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第一章 绪论1

学习要点1

导入案例1

第一节 心理学与消费心理学2

一、心理学概述2

二、消费心理学概述3

三、消费心理学的相关概念4

第二节 消费心理学的研究对象、内容与方法8

一、消费心理学的研究对象8

二、消费心理学的研究内容9

三、消费心理学的研究方法11

第三节 消费心理学的产生、发展及现实意义14

一、消费心理学的产生与发展14

二、消费心理学研究的发展趋势16

三、研究消费心理学的现实意义17

个案分析19

关键名词20

讨论与思考20

第二章 消费者的心理活动过程21

学习要点21

导入案例21

第一节 消费者的认知活动过程21

一、消费活动中的感觉与知觉21

二、消费活动中的记忆与注意29

三、消费活动中的想象、联想与思维32

第二节 消费者的情绪情感过程35

一、情绪和情感概述35

二、情绪与情感的类型36

三、情绪与情感的外部表现37

四、影响消费者情绪和情感的因素38

第三节 消费者的意志过程39

一、意志概述39

二、消费者的意志过程分析40

三、消费者的意志品质与消费行为41

个案分析42

关键名词43

讨论与思考43

第三章 消费者的个性心理特征44

学习要点44

导入案例44

第一节 消费者的气质44

一、气质的定义及特征45

二、气质学说与气质类型45

三、消费者的气质在购买中的表现47

第二节 消费者的性格48

一、性格的概念48

二、性格的特征49

三、性格的类型50

四、消费者的性格在购买中的表现52

第三节 消费者能力54

一、消费者能力的定义54

二、消费者能力的种类54

三、能力发展的个体差异56

四、能力对消费者购买活动的影响57

个案分析57

关键名词58

讨论与思考58

第四章 消费者购买决策行为59

学习要点59

导入案例59

第一节 消费者的需要与购买动机60

一、消费者的需要60

二、消费者的购买动机66

第二节 消费者的购买决策70

一、消费者购买决策概述71

二、消费者购买决策过程72

三、风险知觉与消费决策75

第三节 消费者购买行为76

一、消费者购买行为的含义76

二、消费者购买行为的过程及影响因素79

三、购买后行为82

个案分析83

关键名词84

讨论与思考84

第五章 社会文化与消费心理85

学习要点85

导入案例85

第一节 社会文化对消费行为的影响86

一、文化、亚文化及社会文化概述86

二、文化、亚文化对消费者行为的影响87

第二节 消费流行与消费心理92

一、消费流行的概念92

二、消费流行的发展趋势92

三、消费流行的影响因素94

四、消费流行的分类94

五、消费流行的周期95

六、消费流行对消费心理的影响95

第三节 消费习俗与消费心理96

一、消费习俗概述96

二、消费习俗的分类96

三、影响消费习俗的因素98

四、消费习俗对消费者心理的影响99

个案分析99

关键名词100

讨论与思考100

第六章 消费群体与消费心理101

学习要点101

导入案例101

第一节 消费群体概述103

一、消费群体的概念与分类103

二、消费群体对消费心理的影响103

第二节 不同消费群体的消费心理特征106

一、不同年龄消费群体的消费心理特征106

二、不同性别消费群体的消费心理特征111

第三节 相关团体的消费心理影响113

一、消费群体规范与消费行为113

二、影响相关团体消费的因素114

三、相关团体在市场营销中的作用117

个案分析118

关键名词119

讨论与思考119

第七章 商品因素与消费心理120

学习要点120

导入案例120

第一节 商品名称与消费心理121

一、商品命名121

二、商品名称与商标的功能123

第二节 商品设计与消费心理127

一、消费者对商品的心理要求127

二、新商品设计的心理策略129

三、消费者对新商品的购买分析131

第三节 商品包装心理134

一、商品包装的含义134

二、商品包装的心理功能135

三、包装设计的心理要求136

四、包装设计的心理策略137

个案分析140

关键名词143

讨论与思考143

第八章 商业广告与消费心理144

学习要点144

导入案例144

第一节 商业广告147

一、商业广告的含义147

二、商业广告的功能147

三、商业广告遵循的原则149

第二节 商业广告的创意策略151

一、广告创意过程151

二、广告诉求的心理策略152

第三节 商品广告的传播策略155

一、商业广告媒体选择的影响因素155

二、商业广告心理效果的测定158

个案分析160

关键名词162

讨论与思考162

第九章 商品价格与消费心理163

学习要点163

导入案例163

第一节 商品价格163

一、商品价格的概念163

二、需求价格弹性163

三、商品价格的功能164

第二节 消费者的价格心理165

一、消费者的价格心理特征165

二、价格变动对消费者的心理和行为的影响166

三、消费者心理中的价格阈限166

第三节 价格策略与消费心理167

一、商品定价策略167

二、商品调价的心理策略170

个案分析172

关键名词172

讨论与思考173

第十章 市场因素与消费心理174

学习要点174

导入案例174

第一节 营业环境175

一、购物环境概述175

二、购物环境的作用176

第二节 购物环境与消费心理177

一、购物外部环境与消费心理177

二、购物内部环境与消费心理180

第三节 营销服务与消费心理185

一、营销人员仪表与消费心理185

二、营销人员与消费者购买心理的沟通186

三、营销人员与消费者关系的协调189

个案分析191

关键名词191

讨论与思考192

第十一章 消费心理的新发展193

学习要点193

导入案例193

第一节 电子商务与消费心理193

一、电子商务中消费心理的变化趋势和特征193

二、制约电子商务发展的心理因素分析195

三、电子商务中的消费心理策略196

第二节 绿色消费与消费心理197

一、绿色消费197

二、影响绿色消费行为的因素200

三、绿色消费的心理策略202

第三节 消费者权益保护203

一、消费者权益203

二、消费者心理保护204

个案分析206

关键名词207

讨论与思考207

参考文献208