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第一章 绪论1

第一节 研究背景2

一 为什么要开展公共服务动机研究3

二 为什么要关注基层公务员群体5

三 为什么要针对基层公务员的公共服务动机进行研究9

第二节 研究对象13

第三节 研究目的17

第四节 研究意义18

一 理论意义18

二 现实意义20

第五节 研究安排22

第二章 概念界定24

第一节 公共服务动机24

一 工作动机理论回顾24

二 公共服务动机的起源27

三 公共服务动机的定义29

四 公共服务动机的特征31

第二节 公共服务动机的影响因素33

一 组织氛围33

二 工作特征35

三 工作价值观36

第三节 公共服务动机的作用因素37

一 组织承诺37

二 工作投入39

第三章 研究综述42

第一节 公共服务动机的研究综述42

一 公共服务动机的结构和测量方法43

二 公共服务动机的影响因素研究现状59

三 关于公共服务动机的作用结果研究64

四 公共服务动机的研究发展方向71

第二节 本书涉及的公共服务动机影响因素之研究述评72

一 组织氛围研究述评73

二 工作特征研究述评75

三 工作价值观研究述评77

第三节 本书涉及的公共服务动机作用因素之研究述评79

一 组织承诺研究述评79

二 工作投入研究述评80

第四章 研究设计83

第一节 研究思路和框架83

一 研究思路83

二 分析框架86

第二节 研究方法和研究工具88

一 研究方法88

二 研究工具89

第三节 理论假设103

一 关于基层公务员公共服务动机状况与特点的理论假设103

二 关于基层公务员公共服务动机影响因素的理论假设104

三 关于基层公务员公共服务动机作用结果的理论假设105

第五章 研究过程106

第一节 调查范围与对象106

一 北京市东城区街道办事处的基本职能107

二 北京市东城区街道组织机构设置和人员配备情况110

第二节 预实验调查113

一 预调查的范围与对象113

二 量表的检验与修订114

第三节 正式调查研究125

一 样本情况125

二 正式调查问卷的信度检验129

三 访谈提纲与对象132

第六章 数据分析135

第一节 基层公务员公共服务动机的现状与特点分析135

一 基层公务员公共服务动机的描述性分析136

二 人口学特征在公共服务动机上的检验143

第二节 基层公务员公共服务动机的影响因素分析157

一 基层公务员公共服务动机影响因素的描述性分析158

二 组织氛围对基层公务员公共服务动机的影响分析160

三 工作特征对基层公务员公共服务动机的影响分析165

四 工作价值观对基层公务员公共服务动机的影响分析169

五 基层公务员公共服务动机影响因素机制模型178

第三节 基层公务员公共服务动机对工作态度的影响分析179

一 基层公务员组织承诺和工作投入的描述性分析179

二 基层公务员公共服务动机对组织承诺的影响180

三 基层公务员公共服务动机对工作投入的影响183

四 公共服务动机对组织承诺和工作投入的作用机制模型185

第四节 基层公务员公共服务动机影响和作用过程的结构方程185

第七章 研究结论与启示189

第一节 对理论假设的验证189

一 关于对基层公务员公共服务动机状况与特点的理论假设之验证189

二 关于对基层公务员公共服务动机影响因素的理论假设之验证190

三 关于对基层公务员公共服务动机作用结果的理论假设之验证192

第二节 研究结论和启示193

一 研究结论193

二 研究启示194

第三节 政策建议195

一 对进一步提升基层公务员公共服务动机水平的政策建议195

二 对进一步加强基层公务员队伍建设的政策建议202

三 对进一步培育公民公共服务动机的扩展性建议204

第四节 研究不足与展望206

一 研究局限206

二 研究展望208

第五节 延伸思考209

一 基层公务员个体的高层次需求会对公共服务动机存在积极影响209

二 基层公务员所处的行政层级“低位”会对其公共服务动机存在积极影响210

三 党和政府所宣扬的行政文化会对基层公务员的公共服务动机存在积极影响212

四 结语213

附录一215

附录二218

参考文献225

后记250