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前言1

序言1

第一章　物流平台运营管理1

1．如何进行物流战略规划1

2．如何选择市场营销战略6

3．如何建立规范的物流中心管理体系11

4．如何开拓市场18

5．如何寻找市场机会25

6．如何评估客户价值28

7．如何进行订单管理34

8．如何进行区域营销机构的管理36

9．如何设计物流营销管理系统42

10．如何评估物流营销管理系统46

11．如何制订物流营销管理系统实施步骤50

12．如何保障物流营销管理系统实施成功54

13．如何进行行业市场分析56

14．如何建立差异化服务战略65

15．如何进行市场信息管理70

16．如何建立以客户为导向的企业文化76

第二章　营销管理80

17．如何制订市场营销计划80

18．如何进行营销网络管理89

19．如何建立有效的品牌战略95

20．如何建立品牌管理模型100

21．如何完善品牌管理体系110

22．如何制订市场推广活动113

23．如何融合市场与品牌活动117

24．如何整合营销工具122

25．如何制订品牌传播策略130

26．如何进行互联网推广132

27．如何构建品牌资产和传播战略135

28．如何制订品牌传播计划140

29．如何制订媒体策略147

30．如何进行公关154

31．如何强化营销执行力158

第三章　销售管理161

32．如何进行客户开发161

33．如何进行客户资源管理166

34．如何进行目标客户评估169

35．如何进行市场与客户分级173

36．如何对客户进行初次访问181

37．如何了解客户需求186

38．如何进行售前立项190

39．如何制订进入客户的策略193

40．如何影响客户决策196

41．如何分析竞争对手205

42．如何赢得竞争对手的客户210

43．如何确定竞争地位212

44．如何建立与保持竞争优势215

45．如何处理客户异议221

46．如何建立与客户高层的关系224

47．如何进行投标227

48．如何进行投标管理234

49．如何赢得谈判237

50．如何制作物流解决方案245

51．如何对销售人员进行专业训练258

52．如何促成销售264

53．如何制订大客户营销计划268

54．如何实现对大客户的持续销售271

55．如何进行大客户销售管理274

56．如何对大客户进行个性化维护280

57．如何提高大客户的忠诚度282

58．如何建立与客户的长期合作285

第四章　物流项目管理289

59．如何进行项目管理289

60．如何制订项目报价295

61．如何进行合同评审300

62．如何管理项目实施团队306

63．如何制订项目实施计划310

64．如何进行合同执行316

65．如何处理合同变更与终止322

66．如何建立实施沟通机制326

67．如何把握项目实施中的管理要点329

68．如何进行项目风险控制332

69．如何进行现场服务的监管340

70．如何进行超长期服务管理341

71．如何制订售后服务的作业程序342

72．如何实现服务价值交付344

第五章　客户服务与关系管理347

73．如何管理客户关系347

74．如何规划客户服务管理体系350

75．如何进行有效的回访353

76．如何将客户服务融入业务拓展355

77．如何进行服务等级管理358

78．如何建立客户服务行为标准360

79．如何建立客户满意体系362

80．如何承诺对客户的服务365

81．如何满足客户需求368

82．如何进行客户维护370

83．如何建立有效的问题处理机制375

84．如何挽留濒临流失客户379

85．如何建立客户流失管理机制382

86．如何进行客户投诉管理387

87．如何进行售后服务跟踪393

88．如何提高服务质量396

89．如何进行规范客户服务397

90．如何建立服务监督机制399

91．如何建立客户保有体系402

92．如何扩大客户关系407

第六章　物流营销团队管理413

93．如何进行目标计划管理413

94．如何进行业务评估419

95．如何进行业务管理422

96．如何建立物流营销团队428

97．如何优化绩效考核体系435

98．如何对绩效进行评估447

99．如何强化营销费用管理449

100．如何建立统一的物流营销平台453