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第1章 网上开店概述 .1

1.1 什么是网上开店1

1.2 怎样选择开店的网站1

1.2.1 淘宝简介1

1.2.2 易趣简介2

1.2.3 新浪商城简介4

1.3 网上开店可以卖些什么4

第2章 淘宝网上开店电脑技术实战6

2.1 怎样注册成为会员6

2.1.1 怎样填写注册信息6

2.1.2 怎样通过邮箱认证7

2.2 怎样通过实名认证9

2.2.1 怎样申请支付宝个人账户9

2.2.2 怎样提交个人信息11

2.2.3 怎样提交身份证件信息13

2.2.4 怎样提交银行账户信息15

2.2.5 怎样完成银行账户金额确认16

2.3 怎样建立店铺18

2.3.1 怎样完成店铺的建立19

2.3.2 怎样进行店辅的基本设计28

2.4 怎样填充宝贝43

2.5.1 怎样更改出售中的宝贝信息44

2.5 怎样出售宝贝44

2.5.2 怎样查看买家留言及回复46

2.5.3 怎样查看买家信息及其他信息48

2.6 怎样交易宝贝51

2.6.1 怎样选择交易方式51

2.6.2 怎样使用支付宝52

2.6.3 怎样下载和使用淘宝旺旺67

2.7 怎样送出宝贝72

2.8 怎样做好店铺的后台管理72

2.8.1 怎样查看自己的店铺72

2.8.2 怎样继续进货74

2.8.3 怎样管理个人信息81

2.9 网上开店艺术90

2.9.1 特色经营——让店铺引人注目90

2.9.2 事必躬亲——脚踏实地94

2.9.3 做事要恰到好处——宁缺勿滥94

2.9.4 价格公道——使宝贝迅速被找到98

2.9.5 换位思考——切实感受买家心理98

2.9.6 累积人气——最短时间内提升信用度99

3.1.2 怎样通过个人身份确认100

3.1.1 怎样注册成为易趣会员100

3.1 怎样在易趣开店100

第3章 其他开店平台电脑技术实战100

3.1.3 怎样开店102

3.1.4 怎样填充宝贝108

3.1.5 怎样出售宝贝110

3.1.6 怎样支付宝贝115

3.1.7 怎样送出宝贝130

3.1.8 怎样进行店铺的后台管理130

3.2 怎样在新浪商城开店132

3.2.1 怎样在新浪商城开设店铺133

3.2.2 新浪商城与淘宝和易趣的不同之处138

第4章 网上开店顾客沟通技巧141

4.1 怎样解决成交不买的情况141

4.1.1 买家拍下宝贝后不买怎么办141

4.1.2 有买家恶意竞拍多件宝贝怎么办141

4.1.3 可以删除别人恶意出价的信息吗142

4.1.4 怎样进行投诉／申诉／撤销处罚142

4.2 怎样解决货物售出后的问题148

4.2.1 运输过程中的损失由谁负责148

4.2.2 买家申请退款该怎么办148

4.3 怎样解决信用评价的问题149

4.2.4 买家签收货物后不进行确认且联系不到怎么办149

4.2.3 怎样解决货物的签收问题149

4.4 怎样处理退货和换货150

4.4.1 怎样处理退货150

4.4.2 怎样处理换货150

第5章 网上开店技巧151

5.1 怎样做好宝贝展示151

5.1.1 怎样获得高清晰的物品照片151

5.1.2 怎样做好HTML宝贝描述页面153

5.1.3 怎样设计个性化的店标154

5.1.4 怎样给店铺起个好名字155

5.1.5 怎样做好橱窗推荐156

5.2 怎样做好店铺的宣传158

5.2.1 推广网店的秘诀161

5.2.2 推广网店的禁忌163

5.2.3 推广网店的方式163

5.2.4 怎样提升自己的人气170

5.2.5 怎样提升信用度173

5.2.6 怎样把自己的店铺做出特色175

5.3 怎样做好市场181

5.3.1 怎样掌握市场行情和消费取向181

5.3.2 怎样开发市场183