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第1章 互联网的产品设计1

1.1 产品设计的核心是什么2

1.1.1 产品设计初心2

1.1.2 让设计回归设计4

1.2 互联网设计思维6

1.3 有效的设计框架8

1.3.1 设计的思维定式9

1.3.2 RTPA设计框架11

1.4 产品经理的必要准备14

1.4.1 跨界思维14

1.4.2 结构化思维15

第2章 电子商务的整体产品架构17

2.1 电子商务中的角色定位18

2.1.1 电商商业模式核心18

2.1.2 电商的角色体系20

2.2 电子商务信息流的本质27

2.3 电子商务的存在形态28

2.4 电子商务的核心生态系统31

2.4.1 常见电商平台的基本模式31

2.4.2 电商产品架构设计32

第3章 电商梦的开始：首页设计41

3.1 首页设计为什么难42

3.2 品牌运营与用户需求的融合43

3.2.1 企业需求43

3.2.2 用户需求44

3.2.3 首页功效设计45

3.3 首页的需求调研46

3.3.1 首页调研报告框架47

3.3.2 关于“经营假设”的应用47

3.3.3 首页调研实战报告48

3.4 如何构建一个具有品牌冲击力的优秀首页54

3.4.1 优秀首页的衡量标准54

3.4.2 首页的品牌设计55

3.4.3 首页导流模型设计58

3.4.4 首页的服务入口设计59

3.4.5 首页促销导购设计61

3.5 首页的效益评估体系61

第4章 供应链管理63

4.1 供应链的价值与感知65

4.1.1 什么是供应链65

4.1.2 电商供应链价值66

4.2 平台与供应商的关系设计69

4.2.1 供应链上游竞争力70

4.2.2 供应商关系管理SRM70

4.3 信息化与自动化的供应链管理构建75

4.3.1 电商供应链四大核心管理75

4.3.2 供应链信息化设计76

4.3.3 电商供应链信息化构建的核心目标77

4.4 供应链的商户系统：助力供应商信息化的利器77

第5章 品类的应用81

5.1 为什么要提出品类的概念82

5.1.1 什么是品类82

5.1.2 品类管理对电商的价值85

5.2 电商的本质：基于品类的商品化87

5.2.1 品类数字化场景87

5.2.2 品类与属性数字化89

5.3 品类设计的核心框架90

5.3.1 界定品类界限90

5.3.2 品类设计要素92

5.3.3 品类系统产品架构93

5.3.4 品类结构设计94

5.4 实物品类与虚拟品类97

5.4.1 什么是虚拟品类97

5.4.2 准确设计实物与虚拟品类结构99

5.5 品类的交叉与聚合设计100

5.6 可扩展的品类及品类属性架构101

5.7 品类设计的总结和反思101

第6章 商品信息数字化102

6.1 商品的基本属性与销售属性103

6.1.1 商品的基本概念103

6.1.2 电商系统的商品定义105

6.1.3 SKU与SPU的价值差异111

6.2 信息结构化是数字化的基础112

6.3 商品信息化在互联网大环境下的有效应用114

6.3.1 时代变革：从单元素商品到自由组合商品114

6.3.2 自由组合商品结构115

第7章 商品的定价与促销117

7.1 商品的价格体系118

7.2 卖与买的多次价格转换应用128

7.3 如何处理下单过程中的变价行为129

7.3.1 变价背后129

7.3.2 价格保护设计130

7.4 电商中丰富的促销形态132

7.4.1 电商有哪些可用的促销模式133

7.4.2 如何设计促销服务134

7.5 最有效的促销：用户简单认知下的复杂设计138

第8章 电商搜索140

8.1 全网搜索与电商垂直搜索141

8.2 搜索的核心架构与处理机制143

8.3 搜索对卖方与买方的价值144

8.4 如何有效设计搜索的运营管理结构146

8.5 如何设计关键字搜索147

8.6 如何设计搜索结果列表150

8.7 如何基于大数据和搜索做关联推荐系统153

8.7.1 什么是关联推荐154

8.7.2 关联推荐有什么价值156

8.7.3 如何设计一个好的关联推荐系统157

8.7.4 ABTest系统的应用158

8.7.5 早期如果没有用户数据怎么设计推荐159

8.7.6 “猜你喜欢”设计实战159

8.7.7 关联推荐组合策略160

第9章 商品在线展示的模式与技巧161

9.1 用户在商品详情页究竟想看到什么162

9.1.1 网购消费决策模型与特征164

9.1.2 消费者关注什么167

9.2 详情页与转化率的强关联170

9.3 商品详情的五大要素（商品、服务、品牌、营销及互动）172

9.3.1 商品详情页设计目标172

9.3.2 商品详情页设计要素175

9.3.3 商品详情页产品架构180

9.3.4 商品详情页首屏设计181

9.4 C2C与B2C详情的差异设计182

9.5 详情的价值评估模型186

第10章 构建快速有效的用户预订过程188

10.1 用户的预订场景与预订模式的设计189

10.1.1 在线预订的主要场景：现售模式189

10.1.2 在线预订创新模式：预售194

