图书介绍
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- 郭毅，于国强编著 著
- 出版社： 北京：中国人民大学出版社
- ISBN：7300065813
- 出版时间：2006
- 标注页数：205页
- 文件大小：35MB
- 文件页数：221页
- 主题词：传播媒介－经济管理－案例－研究
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图书目录
第1章 花落谁家？——化工原料大客户关系管理策略分析1
综合分析框架3
核心问题界定3
“知己知彼”三部曲4
曲目一：内外环境分析4
曲目二：关键利益识别5
曲目三：关键角色确定6
PTG产品客户“花落谁家”？8
序幕：抛出“绣球”8
开端一：生不逢时，背水一战9
案例剖析一13
开端二：集中竞争，分散优势15
案例剖析二21
开端三：有的放矢，扬长避短23
案例剖析三30
发展：客户最需要什么？30
案例剖析四33
高潮：谁是贵人？35
案例剖析五39
尾声：看谁笑到最后？41
案例剖析六45
结局：功亏一篑，催人深思48
附录1 氨纶整体产业链分布状况50
附录2 氨纶主要产业链阶段分布状况50
附录3 客户基本信息调查表51
第2章 创建和谐——解城市拆迁之困的律师介入机制研究52
综合分析框架54
核心问题界定54
阶段一：战略机会识别55
“关系管理”四阶段55
阶段二：设定新关系模式56
阶段三：传播、运作新关系模式57
阶段四：新关系模式合法化58
“为民解忧”，解城市拆迁之困58
序幕：一石激起千层浪58
开端：战略机会识别——城市拆迁逼入死角59
发展：设定“阳光”模式——你所需要的就是我所追求的70
高潮：运作“阳光”模式——给我一分认同，给你三分称心78
结局：“阳光”模式合法化——时间可以证明一切89
附录1 城市房屋拆迁现行适用法律法规和地方政府政策101
附录2 上海虹口区教园基地二期拆迁情况调查汇总表103
第3章 理顺关系——企业集团内部关系管理策略选择105
综合分析框架107
核心问题界定108
“深入浅出”三支柱108
支柱一：基于关系战略的内部关系管理108
支柱二：“一点三面”模型109
支柱三：社会网络分析法113
序幕：真的没有办法了吗？118
攘外必先安内：AB公司内部“自相残杀”始末118
背景：“同门操戈”之缘起119
开端：兄弟相煎陷“内耗”，四面楚歌临“险境”121
案例剖析一131
发展：辗转南北平“内乱”，深入浅出运“关系”135
案例剖析二142
高潮：短兵相接于“咫尺”，项目获得岌岌“可危”144
案例剖析三145
结局：政治化运作中求得“最优”151
案例剖析四153
第4章 或去或留——居家安超市管理者自我关系管理155
综合分析框架157
核心问题界定158
“形神合一”两关键158
关键一：内外利益相关者管理159
关键二：关系化运作过程161
“或去或留”，成功经理人的艰难抉择164
序幕：难道我真的错了吗？164
背景一：A市零售业的发展165
背最二：超市模式的迅速崛起168
案例剖析一172
开端：良好的开端是成功的一半？175
案例剖析二180
发生：纷争四起，冲突不断183
案例剖析三188
发展：最优的是最适合的？191
案例剖析四194
高潮：一招疏忽，满盘否定196
案例剖析五198
结局：兼顾他人就是保护自己201
案例剖析六202