图书介绍
人文品牌 如何建立品牌与人、产品、公司之间的关系PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- （美）克里斯?马隆（Chris Malone），苏珊.T. 菲斯克（Susan T. Fiske）著；刘婷婷，宁乐译 著
- 出版社： 北京：经济管理出版社
- ISBN：9787509646311
- 出版时间：2017
- 标注页数：188页
- 文件大小：55MB
- 文件页数：208页
- 主题词：企业战略－品牌战略
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图书目录
1 回到未来 为什么眼前的未来与遥远的过去如此相像1
致普林斯顿的一封信2
市场营销的中世纪5
顾客关系复兴10
因果循环12
1 热忱与能力 决定人际行为的两个永恒准则17
品牌即人24
有关忠诚度的语言31
2 忠诚度测试 为什么我们期待公司和品牌首先向我们做出承诺35
电话38
除了投资团体，别无其他41
忠诚度的问题42
常客优惠43
从相识到推介49
3 有益意图原则 展示热忱与能力的简单、可靠的办法54
信赖——我们的默认设置57
忠诚——原始的依附60
单行线62
共同的道德观67
行善得福，利成于益69
应得与不应得的成功71
4 进步的代价 面对冷漠的商家，顾客只关心折扣75
忠诚不再77
互联网以及互联网的使用80
大爱81
美捷步的优势83
亚马逊面临的挑战85
关系升级88
电商的回应88
错失的机遇90
5 走出幕后的领导 商品背后的人传递出的信息93
比萨大反击96
变革型领导100
从幕后走出来101
来自内心的忠诚103
榜样的力量104
告诉我们你的故事106
戴维与歌利亚之战109
6 展露你的本色 为什么失误与绝望是获得顾客忠诚度的良机113
谁是第一位的？116
当“顾客至上”转变为公司至上120
可以原谅的错误122
迷路的苹果124
存储善意126
一线希望128
修线路的小伙子130
从错中学132
7 顾客关系复兴 指引前进的方向134
必要条件1：增进自我了解135
必要条件2：接受重大变革138
必要条件3：彻底改变优先顺序141
注释151
关于作者153
索引175