图书介绍
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- 陈祝平著 著
- 出版社： 上海：立信会计出版社
- ISBN：7542917927
- 出版时间：2007
- 标注页数：373页
- 文件大小：15MB
- 文件页数：383页
- 主题词：服务业－市场营销学
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图书目录
第一章 服务业概述1
第一节 服务业的范围1
第二节 服务业的种类3
第三节 服务业的作用16
本章小结29
思考题29
案例30
第一节 服务特征32
第二章 服务营销模型32
第二节 服务特征对服务营销的影响41
第三节 基于服务特征的服务营销模型63
本章小结70
思考题71
案例72
第三章 服务技巧化营销74
第一节 技能营销74
第二节 知识营销85
第三节 专业化营销92
第四节 文化营销97
本章小结105
思考题107
案例107
第四章 服务关系化营销110
第一节 关系营销110
第二节 互动营销125
第三节 内部营销139
本章小结149
案例150
思考题150
第五章 服务差异化营销153
第一节 个性化营销153
第二节 特色营销165
第三节 创新营销175
本章小结186
思考题186
案例187
第一节 时效营销189
第六章 服务效率化营销189
第二节 多功能营销196
第三节 一揽子营销203
第四节 合作营销208
本章小结219
思考题220
案例221
第七章 服务有形化营销223
第一节 环境营销223
第二节 品牌营销233
第三节 承诺营销244
本章小结250
思考题251
案例252
第八章 服务可分化营销259
第一节 自助营销260
第二节 渠道营销268
第三节 网络营销281
思考题292
本章小结292
案例293
第九章 服务规范化营销298
第一节 理念营销298
第二节 标准化营销311
第三节 可控化营销325
本章小结332
思考题333
案例334
第十章 服务可调化营销336
第一节 时间可调化营销337
第二节 地点可调化营销343
第三节 价格可调化营销358
本章小结364
思考题365
案例365
附录 服务营销研究简介367