10.2 不注册用户预订与注册用户预订的设计差异196

10.3 预订步骤的多与少199

10.4 如何提供预订帮助以提高预订成功率200

10.5 预订过程的跟踪与反馈204

第11章 如何让用户更便捷地付款206

11.1 除现金支付外更有效的付款方式207

11.1.1 支付工具的发展207

11.1.2 电商主流支付方式208

11.2 支付体系结构背后的原理211

11.3 网络支付设计的注意点215

11.3.1 关键支付清结算场景思考215

11.3.2 支付体系产品架构215

11.3.3 支付系统账户体系设计217

11.3.4 支付系统收银台设计221

11.4 如何提升支付的安全性226

第12章 订单与工作流229

12.1 订单的主体设计230

12.1.1 OMS（订单管理系统）的产品架构232

12.1.2 订单设计233

12.2 高效及灵活的订单流转体系：Workflow235

12.2.1 工作流设计的引入235

12.2.2 订单流体系设计236

12.3 主子订单模式的应用239

12.4 后台的订单处理界面集成设计241

12.4.1 工作台设计241

12.4.2 订单查询页面设计243

12.4.3 订单处理集成界面设计244

12.5 订单的自动化机制245

12.6 订单池与分单逻辑247

第13章 团购与秒杀249

13.1 互联网众筹模式：团购250

13.2 团购的魅力设计：如何形成群体购买潮流252

13.3 团购与零售的差异设计254

13.3.1 团购首页设计255

13.3.2 团购商品详情页设计256

13.4 互联网的独特交易模式：秒杀260

13.5 秒杀系统设计260

13.6 如何防止秒杀作弊266

第14章 购物车的价值269

14.1 手推车与购物车的前世今生270

14.2 电商购物车的核心功能271

14.2.1 购物车场景与需求272

14.2.2 购物车产品结构275

14.2.3 加入购物车275

14.2.4 购物车管理277

14.3 什么时候可以不要购物车281

14.4 如何有效设计购物车的入口282

14.5 购物车的外延价值284

第15章 会员体系与CRM285

15.1 你无法知道终端的用户是不是一条狗286

15.2 客户的忠诚度计划287

15.3 客户等级的金字塔结构290

15.4 客户的生命周期管理295

15.5 CRM（客户关系管理）的运作原理297

15.6 CRM产品架构设计299

15.7 现代CRM与大数据301

第16章 服务保障设计303

16.1 电商非人性化背景下的补充：服务保障体系304

16.2 用户最在意什么样的服务保障306

16.3 服务保障的制约与守信309

16.4 服务保障体系设计框架310

16.5 服务保障响应与监督314

第17章 电商形态下的社交元素构建315

17.1 Web3.0时代背景下的电商：电商社交化与个性化316

17.1.1 电商社交化之路316

17.1.2 电商社交化的必要条件317

17.1.3 电商社交化趋势319

17.2 电商社交体系产品架构320

17.2.1 电商社交商业模式320

17.2.2 电商社交产品结构321

17.3 社交元素与电商结构的融合323

17.3.1 寻找最适宜的电商场景323

17.3.2 社交电商场景实例325

第18章 买卖沟通的桥梁，联络工具的选择与构建327

18.1 从人与人的交流到人与机器的交流328

18.2 即时通信工具的应用329

18.3 如何构建自有的多方联络体系330

18.4 WebChat与Client的选择340

18.5 如何防御第三方即时通信的安全风险341

第19章 渠道设计342

19.1 互联网的全网渠道343

19.2 你究竟需要哪些渠道345

19.3 电商渠道分销的产品架构348

19.4 渠道平台化的构建349

19.5 如何面对渠道份额对自有体系的冲击351

第20章 智能仓储物流系统353

20.1 电子商务与智能仓储354

20.2 采购与入库356

20.3 库存管理359

20.4 订单分拣与出库361

20.5 运输与配送363

第21章 移动电商365

21.1 移动互联网对旧有电商的商业模式改造366

21.2 移动电商的整体产品架构设计369

21.2.1 移动中台与前端370

21.2.2 移动端特性技术371

21.2.3 移动电商APP产品结构372

21.3 今日预订与即时预订的应用374

21.4 移动与O2O的融合376

21.5 B端客户的移动服务377

21.6 移动支付379

21.6.1 支付渠道适配性381

21.6.2 跨平台支付381

21.6.3 拆单支付384

21.7 照相应用与电商购物的融合设计385

21.8 移动电商安全化设计388

21.9 移动与云计算391

第22章 应对变化，保持持续成长力392

22.1 永远不变的就是“变化”393

22.2 机遇与挑战394

22.3 不要因循守旧397

22.4 持续的学习＋借助巨人的力量398

22.5 创新与突破401

22.5.1 什么是产品创新401

22.5.2 创新思维402