图书介绍
人事至上 职场人际的6条成功策略PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- （美）梅尔·斯伯门（Mel Silberman），（美）弗瑞达·汉斯伯格（Freda Hansburg）著；李陵申，李莎白译 著
- 出版社： 哈尔滨：哈尔滨出版社
- ISBN：7806996893
- 出版时间：2006
- 标注页数：178页
- 文件大小：13MB
- 文件页数：190页
- 主题词：人际关系学－通俗读物
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图书目录
导言16
策略一 驱除烦躁，冷静分析16
中途调来新上司16
当顾客向你投诉18
当你成为旧同事的上司20
了解上司的工作重点22
回应苛刻的同事24
如果下属工作失职26
如果顾客的口音妨碍了理解29
对神秘莫测的同事敬而远之31
策略二 在交流中体察听者的需求43
把复杂的工作交代清楚43
如果作报告的时间太仓促45
如果有人不习惯团队的惯用语47
必须道歉的时刻49
如果别人没听懂你的话52
如果老板没空听你讲话54
宣布不受欢迎的公司决策57
如何成功地作报告59
如果人们不听你讲话61
策略三 学会巧妙地表达个人意见74
如果老板对你期望太多74
如何让其他同事各尽其职76
当你对下属发火时78
一旦同事有非分之求80
如果上司野蛮粗暴82
如何与懒散的人共事84
如果同事没能兑现承诺86
如果工作任务违背了职业道德88
如果有人总开过分的玩笑90
策略四 让别人做你的镜子，而不是你的盲点102
如何让严厉的上司表扬你102
如果团队缺少反馈意见104
如果下属需要改善衣着106
递交辞呈108
如何处理流言飞语110
如何让内向的人开口说话112
如果上司对你的工作进行口头警告114
如何应付埋怨不休的同事116
策略五 不要轻易反驳别人，学会容纳不同的意见129
回复顾客愤怒的电子邮件129
要求加薪131
假如顾客没有回电话133
当老板突然分配额外工作135
鼓励有“电脑恐惧症”的下属137
说服老板招聘新职员139
说服顾客尝试新的服务项目141
如果同事与你有利益之争143
当你左右为难的时候145
策略六 优先考虑“我们”而不是“我”158
培养团队合作的精神158
如果成员的意见僵持不下160
如果人们不是平等地参与讨论162
当人们超负荷工作时164
如何面对频繁流动的工作人员166
鼓励成员摆脱惯性思维168
与其他部门合作170
当下属之间产生工作纠纷172