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第一篇　现场管理的基础理论3

第一章　管理监督者的作用3

第一节　组织运营4

1．何谓组织5

2．组织的运行5

3．组织的原则6

4．组织的三面等价原则7

5．何谓组织化8

6．组织的阶层9

第二节　管理监督者的基本作用11

1．企业活动12

★“企业基本方针、行为准则”的意义14

2．企业目标15

3．监督者Supervisory(Lower)Manager的定义16

4．监督者的工作16

5．对监督者的期待18

★监督者的基本心理素质18

第三节　工作的管理监督20

一、管理机能21

1．管理机能的划分方式21

2．组织阶层和计划机能22

3．管理22

二、管理的五项机能23

1．基本计划23

2．实行计划24

3．指令和指挥25

4．协调和调整27

5．统制和考评28

三、激励理论29

1．欲望层次理论29

2．双因素理论（赫兹博格）29

3．期待理论（罗勒）30

第二章　领导力和沟通31

第一节　部下培养和领导力32

一、领导力（Leadership）33

1．领导力的定义33

3．状况性、职能性的领导力34

2．领导力转移34

4．领导力的两大职能35

5．领导力的分担（共有领导力）35

6．领导力行为的模式36

7．权力（Power）37

二、部下的培养38

1．何谓部下的培养38

2．何谓OJT39

3．OJT的内容40

4．OJT的基本41

5．部下的训练、指导42

7．工作传授方式的四个阶段43

6．启发式教育的重点43

8．工作指导的六个阶段44

第二节　现场的沟通46

一、沟通（Communication）47

1．何谓沟通47

2．沟通的本质48

3．有效沟通的14条准则50

4．沟通的心理障碍51

5．积极的倾听53

二、自我理解57

1．自我概念57

2．理解他人62

3．人际关系的关卡63

第三章　现场的活性化和问题解决65

第一节　现场的活性化和协作66

1．团队管理67

2．协作68

3．协作的障碍因素69

4．团队建设（Team Building）70

第二节　现场的问题解决和改革73

1．何谓问题解决74

2．问题解决的种类76

3．问题解决的各个阶段77

第一阶段　检查现场现状78

4．问题解决的阶段78

第二阶段　课题的选择和决定79

第三阶段　现状和希望的状况80

第四阶段　“力”的分析（变革的方法）81

第五阶段　提出解决方案82

第六阶段　解决方案的评价和决定82

★解决方案的检验要点83

第七阶段　展开战略的筹划（活动阶段的实施计划）84

第三节　降低成本和增加改善建议85

1．成为能为利润做贡献的职员86

2．降低成本的改善思考86

3．业务改善的方法88

4．增加改善建议91

5．部门改善93

6．统计方法（QC手法）95

第四章 日本的安全卫生管理98

第一节 日本的安全卫生管理99

1．安全的基本观点100

2．工伤事故的原因和管理的缺陷101

3．安全卫生管理的五个阶段103

4．事故分析的实施方法107

5．事故对策的制定方法110

6．人的特性111

7．设备的安全化115

8．安全装置的五个阶段117

9．安全检查的方法120

10．作业安全化和作业标准125

第二节　关心安全义务和安全管理遵守义务127

1．劳动事故观点的变迁128

2．什么是关心安全义务128

3．企业防止劳动事故的义务130

4．劳动安全卫生法内容和安全卫生实施（安全活动）131

5．管理监督者的安全管理业务的具体内容134

第三节　无事故运动137

一、无事故运动的理念138

1．什么是无事故运动138

2．尊重人性的哲学139

3．无事故运动基本理念的三原则140

4．无事故运动的三大支柱143

5．管理监督者和自主活动144

6．管理×自主活动145

二、KY活动146

1．KYT（危险预知训练）手法的三种形式146

2．手指呼称（确认呼称）147

3．KY作业循环148

4．推进KY活动、手指呼称149

三、无事故运动的具体活动149

1．每天活动149

2．每月例行的安全卫生会议时的活动150

第二篇　现场开发的理论与实务153

第五章　现场开发的理论153

第一节　何谓现场开发154

1．封闭性系统155

2．开放性系统155

3．组织变革的公式156

第二节　现场开发的三个方面158

1．如何准确地判断现场的现状159

2．预期目标（变革目标）的设定160

3．解决措施160

第三节　解决问题的基本思考方法163

1．解决问题的分类164

2．问题的框架165

3．问题和主体（应该参与该课题的个体）的相关方式166

4．解决问题的研究方法（基本的注意点）167

5．何谓解决问题（定义）169

第四节　感受性（Sensitivity）和灵活性（Flexibility）170

1．何谓事实（事实的特征）171

2．何谓推论（推论的特征）172

3．何谓断定（断定的特征）172

4．信息分类173

5．灵活性174

第五节　团队过程176

1．团队的欲望（过程的基本概念）177

2．过程178

小资料1：社会技能（Social Skills）：人际关系的社会能力183

小资料2：阿贝里反论（The Abilene Paradox）184

小资料3：决策方式（阶段）187

第六节　团队规范188

1．规范的成立要因（也是改变规范的机会）189

2．规范的种类189

第七节　团队建设191

1．何谓团队建设192

2．团队建设的三个方面192

3．团队建设的注意点192

4．团队建设的领域193

第八节　现场改革的必要条件194

1．组织活性化（OD）的障碍195

2．何谓OD？195

3．必要条件196

4．作为现场管理职能的OD196

第六章　现场开发的实务197

第一节　团队形成198

1．团队形成的三个方面199

2．形象交换201

3．第一印象201

4．指针202

实际操作1：印象交换203

小资料：人际关系的巧妙构造204

实际操作2：现场会议的活性化205

第二节　解决问题的各个阶段207

1．第1阶段　现场的检验（现状问题筛选）——列出清单208

2．第2阶段　课题的选择和决定213

NASA演习资料1：在月球遇难时该怎样做？217

NASA演习资料2：通过协商作出的团队决定218

实际操作1：从解决问题到付诸行动的团队建设222

3．第3阶段　现状和希望的状况223

小资料：目的和目标228

实际操作2：包括教育内容在内的团队建设229

实际操作3：TREE的制作运用步骤230

实际操作4：改善部门间关系的团队建设（解决部门间的摩擦）231

实际操作5：从相关部门获取资料信息进行团队建设的方法232

4．第4阶段　“力”分析（变革的方法）233

5．第5阶段　提出解决方案234

6．第6阶段　解决方案的评价和决定235

7．第7阶段　展开战略的筹划（活动阶段的实施计划）237

小资料：活动阶段的筹划（战略展开）模式240

8．第8阶段　“团队活动过程的总结”241

小资料：解决问题的各阶段242

第三节　“团队建设”——“团队诊断和实际操作”244

1．演习（团队建设）247

2．诊断、实施的意义和注意点249

主要参考文献253