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第1章 管理与管理学1

第1节 管理1

一、管理的内涵1

二、管理的职能4

三、管理者6

四、管理环境9

第2节 管理学13

一、管理学的性质与内容13

二、管理学研究方法15

三、学习管理学的意义18

小结19

思考题19

案例分析 升任公司总裁后的思考19

第2章 管理理论的发展与演变22

第1节 管理理论的萌芽时期22

第2节 古典管理理论时期24

第3节 管理理论发展的过渡时期26

第4节 现代管理理论的形成时期28

第5节 现代管理理论的发展时期30

第6节 现代管理理论的深入时期32

第7节 管理理论的多元化时期34

第8节 当代管理理论的繁荣时期37

小结39

思考题40

案例分析 “矛盾”的管理40

第3章 计划与决策41

第1节 计划的基础41

一、计划的概念41

二、计划的类型42

三、计划工作的目的和意义43

四、计划工作的步骤44

第2节 目标管理46

一、目标管理的内涵46

二、目标管理的过程47

三、目标管理的优点和缺点48

第3节 决策与决策制定49

一、决策的基本类型49

二、决策制定模型51

三、决策制定的基本步骤53

第4节 计划的方法与技术55

一、定性计划方法55

二、定量计划方法57

小结60

思考题60

案例分析 珠海机场投资决策失误61

第4章 战略管理62

第1节 战略与战略管理概述62

一、战略及其相关概念62

二、战略管理理论的发展演变64

三、战略管理的意义65

第2节 战略管理的过程与方法66

一、战略管理的过程66

二、战略分析的方法与工具67

第3节 组织战略的类型72

一、公司层战略72

二、事业层战略76

三、职能层战略79

小结79

思考题80

案例分析 春秋航空公司的低成本运营模式80

第5章 组织设计82

第1节 组织设计概述82

一、组织结构82

二、组织设计83

第2节 组织设计的关键要素84

一、工作专门化84

二、部门化86

三、命令链88

四、管理跨度89

五、集权与分权91

六、正规化93

第3节 组织结构的类型93

一、直线制组织结构94

二、职能制组织结构94

三、直线职能制组织结构95

四、事业部制组织结构96

五、矩阵式组织结构97

六、基于团队的结构98

七、虚拟组织98

第4节 影响组织结构设计的权变因素99

一、组织环境100

二、组织战略101

三、组织规模102

四、组织生命周期103

五、组织技术104

六、人员素质107

小结108

思考题109

案例分析 制药行业的研究协调109

第6章 组织文化111

第1节 组织文化概述111

一、组织文化的内涵111

二、组织文化的功能115

三、组织文化与组织氛围117

第2节 组织文化的描述与测量118

一、库克等人的模型118

二、奎因和卡梅隆的研究120

三、丹尼森的组织文化模型121

四、霍夫斯泰德的跨文化分析模型122

第3节 组织文化建设123

一、组织文化的形成124

二、组织文化的维系与传承126

三、组织文化的变革129

小结131

思考题131

案例分析 Microsoft：别具一格的文化个性132

第7章 组织变革与创新134

第1节 组织变革概述134

一、组织变革的动力134

二、组织变革的类型136

三、组织变革的阻力及其克服137

第2节 组织变革的模式140

一、组织变革的系统模式140

二、组织变革的阶段模式142

三、行动研究模式143

第3节 组织发展144

一、组织发展概述144

二、组织发展干预技术145

三、流程再造148

第4节 组织创新149

一、组织创新概述149

二、创新管理151

小结156

思考题156

案例分析 通用电气基于竞争环境的组织结构变革157

第8章 人力资源管理158

第1节 人力资源管理概述158

一、人力资源管理的发展演变158

二、战略性人力资源管理160

第2节 工作设计与工作分析162

一、工作设计162

二、工作分析165

第3节 招募与甄选167

一、招募167

二、甄选169

第4节 培训与开发171

一、培训与开发的含义171

二、培训与开发的步骤171

三、培训与开发的形式和方法173

第5节 薪酬管理174

一、薪酬的概念174

二、薪酬管理175

第6节 绩效管理177

一、绩效177

二、绩效管理178

小结180

思考题181

案例分析 艾尔逊公司的人力资源管理181

第9章 沟通与冲突管理183

第1节 沟通概述183

一、沟通的概念183

二、沟通的过程184

三、沟通的主要原则186

四、沟通的方向和方式186

第2节 有效沟通190

一、人际沟通的障碍及应对190

二、改进组织沟通的效果192

第3节 冲突概述193

一、冲突的定义193

二、冲突的过程194

三、冲突观念的变迁195

四、冲突的分类195

第4节 冲突管理197

一、冲突的产生197

二、冲突的处理199

小结202

思考题203

案例分析 递送灾难203

第10章 激励理论205

第1节 内容型激励理论205

一、需要层次理论205

二、X理论和Y理论207

三、双因素理论209

四、ERG理论211

五、成就需要理论212

第2节 过程型激励理论213

一、强化理论213

二、期望理论215

三、公平理论217

四、目标设置理论219

第3节 综合型激励理论221

一、综合型激励理论221

二、激励理论的整合模型223

小结224

思考题225

案例分析 Google的激励教训225

第11章 领导226

第1节 领导概述226

一、领导的含义226

二、领导与管理228

三、领导理论的发展历程229

第2节 领导特质理论231

一、特质理论的代表研究232

二、特质理论小结233

第3节 领导行为理论234

一、艾奥瓦大学的研究234

二、俄亥俄大学的研究234

三、密歇根大学的研究235

四、管理方格理论236

五、家长式领导237

六、行为理论评价238

第4节 领导权变理论239

一、菲德勒模型239

二、情境领导理论241

三、领导者—成员交换理论243

四、路径—目标理论244

五、领导者—参与模型247

六、权变理论小结248

第5节 领导理论的新进展249

一、变革型领导249

二、魅力型领导250

三、道德领导251

四、诚信领导251

五、战略型领导252

小结252

思考题253

案例分析 马云的孔雀型领导风格253

第12章 控制的基础255

第1节 控制概述255

一、控制的概念255

二、控制的过程257

三、控制系统261

四、控制类型264

第2节 影响控制有效性的因素265

一、有效控制的特征266

二、影响有效控制的权变因素267

第3节 控制的方法与技术268

一、全面质量管理268

二、标杆管理271

三、平衡计分卡274

小结279

思考题279

案例分析 西方石油公司的控制方案280