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第1章 网上开店基础知识1

1.1 网上开店揭秘1

1.1.1 什么是网上开店1

1.1.2 什么是电子商务2

1.1.3 国内网上购物现状4

1.1.4 国内网上开店现状6

1.2 网上开店能不能赚钱7

1.2.1 网上开店的优势和劣势7

1.2.2 哪类人适合网上开店9

1.2.3 网上开店赚钱和赔钱的原因10

1.3 网上开店的流程和需要的条件11

1.3.1 网上开店的流程11

1.3.2 网上开店需要的硬件条件12

1.3.3 网上开店需要掌握的软件技能13

本章小结15

第2章 网上开店前期策划16

2.1 选择网上店铺的经营方式16

2.2 选择合适的网店平台17

2.2.1 淘宝网17

2.2.2 腾讯拍拍网18

2.2.3 百度有啊网19

2.2.4 易趣网20

2.2.5 当当网联营店20

2.2.6 独立网店21

2.3 选择合适的经营项目22

2.3.1 选择网店经营项目的要点22

2.3.2 正在网上热卖的商品23

2.4 寻找货源26

2.4.1 从批发市场进货26

2.4.2 从厂家进货27

2.4.3 寻找特价商品28

2.4.4 购进外贸尾货29

2.4.5 购进国外打折的商品29

2.4.6 从网上进货30

2.5 进货时需要注意的事项30

2.5.1 进货要点31

2.5.2 网上进货时如何防范货源骗子32

2.6 到阿里巴巴网站进货33

实例1 注册为阿里巴巴网站会员33

实例2 在阿里巴巴网站寻找商品36

本章小结43

第3章 在淘宝网上开店44

3.1 注册为淘宝会员44

实例1 注册电子邮箱44

实例2 注册淘宝会员46

3.2 开通支付宝账户49

实例3 启用支付宝账号50

实例4 支付宝实名认证51

3.3 开设网上店铺56

3.3.1 整理商品信息57

3.3.2 准备商品图片57

实例5 发布商品58

实例6 申请店铺63

实例7 简单装修店铺64

实例8 推荐商品77

实例9 修改上架商品的信息79

本章小结80

第4章 美化商品图片81

4.1 自制简单摄影棚81

4.2 拍出清晰照片的方法83

4.2.1 正确地握持相机83

4.2.2 拍照中的技巧83

4.2.3 各类商品的拍摄86

4.2.4 拍照中的误区91

4.3 使用Photoshop修整商品图片92

4.3.1 调整图片的方向92

4.3.2 调整图片的大小94

4.3.3 提高图像清晰度95

4.3.4 图形变形——拉伸技巧98

4.3.5 制作标题99

4.3.6 去除图片中的文字101

4.4 其他修饰图片的方法102

4.4.1 组合商品图片102

4.4.2 给商品添加边框104

4.4.3 给商品添加水印108

4.4.4 给商品更换背景或颜色110

4.5 设计个性店标112

本章小结118

第5章 使用淘宝助理快速为网店铺货118

5.1 安装淘宝助理119

5.1.1 淘宝助理简介119

实例1 下载和安装淘宝助理120

5.2 新建宝贝并上传121

实例2 新建、上传宝贝和使用模板121

实例3控制宝贝上架时间126

5.3 导入和导出CSV文件126

实例4 导入CSV文件127

实例5 导出CSV文件128

5.4 批量编辑宝贝129

实例6 批量修改宝贝名称129

实例7 为宝贝打折131

5.5 下载宝贝、备份和导入数据132

实例8 下载宝贝数据132

实例9 备份库存宝贝133

实例10 导入宝贝数据134

本章小结136

第6章 网上店铺的第一笔生意137

6.1 主动寻找买家137

实例1 通过打听寻找买家137

实例2 发送红包邀请买家139

6.2 与买家交流145

6.2.1 与“上帝”的交流技巧145

实例3 用阿里旺旺与买家交流148

实例4 宝贝留言154

实例5 使用站内信155

6.2.2 电话交流158

6.3 出售第一件商品158

实例6 修改已卖出宝贝的交易价格158

实例7 选择物流发货160

6.4 评价买家162

6.4.1 评价的分类162

实例8 对买家进行评价162

6.5 款项处理164

实例9 从支付宝中提现164

实例10 查看账户明细167

实例11 支付宝充值168

实例12 处理退款169

本章小结171

第7章 提高网店知名度173

7.1 制定促销策略173

7.2 多途径宣传网店175

实例1 在店内宣传175

实例2 在社区内宣传182

实例3 阿里旺旺巧帮忙191

实例4 在站外宣传193

实例5 在现实生活中宣传201

7.3 向同行借经验201

7.3.1 换位思考201

7.3.2 向同行学习203

本章小结204

第8章 提高网店的信誉度206

8.1 完善物流配送206

8.1.1 注重商品包装206

8.1.2 发货注意事项208

8.2 售后服务有绝招209

8.2.1 售后实时跟踪209

8.2.2 整理售后信息211

8.2.3 与买家成为朋友212

8.3 售后问题处理212

8.3.1 传递售后信息212

8.3.2 制定退换货制度213

8.3.3 正确处理交易纠纷214

8.4 顾客回馈信息的处理215

8.4.1 顾客意见的处理215

8.4.2 常用的信息回复工具217

8.4.3 使用网店信息回复工具时需注意哪些事项217

8.4.4 常见问题的处理方法218

本章小结219

第9章 网上交易安全防护220

9.1 保护电脑安全220

实例1 安装360杀毒软件220

实例2 使用360杀毒软件222

实例3 安装和使用360安全卫士225

9.2 保证账户密码安全226

实例4 淘宝账户密码保护226

实例5 支付宝安全设置228

9.3 防范交易风险229

本章小结231

第10章 其他电子商务网站的开店流程231

10.1 易趣网开店流程232

实例1 在易趣网上注册用户名232

实例2 认证流程234

实例3 卖东西237

10.2 拍拍网开店流程240

实例4 会员注册和身份认证240

实例5 数字认证244

10.3 百度有啊开店流程246

实例6 开通百付宝账号246

实例7 进行用户实名认证250

本章小结251