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第1章 高新技术领域的项目管理1

1.1 项目经理的角色3

1.2 资质、经验、才能和技巧6

1.3 项目类型11

1.4 合同类型13

1.5 机构简介——部门协调16

1.6 小结17

1.7 本章习题18

第2章 掌握诀窍：领会企业文化、客户以及项目能力19

2.1 企业文化下的项目19

2.2 项目与客户（及其文化）22

2.3 项目与团队24

2.4 本章习题26

第3章 辨识机遇28

3.1 项目经理的知识是核心要素28

3.2 项目经理的机遇31

3.3 本章习题32

第4章 标书准备阶段工作34

4.1 通过标书准备阶段工作编制成功的标书37

4.2 其他考虑38

4.3 小结39

4.4 本章习题39

第5章 “典型项目”的投标阶段40

5.1 标书准备阶段的重要性40

5.2 竞标与否41

5.3 制定策略42

5.4 制胜价格43

5.5 领导投标团队44

5.6 组建团队45

5.7 标书准备——展板和团队动态46

5.8 定价46

5.9 定价策略与风险管理47

5.10 评审48

5.11 业务评审——审批流程50

5.12 非竞争性投标51

5.13 赢得或即将赢得合同——最终协商阶段52

5.14 完善合同52

5.15 如何面对竞标失败？53

5.16 如何面对不公正的竞标？54

5.17 本章习题55

第6章 项目的规划和启动57

6.1 管理部分59

6.2 领导部分61

6.3 人力资源调配65

6.4 产品外包69

6.5 构建项目文化71

6.6 本章习题72

第7章 项目运行73

7.1 领导风格73

7.2 项目的推进和监控77

7.3 项目监控——衡量标准79

7.4 关注质量80

7.5 客户管理82

7.6 识别与规避工作误区84

7.7 “卡壳”与“松绑”85

7.8 客户动力86

7.9 保持上层管理的参与度88

7.10 问题识别与处理89

7.11 当任务真的变得糟糕92

7.12 抵消性因素和优先级93

7.13 检查和避免“合同范围蔓延”——内部94

7.14 检查和避免“合同范围蔓延”——外部97

7.15 “合同范围蔓延”——小结98

7.16 监督VS管控99

7.17 项目过程中的成本控制100

7.18 监督进度——项目例会103

7.19 领导和关怀105

7.20 项目变更及其延续性106

7.21 处理外部变化109

7.22 庆祝成功与战胜挫折109

7.23 个人行为评价111

7.24 问题的诊断和解决113

7.25 项目结束庆祝成功115

7.26 小结115

7.27 本章习题117

第8章 索赔确认、管理和避免119

8.1 政府提供设备推迟120

8.2 政府提供设备缺损121

8.3 项目迟滞及应对措施123

8.4 批复意见不当124

8.5 合同外要求125

8.6 技术规范有瑕疵126

8.7 信息有误127

8.8 面临他人索赔129

8.9 其他索赔管理问题129

8.10 小结130

8.11 本章习题131

第9章 领导模式132

9.1 领导力：让员工按照你的意愿做事132

9.2 小结137

9.3 本章习题138

第10章 沟通交流139

10.1 团队内部沟通141

10.2 团队外部沟通142

10.3 与客户沟通143

10.4 关键的沟通技巧143

10.5 小结144

10.6 本章习题144

第11章 挣值管理145

11.1 挣值管理理论的应用145

11.2 睿智地应用挣值理论150

11.3 小结151

11.4 本章习题151

第12章 谈判153

12.1 合同谈判153

12.2 用户谈判155

12.3 有关工作预算的内部谈判155

12.4 保障组谈判156

12.5 供应商谈判157

12.6 分承包商谈判157

12.7 小结158

12.8 本章习题158

第13章 培养与指导160

13.1 认识培养与指导的作用160

13.2 培养与指导的时机162

13.3 小结163

13.4 本章习题163

第14章 接管正在进行中的项目165

14.1 融入团队并成为其领导165

14.2 保持项目成员的稳定性166

14.3 更新完工估算167

14.4 小结167

14.5 本章习题167

总结169