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第1章 跨文化沟通的本质1

1.1全球化、全球本土化以及增长全球化3

1.2文化5

1.3社会文化适应7

1.4文化适应8

1.5民族中心主义9

1.6规范、规章、角色和人际关系9

1.7亚文化和亚群体10

1.8文化智力11

1.9沟通障碍11

1.10跨文化构念12

1.11全球化思维方式12

1.12跨国公司管理方向13

第2章 通用制度20

2.1经济制度20

2.2政治制度25

2.3世界经济28

2.4教育体制29

2.5婚姻和家庭制度33

2.6社会等级以及互动38

第3章 对比文化价值观46

3.1价值观46

3.2语义差异48

3.3归属和认知49

3.4对待女性的态度50

3.5工作态度52

3.6道德态度54

3.7宗教影响56

3.8个人主义和集体主义57

第4章 文化冲击66

4.1文化冲击的阶段69

4.2缓解文化冲击71

4.3文化冲击的要素75

4.4人际关系和家庭因素77

4.5公我与私我78

第5章 语言84

5.1高语境和低语境的语言86

5.2语言的多样性86

5.3数字语言87

5.4非正式与可选择的语言87

5.5语言互动的形式89

5.6线性的和非线性的语言90

5.7词汇等价90

5.8寓言和谚语92

5.9谈话禁忌93

5.10语言的性质94

5.11翻译问题96

5.12使用口译员97

5.13主方语言98

5.14思维方式101

5.15语言和文化相互影响102

第6章 口头沟通和非语言沟通模式107

6.1思维模式107

6.2副语言108

6.3时间观念108

6.4近体学110

6.5眼神111

6.6嗅觉113

6.7触觉113

6.8举止神态115

6.9姿势和姿态118

6.10色彩119

6.11沉默120

6.12非语言泄露120

6.13物件、标志和符号121

第7章 书面沟通模式131

7.1国际英语131

7.2写作语气与写作风格133

7.3信件格式135

7.4传真142

7.5电子邮件142

7.6简历和求职信息144

第8章 国际礼仪151

8.1介绍、问候与握手151

8.2交换商务名片154

8.3职位和身份155

8.4电子通信礼仪157

8.5用餐习俗158

8.6小费160

8.7送礼物161

8.8旅游礼仪163

第9章 商务和社会习俗173

9.1语言表达174

9.2男性/女性关系和工作环境的平等175

9.3商务活动中的幽默感176

9.4迷信与禁忌178

9.5衣着与外表179

9.6与节假日和宗教节日相关的风俗181

9.7办公室习俗184

9.8风度/行为习惯185

9.9贿赂186

9.10特色食品和饮食禁忌187

第10章 跨文化谈判过程194

10.1谈判的过程194

10.2谈判过程中常犯的错误198

10.3跨文化谈判模式199

10.4谈判战略201

10.5贸易协定205

10.6谈判风格208

第11章 跨文化谈判的组成218

11.1跨文化谈判的组成218

11.2影响跨文化谈判的成见226

11.3谈判风格的比较226

11.4有效谈判者的特征227

11.5跨文化谈判中协议的重要性228

11.6群体导向与个体导向229

11.7面对面策略230

11.8媒体担任的角色231

11.9个人建构231

第12章 影响国际商务和旅行的法律245

12.1本国法和东道国法246

12.2国际法247

12.3合同249

12.4全球专利250

12.5非成文法251

12.6道德和法律252

12.7国际旅行和法律254

12.8特定国家的旅行建议256