、如何突破第一级356

二、如何突破第二级357

三、如何突破第三级359

四、如何突破第四级361

第三节 质量突破有哪些步骤361

一、进行必要性论证362

二、选择突破目标362

三、成立组织363

四、诊断过程364

五、治疗过程364

六、执行实施364

七、巩固成果365

第十三章 如何进行质量经营战略变革369

第一节 质量经营战略有什么特点369

一、企业经营管理方面的特点369

二、与传统质量管理相比的特点370

第二节 质量经营战略的基本内容是什么372

一、营造质量文化372

二、塑造质量形象375

三、开展质量教育379

四、追求零缺陷380

第三节 质量经营战略的策略与方法是什么381

一、策略：质量意识与质量第一381

二、方法：使“内部客户”满意382

第四节 质量经营战略如何进行变革384

一、转变控制观384

二、转变责任观386

三、转变质量观388