图书介绍
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- 苗雅杰，孙宝鼎主编；李寅，赵海洲，刘岩副主编；崔庠主审 著
- 出版社： 北京：中国财富出版社
- ISBN：9787504747556
- 出版时间：2013
- 标注页数：284页
- 文件大小：159MB
- 文件页数：291页
- 主题词：旅行社－企业经营管理－高等学校－教材
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图书目录
绪论1
第一章 旅行社概述7
第一节 旅行社的产生与发展7
第二节 旅行社的性质和分类11
第三节 旅行社的行业特点和基本业务15
第四节 旅行社的行业组织17
第二章 旅行社的设立23
第一节 旅行社的组建形式及设立条件23
第二节 旅行社设立的基本程序27
第三节 旅行社组织设计和组织管理30
第三章 旅行社的产品开发39
第一节 旅行社产品的特征和形式39
第二节 旅行社产品设计开发的原则44
第三节 旅游产品设计的程序49
第四节 旅行社产品的品牌设计与产品创新54
第五节 我国旅行社的产品开发60
第四章 旅行社的采购管理72
第一节 旅游服务的类型72
第二节 旅游采购的原则和策略77
第三节 旅游采购的程序和方法83
第五章 旅行社营销管理97
第一节 旅行社目标市场的管理97
第二节 营销组合在旅行社中的运用102
第三节 旅行社产品销售的价格管理105
第四节 旅行社销售渠道的管理111
第五节 旅行社的促销管理120
第六章 旅行社接待服务管理132
第一节 旅行社接待服务132
第二节 旅行社接待管理137
第七章 旅行社的人力资源管理152
第一节 旅行社人力资源概述152
第二节 旅行社员工的招聘、培训与考核158
第三节 旅行社的企业文化建设168
第八章 旅行社财务管理177
第一节 旅行社财务管理概述177
第二节 旅行社资金管理187
第三节 旅行社成本费用管理191
第四节 旅行社营业收入与利润管理196
第五节 旅行社的风险管理201
第九章 旅行社质量管理210
第一节 旅行社质量及其标准210
第二节 旅行社的质量管理212
第三节 旅行社的售后服务与投诉处理217
第十章 旅行社行业发展趋势224
第一节 发达国家旅行社产业现状与发展趋势224
第二节 中国旅行社发展趋势228
第三节 旅行社竞争发展战略管理240
第四节 旅游电子商务的应用250
附录1 2009年版《旅行社条例》265
附录2 旅行社接待通用安全操作规程274
参考文献283