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第一部分 简易沟通2

第一节 沟通无处无时不在2

一、幼年阶段2

二、青少年阶段3

三、中年阶段4

四、老年阶段6

第二节 沟通是有目的的7

一、控制成员的行为8

二、激励下属改善绩效9

三、表达情感11

四、流通信息11

第三节 沟通要懂得尊重12

第四节 双向沟通比单向沟通更有效14

一、单向沟通14

二、双向沟通15

三、乔哈里视窗16

第五节 沟通要懂得换位思考19

【心理测试】换位思考能力20

一、理解21

二、体谅22

三、宽容22

第六节 沟通是有障碍的23

一、沟通漏斗原理23

二、个人障碍24

三、沟通的组织障碍27

四、克服障碍的方法30

第七节 沟通要讲策略34

一、说的策略34

二、听的策略39

三、问的策略48

第二部分 不易沟通52

第一节 人性之成，秉承习得52

第二节 人性之趋，自由自主56

第三节 人性之存，趋利避害58

第四节 人性之亡，抑郁疯狂60

第五节 人性之道，满足需求62

一、生理需求62

二、安全需求63

三、社会需求63

四、尊重需求64

五、自我实现65

第六节 人性之基，七情六欲66

一、七情67

二、六欲67

第七节 人之感性，潜移默化68

一、幽默因子69

二、情感因子69

三、哲理因子70

第八节 人性之异，性格多元71

一、认识特点71

二、模仿优点72

三、改正缺点73

四、与完美型的人沟通73

五、与力量型的人沟通76

六、与活泼型的人沟通77

七、与和平型的人沟通79

【心理测试】个人性格测试81

第三部分 变易沟通86

第一节 如何与上司沟通86

【心理测试】能否听懂上司的指示86

一、请示汇报的智慧87

相关链接：把握与上司沟通的原则90

二、说服上司的智慧91

相关链接：与上司沟通的八个黄金句93

三、拒绝上司的智慧95

【心理测试】与领导沟通的能力99

第二节 如何与下属沟通100

一、下达任务的智慧100

相关链接：怎样成为受下属爱戴的人103

二、赞美下属的智慧104

三、批评下属的智慧108

第三节 如何跨部门沟通114

一、部门墙是客观存在的114

二、沟通前做好准备114

三、到位不错位116

四、沟通从聊天开始117

五、与同级别沟通最好亲自出马117

六、确定沟通协调的目标，共同努力118

七、用高度穿越部门墙120

第四节 如何与客户沟通125

一、明确自己与客户的关系125

二、如何改善与客户的沟通125

三、怎样与不同类型的客户沟通127

四、开场寒暄并不“闲”131

相关链接：与外国客户沟通时的禁忌132

五、获取客户好感有技巧134

六、与客户顺利进行沟通的方法137

七、熟悉常用的谈判技巧139

八、学会报价144

九、还价方法146

第五节 如何与自己沟通148

一、明确自我定位与认知149

【心理测试】自我沟通测试152

二、学会自我情绪察觉154

相关链接：斯万高利效应155

相关链接：滚雪球效应155

【心理测试】通过眼睛识别情绪156

三、学会调节 不良情绪157

【心理测试】情绪健康自我测试157

四、学会自我暗示166

五、学会自我激励167

六、自我压力调适173

【心理测试】工作压力测试173

相关链接：自我放松训练方法177