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第1篇 电子商务与电子市场1

第1章 电子商务导论3

1.1 电子商务：定义与概念6

1.2 电子商务的分类、内容及简史8

1.3 电子商务2.0时代：从社交商务到虚拟世界15

1.4 数字世界里的经济、企业和社会19

1.5 企业应对不断变化的经营环境的策略以及电子商务的影响24

1.6 电子商务商业模型27

1.7 电子商务面临的障碍、带来的利益和影响33

1.8 本书概要37

第2章 电子商务技术、基础设施及工具43

2.1 电子商务机制概览45

2.2 电子市场48

2.3 客户购物场所：店铺、卖场及门户网站52

2.4 商用解决方案：电子目录、搜索引擎、购物车57

2.5 网上竞拍、实物交换及在线谈判61

2.6 社交网络工具：博客、维客及微博67

2.7 虚拟社区及社交网络74

2.8 虚拟世界在电子商务中的应用82

2.9 电子商务发展的未来：Web 3.0和Web 4.084

第2篇 电子商务应用93

第3章 电子商务零售业：产品与服务95

3.1 网络营销和B2C网络零售97

3.2 网络零售商务模式102

3.3 网络旅游和酒店服务108

3.4 就业及网络人才市场112

3.5 在线房地产、保险及股票交易116

3.6 在线银行和个人理财118

3.7 按需配送实体产品、数码产品、娱乐产品及游戏产品122

3.8 在线购买决策辅助工具124

3.9 网络零售中的问题及教训128

第4章 B2B电子商务135

4.1 B2B电子商务的概念、特征和模型136

4.2 一对多：卖方为主的电子商务市场144

4.3 利用渠道商及各种中介开展销售活动149

4.4 在线竞拍销售150

4.5 多对一：买方为主的网络市场采购活动152

4.6 买方为主的网络市场逆向拍卖157

4.7 其他网络采购方法159

4.8 B2B交易平台的定义和基本概念162

4.9 B2B 门户网站和交易名录166

4.10 Web 2.0时代的B2B及其社交网络172

4.11 B2B网络营销175

第5章 电子商务创新：电子政务、远程教育、协同商务和C2C电子商务182

5.1 电子政务概述184

5.2 网络教育、网络培训及电子图书192

5.3 知识管理、咨询系统及电子商务204

5.4 协同商务212

5.5 C2C电子商务217

第3篇 新兴电子商务平台225

第6章 移动商务与普适计算227

6.1 移动商务的定义、应用领域、属性、驱动力、应用及利益229

6.2 移动商务的技术设施：移动计算的要素与服务233

6.3 移动金融服务241

6.4 企业对移动技术的应用243

6.5 移动娱乐服务及其他消费服务249

6.6 移动定位商务254

6.7 普适计算与感应网络260

6.8 移动商务的实施问题：安全问题、隐私问题、移动商务面临的障碍268

第7章 社交商务275

7.1 Web 2.0和社交媒体革命277

7.2 社交商务和社交网络基础282

7.3 社交购物：概念、利益和模式287

7.4 社交广告：从病毒广告到定位广告／定位营销298

7.5 市场调研及网络社交战略305

7.6 社交客户服务及社交客户关系管理311

7.7 企业对社交网络的应用：从网络社区到协同316

7.8 众包：问题解决和内容创造的协作式智能325

7.9 社交商务：在虚拟世界中的应用332

7.10 娱乐、多媒体分享及社交游戏339

7.11 社交商务的风险、实施、战略、运作基础等问题343

第4篇 电子商务支持系统361

第8章 电子商务中的营销及广告活动363

8.1 网络环境下的消费者行为习惯365

8.2 消费者购买决策的制定过程367

8.3 电子商务中的客户忠诚度、满意度以及信任度370

8.4 大众营销、市场细分以及关系营销373

8.5 个性化与行为营销376

8.6 电子商务活动中的市场调研379

8.7 网络广告387

8.8 网络广告的形式390

8.9 移动营销与广告401

8.10 广告策略和促销406

第9章 电子商务安全与欺诈防范417

9.1 信息安全418

9.2 电子商务安全的基本问题424

9.3 技术攻击方法：从病毒到拒绝服务430

9.4 非技术攻击方法：从网络钓鱼到垃圾邮件434

9.5 信息保障模型和防御策略442

9.6 电子商务安全防御之一：接入控制、加密和公钥基础设施446

9.7 电子商务安全防御之二：电子商务网络安全451

9.8 电子商务安全防御之三：一般控制、内部控制、执行及其他防御机制455

9.9 业务连续性、灾难恢复、安全审核及风险管理460

9.10 实施企业电子商务安全计划464

第10章 电子商务支付系统473

10.1 支付领域的革命475

10.2 在线支付卡的使用477

10.3 智能卡480

10.4 储值卡484

10.5 微电子支付485

10.6 电子支票486

10.7 移动支付489

10.8 B2B电子支付493

第11章 供应链订单实施及其他电子商务支持性服务501

11.1 概论：订单实施和物流503

11.2 供应链上订单实施存在的问题508

11.3 供应链中订单实施问题的解决途径509

11.4 供应链管理的重要工具：射频识别技术和协同式供应链库存管理521

11.5 电子商务的其他支持性服务528

第5篇 电子商务战略与实施537

第12章 电子商务战略、全球电子商务以及中小企业电子商务539

12.1 公司战略的基本概念541

12.2 电子商务战略概述549

12.3 电子商务战略准备阶段550

12.4 制定电子商务战略555

12.5 电子商务战略的实施558

12.6 电子商务战略的绩效评估562

12.7 全球电子商务战略565

12.8 中小企业的电子商务战略569

第13章 电子商务系统实施：从理论到成功业绩576

13.1 电子商务系统实施概述579

13.2 电子商务投资论证579

13.3 电子商务投资衡量和论证的难点584

13.4 评估和论证电子商务投资的方法和工具589

13.5 电子商务指标和项目评估案例595

13.6 电子商务经济学597

13.7 开发EC信息系统的五个步骤602

13.8 EC项目的开发策略607

13.9 电子商务对组织的影响612

13.10 电子商务的机遇和风险619

第14章 电子商务的法律、道德及社会环境628

14.1 道德挑战和指导原则630

14.2 知识产权法633

14.3 隐私权、隐私保护和言论自由638

14.4 有关电子商务的其他法律问题651

14.5 保护消费者和商家免受网络欺诈654

14.6 公共政策和政治环境659

14.7 社会问题和绿色电子商务662

术语表673