全面质量管理实操手册PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载

全面质量管理实操手册PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

第一章 全面质量管理概述1

第一节 全面质量管理的兴起2

一、质量管理的发展2

二、全面质量管理演变4

第二节 全面质量管理的内涵7

一、全面质量管理定义7

二、全面质量管理原理9

三、全面质量管理作用12

第二章 顾客需求管理13

第一节 顾客识别14

一、外部顾客识别14

二、内部顾客识别17

第二节 顾客需求认识18

一、顾客需求作用18

二、产品质量需求20

三、服务质量需求22

第三节 顾客信息主动收集24

一、电话联络25

二、焦点小组27

三、问卷调查30

第四节 顾客信息被动收集34

一、顾客调查卡35

二、顾客服务热线35

三、网站咨询36

第三章 质量组织建设37

第一节 质量组织概念38

一、质量组织定义38

二、质量组织的演变38

第二节 质量组织结构39

一、质量组织成员40

二、质量组织结构形式42

第三节 质量组织成员职责49

一、制造部门职责49

二、质量部职责50

三、其他部门职责50

四、组织人员职责51

第四章 质量计划管理55

第一节 质量方针制订与推广56

一、质量方针的定义56

二、质量方针制订要求57

三、质量方针制订步骤58

四、质量方针实施要点60

五、质量方针注意事项61

第二节 质量目标制订与推广62

一、质量目标的定义62

二、质量目标制订要求63

三、质量目标制订过程64

四、质量目标实施要点66

五、质量目标注意事项66

第三节 质量计划制订与推广67

一、质量计划定义67

二、质量计划内容68

三、质量计划制订要求71

四、质量计划的实施要点72

第五章 产品设计管理75

第一节 设计过程准备76

一、质量责任划分76

二、设计流程细分78

第二节 质量功能展开79

一、产品质量功能展开79

二、产品参数设计84

第三节 可靠性设计86

一、可靠性概念86

二、可靠性目标的设定88

三、可靠性设计方法90

四、产品潜在故障分析92

第四节 安全性设计96

一、产品安全性量化96

二、产品危险性分析97

第六章 供应商质量管理99

第一节 供应商开发100

一、供应商开发原则100

二、供应商开发步骤100

三、供应商开发工具102

第二节 供应商质量保证107

一、供应商质量体系建立108

二、供应商质量标准设计111

三、供应商过程质量保证115

四、供应商质量能力验证120

第三节 供应商质量控制123

一、供应商考核123

二、供应商分级124

三、供应商动态管理125

四、供应不良的预防管理126

第七章 质量检验管理129

第一节 来料检验130

一、来料检验内容130

二、来料检验流程130

三、来料检验过程控制133

第二节 制程检验135

一、制程检验内容135

二、制程检验流程136

三、制程检验过程控制137

第三节 成品检验141

一、成品检验范畴141

二、成品检验的流程141

三、成品检验过程控制142

第四节 不合格品控制143

一、不合格成品范畴143

二、不合格品处理流程144

三、不合格品过程控制程序145

第八章 过程质量控制147

第一节 日常管理148

一、工作任务确定148

二、日常工作评价150

三、日常管理要点151

第二节 标准化管理152

一、标准化定义152

二、标准化与质量155

三、标准化体系建立156

四、标准化成功要点158

第三节 过程能力评价及管理159

一、过程能力定义159

二、过程能力分析流程161

三、过程能力计算163

四、计量值控制图167

五、计数值控制图170

六、控制图的应用172

第四节 质量控制点管理174

一、质量控制点定义174

二、质量控制点设置176

三、质量控制点管理178

第九章 质量成本管理181

第一节 质量成本概念182

一、质量成本定义182

二、质量成本分类182

第二节 质量成本分析185

一、质量成本特性分析185

二、质量成本优化分析186

三、质量成本趋势分析187

第三节 质量成本控制187

一、质量成本控制原则187

二、质量成本控制流程188

三、质量成本预测和计划190

四、质量成本科目设置与核算192

五、质量成本报告196

第四节 错误纠正和预防199

一、工作实施范围199

二、各部门责任划分200

三、纠正措施程序201

四、预防措施程序203

第十章 质量改进管理205

第一节 质量改进概述206

一、质量改进定义206

二、质量改进的理论支持207

三、质量改进活动的原则208

第二节 质量改进团队组建209

一、团队与质量改进209

二、质量改进团队建立211

三、质量改进团队成员的角色214

四、质量改进团队的规则216

第三节 DMAIC216

一、定义阶段217

二、测量阶段222

三、分析阶段226

四、改进阶段233

五、控制阶段235

第四节 PDCA循环236

一、计划阶段237

二、执行阶段241

三、检查阶段241

四、改进阶段242

第五节 QC小组活动243

一、QC小组启动243

二、QC活动开展245

三、QC活动成果发布和评价247

第十一章 质量绩效管理249

第一节 工作设计250

一、工作设计意义250

二、工作设计内容250

三、工作设计方法252

第二节 提案改善254

一、提案改善的价值254

二、提案改善的程序255

三、提案改善的要点258

第三节 赋权管理259

一、赋权的重要性259

二、赋权原则260

三、赋权实施261

四、赋权纠偏264

第四节 员工激励267

一、员工激励需求267

二、员工激励手段267

第五节 绩效评价269

一、领导绩效评价269

二、组织战略管理评价272

三、顾客满意度管理评价276

四、测量、分析和知识管理评价279

五、员工绩效管理评价281

六、过程管理评价284

第十二章 质量教育与培训287

第一节 质量培训体系288

一、质量培训组织288

二、质量培训责任289

三、质量培训方式290

第二节 质量培训计划292

一、年度培训计划292

二、临时专项培训计划292

三、复合型人才培训计划293

第三节 质量培训实施294

一、培训需求调查294

二、培训设计和策划296

三、培训的执行299

四、培训效果评价303

参考文献306

后记307