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第一章　礼仪概述1

一、礼仪的源流2

（一）人类活动与礼仪起源2

（二）中华民族的礼仪传统5

（三）世界各国的礼仪教育17

二、礼仪的内涵20

（一）礼仪的涵义21

（二）礼仪的原则23

（一）交际功能25

三、礼仪的功能25

（二）道德功能27

（三）管理功能29

四、学习礼仪的途径32

（一）知识掌握32

（二）技能训练33

（三）社会实践35

第二章　个人礼仪37

（一）形于外而慧于中38

一、整洁的仪容38

（二）掌握常识与技巧40

（三）仪容修饰的礼规48

二、优雅的举止49

（一）基本举止仪态49

（二）体态语言58

（三）举止禁忌64

三、得体的服饰65

（一）服装类别65

（二）服装三要素67

（三）着装礼仪要求71

（四）佩饰礼仪73

四、礼貌的谈吐75

（一）要善于谈75

（二）要善于听79

第三章　社交礼仪82

一、日常礼节83

（一）称呼礼节83

（二）致意礼节87

（三）介绍礼节92

（四）交换名片的礼节94

（五）使用公共设施的礼节96

二、交际礼仪98

（一）交际语言礼仪98

（二）馈赠礼仪102

（三）访送礼仪106

三、沙龙、舞会与宴请礼仪108

（一）社交沙龙礼仪108

（二）舞会礼仪109

（三）宴请礼仪112

四、交际界域语118

（一）界域语理论118

（二）界域语的存在形式118

（三）影响界域语运用的因素120

（四）界域语的运用原则123

第四章　公务礼仪126

一、办公室礼仪127

（一）办公场所礼仪规范127

（二）办公室人际礼仪131

（三）办公室面试礼仪133

二、会议礼仪135

（一）主持者礼仪135

（二）发言者礼仪138

（三）参加者礼仪139

（四）会议组织礼仪140

三、公文礼仪144

（一）公文撰制礼仪146

（二）公文行文礼仪150

（三）公文办理礼仪151

四、公务迎送礼仪154

（一）迎客要热情154

（二）待客应友好157

（三）送客要礼貌158

第五章　商务礼仪161

一、公司内部礼仪162

（一）基本准则163

（二）礼仪秩序167

（三）商务常识168

二、商务着装礼仪172

（一）男士着装要求173

（二）女士着装要求177

（三）商务场合的着装禁忌178

三、商务仪式礼仪180

（一）洽谈礼仪180

（二）开幕仪式礼仪186

（三）剪彩仪式礼仪187

（四）签字仪式礼仪189

（五）记者招待会礼仪192

第六章　服务礼仪195

一、服务礼仪概述196

（一）服务礼仪的意义196

（二）服务礼仪的特征197

（三）服务礼仪的作用198

二、服务礼仪准则198

（一）客人永远是对的198

（二）服务讲究双向沟通199

（三）服务应该准确细腻200

（四）服务应该以德报怨201

三、服务礼仪形象201

（一）服务服饰礼仪201

（二）服务仪容礼仪203

（三）服务仪态礼仪204

（四）服务表情礼仪207

（五）服务语言礼仪209

（一）酒店服务礼仪211

四、服务礼仪技巧211

（二）商场服务礼仪218

（三）剧场服务礼仪220

（四）酒吧服务礼仪221

第七章　涉外礼仪225

一、国际礼仪通则226

（一）国际礼仪通则的内涵226

（二）国际礼仪通则的特点227

（三）国际礼仪通则的要点227

（一）迎送规格231

二、外交迎送礼仪231

（二）礼宾次序232

（三）迎送程序234

（四）需要注意的事项236

（五）接待外宾的忌讳236

三、外事活动礼仪237

（一）会见、会谈礼仪237

（二）涉外仪式礼仪245

（三）涉外馈赠250

第八章　习俗礼仪255

一、我国民族礼俗256

（一）东北、内蒙地区256

（二）西北地区260

（三）西南地区265

（四）中南、东南地区271

（五）港、澳、台地区278

二、亚洲国家礼俗279

（一）日本280

（二）韩国282

（三）新加坡283

（四）泰国285

（五）菲律宾287

（六）印度尼西亚288

（七）印度289

三、欧美国家风俗292

（一）美国292

（二）加拿大295

（三）墨西哥297

（四）英国298

（五）法国301

（六）德国303

（七）意大利305

（八）俄罗斯307

四、非洲国家礼俗309

（一）埃及309

（二）坦桑尼亚311

主要参考文献313

后记317