图书介绍
物业管理实务考试攻略PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 王学发主编 著
- 出版社： 北京：中国电力出版社
- ISBN：7508351428
- 出版时间：2007
- 标注页数：135页
- 文件大小：6MB
- 文件页数：146页
- 主题词：物业管理－资格考核－自学参考资料
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图书目录
第一章 物业管理企业1
考试要点1
重点内容1
第一节 概述1
本节要点1
复习题解1
第二节 物业管理企业的设立4
本节要点4
复习题解4
复习题解7
本节要点7
第三节 物业管理企业的组织形式与机构设置7
第二章 物业管理招标投标11
考试要点11
重点内容11
第一节 物业管理招标投标的内容与形式11
本节要点11
复习题解11
第二节 物业管理招标投标的策划与实施15
本节要点15
复习题解15
复习题解22
本节要点22
第三节 物业管理方案的制定22
第三章 物业管理合同26
考试要点26
重点内容26
第一节 合同的概念26
本节要点26
复习题解26
第二节 前期物业服务合同30
本节要点30
复习题解30
复习题解32
本节要点32
第三节 物业服务合同32
第四节 业主公约和其他物业管理合同33
本节要点33
复习题解33
第四章 早期介入与前期物业管理35
考试要点35
重点内容35
第一节 早期介入35
本节要点35
复习题解35
复习题解38
第二节 前期物业管理38
本节要点38
第五章 物业的承接查验42
考试要点42
重点内容42
第一节 新建物业承接查验42
本节要点42
复习题解42
第二节 物业管理机构更迭时的承接查验44
本节要点44
复习题解44
复习题解45
本节要点45
第三节 物业管理工作的移交45
第六章 入住与装修管理48
考试要点48
重点内容48
第一节 入住服务的内容48
本节要点48
复习题解48
第二节 入住服务应注意的问题51
本节要点51
复习题解51
本节要点52
第三节 装修管理52
复习题解53
第七章 房屋及设施设备管理58
考试要点58
重点内容58
第一节 房屋及设施设备管理概述58
本节要点58
复习题解58
第二节 房屋及设施设备维修养护计划与实施62
本节要点62
复习题解62
复习题解65
第三节 公用设施设备的运行管理65
本节要点65
第四节 房屋及共用设施设备维护管理项目的外包控制67
本节要点67
复习题解67
第五节 几种典型设施设备的管理69
本节要点69
复习题解69
复习题解75
第一节 清洁卫生管理75
本节要点75
考试要点75
第八章 物业环境管理75
重点内容75
第二节 白蚁及卫生虫害防治78
本节要点78
复习题解78
第三节 绿化管理80
本节要点80
复习题解80
第一节 公共安全防范管理服务82
复习题解82
本节要点82
重点内容82
考试要点82
第九章 公共秩序管理服务82
第二节 消防管理85
本节要点85
复习题解85
第三节 车辆停放管理服务88
本节要点88
复习题解88
复习题解90
本节要点90
第一节 物业管理风险的内容及防范管理90
重点内容90
第十章 物业管理风险防范与紧急事件90
考试要点90
第二节 紧急事件处理93
本节要点93
复习题解93
第十一章 财务管理97
考试要点97
重点内容97
第一节 物业管理企业财务管理97
本节要点97
复习题解97
复习题解101
第二节 物业管理项目的财务管理101
本节要点101
第三节 酬金制、包干制与物业服务费的测算编制102
本节要点102
复习题解102
第四节 物业管理专项维修基金106
本节要点106
复习题解106
复习题解108
本节要点108
第一节 物业管理档案的概念与分类108
重点内容108
第十二章 物业管理档案管理108
考试要点108
第二节 物业管理档案的收集与整理109
本节要点109
复习题解109
第三节 物业管理档案的检索利用与保存112
本节要点112
复习题解112
第四节 物业管理企业信用档案114
本节要点114
复习题解114
第一节 员工的招聘与解聘117
复习题解117
本节要点117
第十三章 人力资源管理117
重点内容117
考试要点117
第二节 人员的培训及管理120
本节要点120
复习题解120
第三节 员工薪酬管理123
本节要点123
复习题解123
本节要点124
第四节 员工的考核与奖惩124
复习题解125
第十四章 客户管理126
考试要点126
重点内容126
第一节 客户沟通126
本节要点126
复习题解127
第二节 客户投诉的处理128
本节要点128
复习题解128
复习题解129
第三节 客户满意度调查129
本节要点129
第十五章 物业管理应用文书131
考试要点131
重点内容131
第一节 应用文书的基础知识131
本节要点131
复习题解131
第二节 物业管理应用文书的类型133
本节要点133
复习题解133