图书介绍
每天学点电话销售技巧 专业电话销售内训版PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 付佳编著 著
- 出版社： 北京：中国纺织出版社
- ISBN：9787506493932
- 出版时间：2013
- 标注页数：261页
- 文件大小：46MB
- 文件页数：273页
- 主题词：销售－方法
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图书目录
第1章 拿起电话前要先准备好心情3
保持积极的心态3
及时调节心理压力6
学会在挫折中反省8
战胜恐惧心理10
怀抱一颗同理心12
准备好诚挚的心15
做一个自信的人17
勇气让你心想事成19
第2章 只有先熟悉产品，才能做好电话销售25
了解产品的相关知识25
找出产品的独特卖点27
相信自己的产品是最好的30
保持清晰的思路很重要32
产品介绍贵在扬长避短35
用FABE模式介绍产品37
第3章 充分掌握客户的需求才能百战不怠43
探询客户的内心需求43
问出客户的具体需求45
深入挖掘客户的需求49
利用权威激发客户的需求50
精心引导客户的需求53
多谈论客户感兴趣的话题56
有效探视客户需求的六个问题60
探询客户需求需注意的事项62
第4章 充满魅力的声音更能感动客户69
让声音充满魅力的方法69
保持收放自如的语调71
注意说话的节奏73
塑造声音的三个基本要求76
掌握五种练习声音的方法77
用先声夺人的策略留住客户79
声音缺乏感染力的常见原因82
第5章 别让接线人成为接近客户的障碍87
解除接线人的戒心87
学会对接线人进行引导89
掌握与接线人沟通的技巧91
让前台、秘书为你所用93
利用“回电”找准要找的人98
第6章 电话中的开场白应该这样说最有效103
轻松赢在开场白的策略103
巧用开场白抓住客户的耳朵105
用提供价值来吸引客户109
别出心裁开场白面面观111
巧借第三方，与客户搭建起信任的“桥梁”114
遭遇态度恶劣者的应对策略117
第7 章 当客户提出异议时应该这样沟通123
处理客户异议的常用方法123
让客户自己说出购买的条件125
找准原因处理好客户的异议127
这样说才能消除客户的异议130
区别对待不同的客户异议134
利用LSCPA法则处理客户异议136
常见客户异议的处理139
第8章 说服客户购买的说话技巧143
认同是赢得客户信任的最佳办法143
先承认客户的观点再说服客户146
利用人“怕买不到”的心理来说服客户148
抓住客户的弱点说服客户149
引导客户联想到成交的好处152
学会与客户产生共鸣154
凭借过硬的专业素质征服客户156
巧妙应对“头疼客户”159
第9章 让客户接受拜访的电话应该这样打165
约定拜访时间，争取说服机会165
灵活运用销售策略，才能顺利约谈167
首次电话拜访客户的技巧169
二次电话拜访客户的技巧172
准客户拒绝电话约访的应对策略174
直接约见客户176
学会提出建设性方案178
第10章 当客户明确表示拒绝时不要放弃183
客户反对意见早预防183
避免和客户起争执，第一时间找出问题185
处理客户的拒绝要讲方法187
把客户的拒绝当成机会190
学会集中精力打攻坚战192
价格反对意见的应对办法195
第11章 成交之前最重要的时刻使出你的“杀手锏”201
学会按客户的风格出牌201
成交有技巧，贵在巧运用204
从客户的言谈中发现成交信号207
运用数学原理有效促单210
注意半路杀出的“程咬金”213
应用假定法，让客户觉得非买不可216
采用心理战术轻松促成交易218
第12章 售后跟踪是最重要的销售225
消除客户成交后的消极情绪225
掌握成交后的客户跟进技巧228
持之以恒地与客户保持联系231
请老客户帮忙介绍新客户233
这样做收款催款才不伤和气237
这样做提升客户忠诚度最有效242
第13章 电话销售中处理投诉的技巧247
用真诚化解客户的不满247
学会正确处理客户的抱怨249
关注客户情绪，轻松处理客户投诉251
把对产品负责当成自己的责任254
注意抱怨电话的接听技巧257
处理客户投诉要讲究方法259