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1　电子商务概述1

引例：亚马逊网上书店1

本章要点2

1.1　电子商务的基本概念2

1.1.1　电子商务的概念3

1.1.2　电子商务的内涵和外延7

1.1.3　关于电子商务概念的探讨11

1.1.4　电子商务的相关应用形式13

1.2　电子商务的产生14

1.1.5　电子商务的本质14

1.2.1 电子商务产生的驱动力15

1.2.2　电子商务的社会基础16

1.2.3　电子商务的技术基础19

1.3　电子商务的功能和特性23

1.3.1 电子商务的功能23

1.3.2　电子商务的基本特征24

1.3.3　电子商务的属性24

1.4　电子商务的分类与层次28

1.4.1 电子商务的分类28

1.4.2　电子商务的层次33

1.5　电子商务的社会经济影响37

1.5.1　电子商务与社会变革37

1.5.2　电子商务与新经济39

1.5.3　电子商务与企业竞争战略40

1.6　电子商务的发展现状与趋势41

1.6.1 电子商务的发展现状41

1.6.2　电子商务的发展阶段44

1.6.3　电子商务在中国的发展问题46

1.6.4　电子商务的发展趋势48

1.7　电子商务的人才结构50

本章小结51

思考与练习51

2　电子商务的基础结构与环境52

引例：首都电子商务工程52

本章要点52

2.1　电子商务的运作体系框架52

2.1.1 电子商务的基础设施53

2.1.2　电子商务的应用支柱54

2.2.1 电子商务系统的网络框架55

2.2　电子商务的应用体系结构55

2.2.2 电子商务的应用体系结构59

2.3　参与电子商务活动的实体62

2.3.1 企业63

2.3.2　消费者75

2.3.3　政府79

2.3.4　中介机构82

2.4　电子商务的交易流程88

2.4.1　电子商务的交易过程88

2.4.2　网上商品直销的业务流程91

2.4.3　网上商品中介的业务流程92

2.5　电子商务的实现阶段与运作规则94

2.5.1 电子商务的实现阶段94

2.5.2　电子商务的运作规则95

2.6　电子商务的社会经济环境100

2.6.1　法律环境100

2.6.2　政策环境104

2.6.3　信用环境106

2.6.4　金融环境107

2.6.5　物流环境109

2.7　案例：首都电子商务示范工程110

2.7.1　首都电子商城110

2.7.2　网络结构111

2.7.3　安全认证中心111

2.7.4　首都电子商务交易流程114

2.7.5　首都电子商务工程试点类型117

本章小结118

思考与练习118

本章要点119

引例：通过互联网成长起来的巨人119

3　电子商务的关键技术119

3.1　电子商务技术体系120

3.1.1 电子商务的技术体系框架120

3.1.2　电子商务技术分类120

3.1.3　电子商务标准体系122

3.2　电子商务信息技术123

3.2.1　计算机技术123

3.2.2　通信技术125

3.2.3　计算机网络技术128

3.2.4　EFT技术132

3.2.5　EDI技术133

3.2.6　Web应用技术136

3.2.7　数据仓库与数据挖掘技术139

3.2.8　应用服务器技术145

3.2.9　电子商务应用平台技术150

3.3　电子商务安全技术151

3.3.1　信息系统安全概述151

3.3.2　加密技术153

3.3.3　认证技术155

3.3.4　签名技术156

3.3.5　公钥基础设施（PKI）158

3.4　电子商务支付技术161

3.4.1 电子支付系统概述161

3.4.2　银行卡支付系统163

3.4.3　电子支票支付系统165

3.4.4　电子现金支付系统166

3.5　电子商务物流技术168

3.6　案例分析169

3.6.1　大城市中的交通卡169

3.6.2　远程教育安全解决方案170

本章小结171

思考与练习172

4　电子商务应用与赢利模式173

引例：构建协同商务（C-Business）应用模式——B2B商业市场173

本章要点174

4.1　B2B电子商务模式174

4.1.1　B2B电子商务概述174

4.1.2　B2B电子商务的交易过程176

4.1.3　B2B的商务模式177

4.1.4　面向B2B电子商务的企业信息系统建设180

4.1.5　B2B电子商务案例分析183

