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缩略语1

第一编 导论7

第一章 在线解决争议（ODR）概述7

第一节 ODR的产生背景7

第二节 ODR的含义、种类及其优势9

一、ODR的含义9

二、ODR的种类12

三、ODR的优势13

第三节 ODR的发展概况13

一、ODR发展简史13

二、各国政府及国际组织对ODR的支持18

第四节 我国ODR的发展现状26

一、我国发展ODR的必要性26

二、存在的问题28

第五节 本书研究目的及范围29

第二编 在线ADR35

第二章 非裁决性在线解决争议机制35

第一节 概述36

一、ODR与协商——在线协商36

二、ODR与调解——在线调解37

第二节 在线协商39

一、在线协商的构成要素39

二、在线协商的分类及运作模式40

三、在线协商的优势与挑战46

四、UNCITRAL第三工作组《ODR规则草案》有关在线协商的规定48

第三节 在线调解50

一、在线调解的国际实践50

二、在线调解的优势和挑战54

三、在线调解注意事项60

四、在线调解与传统调解的比较和街接61

五、UNCITRAL第三工作组《ODR规则草案》有关在线调解的规定63

第四节 我国的非裁决性ODR64

一、我国非裁决性ODR的发展概况64

二、我国非裁决性ODR的发展模式设计64

结语76

第三章 在线仲裁78

第一节 在线仲裁概述78

一、在线仲裁的概念78

二、在线仲裁的价值79

三、主要的在线仲裁项目80

第二节 在线仲裁协议83

一、在线仲裁协议的书面形式要求83

二、B2C仲裁条款91

第三节 在线仲裁程序95

一、在线仲裁与正当程序95

二、仲裁地的确定105

三、法律的适用107

第四节 在线仲裁裁决112

一、概说112

二、在线仲裁裁决的形式与认证113

三、在线仲裁裁决的通知114

四、在线仲裁裁决的执行115

五、裁决的更正和内部复审机制116

第五节 在线仲裁的新发展——无拘束力仲裁118

一、概述118

二、无拘束力仲裁的法律定性119

三、在线无拘束力仲裁的实践120

四、无拘束力仲裁在网上获得发展的原因121

五、无拘束力仲裁结果的执行123

第六节 UNCITRAL第三工作组有关ODR程序规则的双轨设想129

一、双轨安排的缘起129

二、欧盟提案129

三、目前《ODR规则草案》的双轨安排132

四、二轨道下中立人的建议——无拘束力的仲裁133

五、对双轨安排之“仲裁轨道”的评价134

第七节 我国在线仲裁的发展136

一、我国在线仲裁的现状136

二、我国发展在线仲裁的必要性140

三、我国发展在线仲裁的建议141

第四章 中国有关在线ADR的实践146

第一节 消费者在线ADR的成功实践——淘宝平台模式146

一、淘宝平台及其纠纷解决服务146

二、引导当事人使用ODR147

三、预防或避免争议的服务151

四、解决争议的方法154

五、对结果的执行159

六、一点思考164

第二节 我国发展在线ADR的对策166

第三编 ODR与法院171

第五章 网上法庭171

第一节 网上法庭概况171

一、网上法庭的概念171

二、网上法庭的发展171

三、网上法庭的优势174

第二节 在线小额索赔程序175

一、网上法庭的主要受益者：小额索赔175

二、在线小额索赔程序的实例176

第三节 我国建设网上法庭的构想183

一、我国发展网上法庭的意义183

二、我国网上法庭的现状184

三、我国发展网上法庭的构想：以在线小额索赔法庭为中心189

第四编 虚拟社区中的纠纷解决203

第六章 虚拟社区纠纷解决机制研究203

第一节 概述203

第二节 基本概念界定205

一、社区与虚拟社区205

二、虚拟社区中的纠纷解决207

第三节 不同类型虚拟社区的纠纷解决机制209

一、电子公告板（BBS）类虚拟社区纠纷解决机制209

二、社交网络服务（SNS）虚拟社区纠纷解决机制217

三、微博虚拟社区的纠纷解决机制221

第四节 虚拟社区纠纷解决机制现状分析229

一、虚拟社区的纠纷解决：仲裁还是审判？229

二、影响虚拟社区纠纷解决制度设计的因素230

第五节 完善虚拟社区纠纷解决机制232

一、建立案件处理结果公示制度和用户反馈机制232

二、降低成本232

三、妥善处理因管理行为引发的纠纷233

四、确保公平对待当事人双方234

五、关注民意235

六、结语235

主要参考文献237