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第1章 电子商务概述1

1.1电子商务及其演进1

1.1.1电子商务定义1

1.1.2 EB&EC3

1.1.3电子商务的演进4

1.2电子商务的特点与功能7

1.2.1电子商务的特点7

1.2.2电子商务的功能8

1.3电子商务的分类9

1.3.1按交易对象分类10

1.3.2按网络类型分类11

1.3.3按活动方式分类11

1.3.4按活动内容分类12

1.3.5按活动性质分类12

1.4商务过程与基本流12

1.4.1商务运作过程12

1.4.2商务交易中的基本流14

1.4.3电子商务与传统商务的区别15

1.5电子商务的变革效应16

1.5.1变革商务的活动方式16

1.5.2变革企业的经营理念17

1.5.3变革人们的消费方式17

1.5.4促进传统行业的变革17

1.5.5带来金融行业的变革17

1.5.6提升政府的角色行为18

1.5.7加速社会经济信息化18

1.5.8呼唤新的政策和法规18

1.6电子商务发展趋势19

1.6.1基础纵深化19

1.6.2交易便捷化19

1.6.3需求个性化19

1.6.4运作国际化19

1.6.5对象专业化19

1.6.6网站融合化20

1.6.7商务无线化20

1.6.8 EB全程化20

1.7移动电子商务20

1.7.1移动商务的含义与效用20

1.7.2移动电子商务系统模型21

1.7.3移动商务系统架构22

1.7.4实现移动电子商务的技术23

1.7.5移动电子商务的安全风险24

1.8电子商务网上银行实例24

小结26

习题26

第2章 网络与Internet技术基础28

2.1计算机网络基础28

2.1.1计算机网络及其功能28

2.1.2计算机网络的组成30

2.1.3计算机网络的分类33

2.1.4网络协议37

2.1.5 OSI参考模型38

2.1.6 TCP/IP39

2.2 Internet39

2.2.1 Internet的形成与发展40

2.2.2 Internet的运作模式41

2.2.3 IP地址与域名41

2.2.4 Internet接入方法44

2.3 Internet的主要服务46

2.3.1万维网46

2.3.2电子邮件51

2.3.3远程登录53

2.3.4文件传输53

2.3.5新闻组54

2.3.6电子公告板55

2.3.7 Archie和Gopher服务56

2.4 Intranet56

2.4.1 Intranet基础56

2.4.2 Intranet规划58

2.4.3 Intranet项目建设过程60

2.4.4 Intranet的应用60

小结61

习题61

第3章 网上交易与电子商务平台的应用63

3.1网上交易63

3.1.1网上交易概述63

3.1.2网络证券交易64

3.2 B2B电子商务应用67

3.2.1交易过程及流程图68

3.2.2交易所需的基本知识68

3.2.3卖家招揽生意的技巧69

3.2.4买卖速配70

3.3 B2C电子商务应用71

3.3.1买家前台购物71

3.3.2卖家后台管理71

3.3.3 B2C与B2B的比较72

3.3.4 B2B和B2C网站优化的比较73

3.4 C2C电子商务应用73

3.4.1 C2C电子商务网站74

3.4.2网店的经营75

3.4.3选定货源76

3.4.4店内风格设计77

3.4.5选择配送方案78

3.4.6提供良好的服务78

3.4.7网店的推广79

3.4.8其他经营技巧80

小结80

习题81

第4章 电子支付与网上银行82

4.1电子支付82

4.1.1电子货币82

4.1.2电子支付及特点84

4.1.3电子支付发展84

4.1.4电子支付模式85

4.1.5电子支付系统88

4.1.6在线支付89

4.2电子支付工具的形式89

4.2.1电子支付工具89

4.2.2电子现金支付形式89

4.2.3信用卡支付形式92

4.2.4电子支票支付形式95

4.2.5电子钱包支付形式97

4.2.6智能卡支付形式99

4.3网上银行100

4.3.1网上银行概述100

4.3.2网上银行的基本功能101

4.3.3网上银行的框架结构102

4.3.4网上银行的运营模式104

4.3.5网上银行的交易流程104

4.3.6网上银行的支付网关105

4.3.7网上银行的安全105

4.4电子订货系统107

4.4.1 EOS的组成与特点107

4.4.2 EOS及其发展过程108

4.4.3 EOS的运作过程108

4.5移动支付110

4.5.1移动支付的概念110

4.5.2移动支付潜力与优点111

4.5.3移动支付普及的关键111

4.5.4移动支付的交易过程112

4.5.5移动支付业务的应用112

4.6网上银行案例113

4.6.1中国银行介绍113

4.6.2中国银行网上服务115

小结118

习题118

第5章 网络营销120

5.1网络营销概念120

5.1.1网络营销的产生120

5.1.2网络营销的含义121

5.1.3网络营销的特点122

5.1.4网络营销的功能123

5.1.5网络营销常用工具和方法125

5.2发现市场空隙，明确市场定位132

5.2.1发现市场空隙132

5.2.2市场定位依据133

5.2.3市场定位四原则134

5.2.4市场定位策略的选择和执行135

5.3创业企业网络营销的现实问题137

5.3.1创业企业的营销问题137

5.3.2网络营销面临的问题139

5.4创业企业营销的关键点（5P理论）139

5.4.1产品策略139

5.4.2定价策略141

5.4.3促销策略143

5.4.4渠道（分销）策略147

小结148

习题149

第6章 电子商务物流150

6.1物流管理150

6.1.1物流的定义150

6.1.2电子商务与物流的关系151

6.1.3电子商务物流管理的内容152

6.1.4电子商务环境下物流管理的升级154

6.2物流方式的选择156

6.2.1物流配送的基本内涵156

6.2.2我国网店的类型和主要的物流配送方式157

6.2.3网店物流配送方案的选择159

6.3与物流公司的合作160

6.3.1电子商务时代，两类企业实现合作的必要性160

6.3.2两类企业合作中待解决的问题161

6.3.3关于两类企业合作的几点建议162

6.3.4国内物流公司现状163

6.4商品包装策划164

6.4.1电子商务与包装164

6.4.2电子商务商品包装要求165

6.4.3电子商务包装的设计策略166

小结168

习题169

第7章 ShopEx电子商务平台应用170

7.1全新的电子商务平台170

7.1.1项目规划170

7.1.2项目计划书170

7.1.3项目执行170

7.2网店初始化175

7.2.1项目规划175

7.2.2项目计划书175

7.2.3项目执行175

7.3商品管理182

7.3.1项目规划182

7.3.2项目计划书182

7.3.3项目执行182

7.4模板与页面管理192

7.4.1项目规划192

7.4.2项目计划书192

7.4.3项目执行193

7.5营销推广201

7.5.1项目规划201

7.5.2项目计划书201

7.5.3项目执行201

7.6会员我的财富207

7.6.1项目规划207

7.6.2项目计划书207

7.6.3项目执行207

7.7订单管理212

7.7.1项目规划212

7.7.2项目计划书212

7.7.3项目执行212

小结222

习题223

第8章 Ecstore电子商务平台应用案例225

8.1购物旅程225

8.1.1项目规划225

8.1.2项目计划书225

8.1.3项目执行225

8.2全新的促销活动233

8.2.1项目规划233

8.2.2项目计划书233

8.2.3项目执行233

8.3订单管理240

8.3.1项目规划240

8.3.2项目计划书241

8.3.3项目执行241

小结248

习题249

附录A模拟考试251

操作模拟考试251

参考文献256