4.2　B2C电子商务184

4.2.1 B2C电子商务概述184

4.2.2 B2C电子商务的交易过程185

4.2.3 B2C的商务模式186

4.2.4 B2C电子商务的基本要求187

4.2.5 基于B2C的行业信息化189

4.2.6 基于B2C的EM运营190

4.2.7 B2C电子商务案例分析191

4.3.1 C2C电子商务模式192

4.3 其他电子商务模式192

4.3.2 网上拍卖193

4.3.3 C2B电子商务模式195

4.3.4 B2B2C电子商务模式195

4.3.5 B2G电子商务模式196

4.4 电子商务模式的发展196

4.4.1 A2A电子商务模式197

4.4.2 B2A2B2A电子商务模式197

4.4.3 B2E电子商务模式197

4.4.5 P2P电子商务模式198

4.4.4 D2D电子商务模式198

本章小结199

思考与练习199

5 社会信息化200

引例：全面实施“校校通”工程200

本章要点201

5.1 信息社会201

5.1.1 信息社会和信息化概念的提出201

5.1.2 信息社会的相关理论202

5.1.3 信息社会的到来203

5.1.4 信息社会的特点204

5.2 信息化的概念、发展和基础204

5.2.1 信息、信息技术、信息产业与信息经济205

5.2.2 信息化的概念206

5.2.3 信息化的发展206

5.2.4 信息化的基础207

5.3 社会信息化的概念和内容209

5.3.1 社会信息化的概念209

5.3.2 社会信息化的内容210

5.4 区域信息化212

5.4.1 区域信息化的概念213

5.4.2 案例：珠江三角洲信息化发展模式213

5.5 领域信息化217

5.5.1 领域信息化的概念和内容217

5.5.2 案例：中国制造业信息化219

5.6 案例：中国信息化发展战略222

5.6.1 中国信息化战略的提出222

5.6.2 中国信息化战略的概念和体系224

5.6.3 中国信息化的宏伟目标与艰巨任务224

5.6.4 中国信息化建设的现状225

思考与练习227

本章小结227

6 电子政务228

引例：反向拍卖技术变革政府采购228

本章要点229

6.1 电子政务的基本框架230

6.1.1 电子政务的发展目标和意义230

6.1.2 电子政务的体系框架结构231

6.2.1 中国电子政务发展的战略规划237

6.2 中国电子政务发展的现状237

6.2.2 部门电子政务的发展239

6.2.3 地方政府电子政务的发展240

6.3 世界各国电子政务的发展243

6.3.1 美国243

6.3.2 英国245

6.3.3 日本247

6.3.4 新加坡249

6.4.2 政府的网上交易是最大的电子商务市场250

6.4.1 电子政务将扩大电子商务的潜在市场250

6.4 电子政务与电子商务的关系250

6.4.3 推动中小型企业向电子商务转化251

6.4.4 电子政务将直接推动电子商务的发展252

6.4.5 电子政务与电子商务互相促进252

6.5 电子政务解决方案252

6.5.1 联想一体化电子政务系统方案252

6.5.2 金蝶电子政务解决方案255

6.5.3 IBM电子政务信息管理系统258

6.6.2 解决方案260

6.6 应用案例：南海市政府电子政务网络平台建设260

6.6.1 建设背景和应用需求260

6.6.3 网络系统特点261

6.6.4 总结和展望262

本章小结262

思考与练习263

7 企业信息化264

引例：青岛海尔集团的信息化264

7.1 企业信息化的概念与发展265

7.1.1 信息化的概念265

本章要点265

7.1.2 企业信息化的特征266

7.1.3 企业信息化的内容268

7.1.4 企业信息化的意义和作用269

7.1.5 我国企业信息化建设现状271

7.2 企业信息化建设272

7.2.1 企业信息化建设的内容与任务272

7.2.2 企业信息化层次性和渐进发展过程274

7.2.3 不同层次信息化之间的关系解析275

7.3 企业管理信息化276

7.3.1 企业管理信息化的模式和策略276

7.3.2 企业流程重组（BPR）283

7.4 企业信息化与电子商务284

7.4.1 信息化与电子商务的互动关系284

7.4.2 电子商务时代的企业管理信息化285

7.4.3 虚拟企业288

