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第一章　拣好听的话说——好听的话才能引起听者共鸣3

1．善用恭维巧得人心3

2．适度的赞美，人人都爱听7

3．用赞美挠其“痒”，让对方舒服10

4．说到心坎儿里，他人才舒心12

5．马屁要拍在正处14

6．背后的赞美更“动听”17

7．赞美要深入细致，切忌浮夸20

8．避免赞美中的陈词滥调22

9．多给别人戴“高帽”25

10．领导要懂得适时夸奖下属28

11．日常交谈言语多，礼貌说话总没错30

第二章　幽默的话最招人听——幽默是智慧的体现35

1．语言幽默启示深刻35

2．语言诙谐生动感人38

3．幽默能拉近你与他人的距离41

4．幽默带来欢乐44

5．说笑话是培养幽默感的起步47

6．幽默言语打圆场50

7．幽默一刻，上下和谐53

8．家庭中也需要幽默55

9．幽默的五大招58

10．名人的幽默62

第三章　委婉的话听起来顺耳69

1．该委婉时，就不要直白69

2．委婉话让人如沐春风73

3．反对的话绕弯说75

4．说话要有分寸，不可口无遮拦78

5．实话有时也难听80

6．活水好喝，活话好听——模糊的艺术83

7．委婉说话，给人台阶下85

8．话里藏话，旁敲侧击87

1．以巧解困，妙趣天成93

第四章　说得好不如说得巧——巧言胜过千军万马93

2．实话巧说，坏话妙说96

3．巧妙说话，平息怒火98

4．巧用话题推销自己100

5．绵里藏针，春风化雨104

6．妙语激将，巧达目的107

7．巧言妙语，生活精彩111

8．设计巧妙的开场白114

9．窘境下说话以“暗”补圆118

10．紧急情况以巧避“险”122

11．巧说话的九个句型125

1．良药何必苦口131

第五章　给批评加层“糖衣”131

2．把批评的话委婉表达134

3．打一巴掌给个甜枣吃139

4．甜言蜜语地“批评”，领导易接受143

5．批评有道，下属归心145

6．批评朋友要委婉150

7．批人先批己153

8．使批评达到良药治病的效果155

第六章　说服有术使人心悦诚服159

1．将心比心说服对方159

2．说服别人的四个步骤和九个秘诀162

3．说服并非压服167

4．巧妙暗示，润物细无声169

5．从一开始就让对方说“是”171

6．言传身教，现身说服法174

7．以史为鉴，启发说服177

8．巧妙提问，为说服下个“套”180

9．出其不意，巧妙服人183

10．巧用比喻，讲理说服186

第七章　拒绝何必伤人心191

1．先说好听的再拒绝191

2．拒绝委婉，不伤人感情193

3．轻松说“不”197

4．采取明智的拒绝态度200

5．委婉拒绝领导委托的某些事202

6．拒绝求爱要恰到好处205

7．逐客也要讲点“人情味”208

8．切忌这样的拒绝211

9．拒绝别人的16种小技巧213

第八章　绝不说不该说的话225

1．不说负面的话，多说肯定的话225

2．说话不要踩上“雷区”228

3．绝不触犯他人忌讳232

4．别贬低别人，抬高自己235

5．常说话，但不要说得太多239

6．不可随意开玩笑242

7．说话不揭人短245

8．说话不伤人自尊247

9．不问不该问的事249

第九章　甜言蜜语情暖一生253

1．把爱巧妙地说出口253

2．缘定终身一张嘴，甜言蜜语多多益善255

3．恋爱会说话，爱情有丰收257

4．以女友喜欢的话题为中心263

5．假话当成真话说265

6．男女需要不同的甜言蜜语267

7．与其唠叨抱怨，不如甜言蜜语269