图书介绍
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- 邹统钎，吴丽云主编 著
- 出版社： 南京：南京师范大学出版社
- ISBN：9787565108556
- 出版时间：2013
- 标注页数：219页
- 文件大小：42MB
- 文件页数：231页
- 主题词：旅游区－商业服务－高等职业教育－教材；旅游区－经济管理－高等职业教育－教材
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图书目录
总序&黄震方1
序&邹统钎1
认知篇3
模块一 旅游景区认知3
任务一 认识旅游景区3
任务二 探讨旅游景区发展趋势13
管理篇29
模块二 旅游景区规划29
任务一 实施旅游景区功能分区29
任务二 配置旅游景区产品36
任务三 配置旅游景区交通设施45
任务四 布局旅游景区交通线路50
任务五 布局旅游景区商业网点56
模块三 旅游景区营销64
任务一 考察景区并进行游客问卷调查64
任务二 细分并确定目标市场70
任务三 树立景区旅游形象76
任务四 制定景区营销组合策略81
任务五 策划景区公关活动89
任务六 策划景区节庆营销活动93
任务七 制定渠道销售方案98
模块四 旅游景区服务104
任务一 预订与销售门票104
任务二 接待参观游客112
任务三 引导客流流量和流向116
任务四 解说旅游景点126
任务五 回答游客咨询131
任务六 处理游客投诉139
模块五 旅游景区日常管理148
任务一 保护并管理景区资源148
任务二 保护并管理景区环境154
任务三 维护和更新设施设备165
任务四 处理景区安全事故173
提高篇185
模块六 旅游景区现代化管理探讨185
任务一 创建绿色景区185
任务二 创建标准化景区193
任务三 创建数字化景区202
参考文献215