7.4.4 企业电子业务应用与发展分析288

7.5 网络时代企业信息化综合集成系统构架293

7.5.2 企业信息化综合体系结构294

7.5.1 网络时代企业信息化的需求特征294

7.5.3 网络时代企业信息化新模式296

7.6 企业信息化发展战略305

7.6.1 企业信息化发展的战略目标305

7.6.2 企业信息化发展的战略模式307

7.6.3 企业信息化发展的支撑条件307

7.7 案例：海尔的客户服务系统建设309

7.7.1 信息脱节造成服务脱节309

7.7.2 改造旧系统实施CSS310

7.7.5 系统评价311

7.7.4 建立完整的客户档案311

7.7.3 客户信息收集与分析311

本章小结312

思考与练习312

8 网络营销与沟通313

引例：网络来了，广告怎么办？313

本章要点314

8.1 网络营销的基本概念315

8.1.1 几种有代表性的定义315

8.1.2 网络营销定义分析315

8.2 电子零售315

8.2.2 消费者购物决策和营销计划316

8.2.1 B2C市场316

8.2.3 电子零售商业模式318

8.3 网络消费者行为与电子服务319

8.3.1 理解在线消费者行为319

8.3.2 网络营销的对象分析320

8.3.3 电子商务中介商和客户关系322

8.3.4 网络消费者的购买行为分析323

8.4 网络促销328

8.4.1 网络促销的概念、分类与作用328

8.4.3 网络促销的实施程序329

8.4.2 网络促销的功能329

8.5 网络广告331

8.5.1 网络广告的概念与发展331

8.5.2 网络广告的优势和不足331

8.5.3 网络广告的种类332

8.5.4 常用网络广告术语333

8.5.5 运作网络广告的方式334

8.6 案例：2006年中国C2C网上购物调查334

本章小结335

思考与练习336

9 电子商务与物流337

引例：72小时网络生存测试337

本章要点337

9.1 物流与电子商务的关系338

9.1.1 物流是电子商务活动的基本要素338

9.1.2 物流是实现电子商务的保证339

9.2 物流的概念与发展339

9.2.1 物流的概念340

9.2.2 物流的分类341

9.2.3 物流管理与物流系统342

9.3 电子商务物流的特点343

9.3.1 电子商务流关系的演变与发展343

9.3.2 电子商务物流的特点343

9.3.3 电子商务物流业的发展趋势344

9.4 电子商务的物流模式345

9.4.1 物流一体化345

9.4.2 第三方物流346

9.4.3 第三方物流与物流一体化347

9.4.4 电子商务与国际物流347

9.5.1 条码技术及应用350

9.5 现代物流技术在电子商务中的应用350

9.5.2 EDI技术及应用353

9.5.3 射频技术及应用354

9.5.4 GIS技术及应用354

9.5.5 GPS技术及应用355

9.6 电子商务时代的物流配送355

9.6.1 电子商务对传统物流配送的冲击和影响356

9.6.2 电子商务物流配送356

9.6.3 新型物流配送中心的特征及运作类型357

9.6.4 电子商务物流配送中心的体系结构和功能359

9.7 案例：宝供的物流信息化361

9.7.1 信息化的三个里程碑361

9.7.2 解决方案与技术环境362

9.7.3 效益分析和评价363

本章小结363

思考与练习364

10 信息化与电子商务评估体系365

引例：《中国城市政府网站评估报告》365

本章要点365

10.1.1 主要信息化水平评估体系366

10.1 信息化评估体系概述366

10.1.2 信息化评估体系研究和应用注意事项371

10.2 城市信息化水平测评372

10.2.1 概述372

10.2.2 中国城市信息化指标体系方案（试行）372

10.3 企业信息化测评体系376

10.3.1 企业信息化测评的意义376

10.3.2 企业信息化测评指标体系设计的原则377

10.3.3 企业信息化测评指标体系377

10.3.5 企业信息化指标体系的补充说明380

10.3.4 企业信息化水平综合测评380

10.4 信用评价体系381

10.4.1 信用与信用评价概述381

10.4.2 企业信用评价382

10.5 企业信用系统案例390

本章小结392

思考与练习392

附录393

参考文献399

编后记401