图书介绍

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核心冲突
  • 邓艳芳编著 著
  • 出版社： 北京：机械工业出版社
  • ISBN：9787111455202
  • 出版时间：2014
  • 标注页数：204页
  • 文件大小：72MB
  • 文件页数：216页
  • 主题词：企业管理

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图书目录

第1篇 揭开冲突的神秘面纱1

第1章 掀起你的盖头来——冲突概论2

1.1冲突的概念3

1.1.1冲突的定义3

1.1.2冲突的特征4

1.1.3冲突的成因5

1.1.4冲突的结果7

1.2冲突的类型9

1.2.1个体冲突（领导者自身的冲突，心理冲突）10

1.2.2团队管理冲突（管理者与部门的冲突）11

1.2.3组织内部冲突（部门与部门之间的冲突）12

1.2.4组织外部冲突（企业与其他组织的冲突）13

第2章 谁解我心弦——冲突管理的理论分析16

2.1管理心理学中的冲突理论16

2.1.1管理心理学中的冲突概念16

2.1.2 Lewin的冲突类型理论17

2.1.3关于冲突的利弊18

2.1.4冲突的来源18

2.1.5影响冲突的因素19

2.2组织行为学中的冲突理论21

2.2.1冲突的概念21

2.2.2组织冲突的原因21

2.2.3组织冲突的形式23

2.2.4组织冲突的类型23

第3章 请跟我来——冲突管理的一般实践24

3.1冲突管理的流程24

3.1.1认知冲突24

3.1.2设立冲突管理目标25

3.1.3诊断冲突25

3.1.4制定冲突管理策略25

3.1.5处理冲突26

3.1.6评估冲突处理结果26

3.1.7反馈26

3.2冲突管理的原则27

3.2.1公平原则27

3.2.2信任原则28

3.2.3利益原则31

3.2.4权变原则32

3.3冲突管理的基本策略36

3.3.1回避策略36

3.3.2强制策略37

3.3.3克制策略37

3.3.4妥协策略38

3.3.5合作策略38

3.4冲突管理技能的三商数模型39

3.5冲突管理的功能40

第2篇 我和我的团队47

第4章 个体冲突48

4.1性格冲突48

4.1.1性格冲突的概念48

4.1.2性格冲突的诱因49

4.1.3性格冲突的表现51

4.2角色冲突61

4.2.1角色冲突的概念62

4.2.2角色冲突的诱因63

4.2.3角色冲突的表现63

4.2.4角色冲突的处理66

4.3自我呈现冲突70

4.3.1自我呈现冲突的概念70

4.3.2自我呈现冲突的表现71

4.3.3自我呈现冲突的处理72

4.4性别冲突72

4.4.1性别冲突的概念73

4.4.2性别冲突的影响73

4.4.3性别冲突的原因73

4.4.4性别冲突的处理78

第5章 团队冲突81

5.1人际冲突81

5.1.1人际冲突的概念82

5.1.2人际冲突的根源83

5.1.3人际冲突的处理84

5.2时间冲突90

5.2.1时间冲突的概念90

5.2.2时间冲突的原因分析91

5.2.3时间冲突的处理93

5.3利益冲突101

5.3.1利益冲突的概念102

5.3.2利益冲突的表现形式102

5.3.3产生利益冲突的原因102

5.3.4利益冲突的对策103

5.4价值观冲突106

5.4.1价值观冲突的概念106

5.4.2价值观冲突的影响因素107

5.4.3价值观冲突的影响107

5.4.4价值观冲突的处理108

第3篇 我的地盘我做主115

第6章 企业内部冲突管理116

6.1企业内部冲突的内涵117

6.2企业内部冲突的类型118

6.3内部冲突产生的原因120

6.3.1个人冲突的原因120

6.3.2企业内部门冲突的原因122

6.4组织内部冲突的影响125

6.4.1消极影响125

6.4.2积极影响126

6.5组织内部冲突的管理策略128

6.5.1正确处理企业内部冲突的原则128

6.5.2运用不同的沟通策略化解冲突130

第7章 企业生命周期内和变革中的冲突管理133

7.1企业生命周期内的冲突特征及管理133

7.1.1创业期的冲突管理134

7.1.2成长期的冲突管理135

7.1.3成熟期的冲突管理138

7.1.4衰退期的冲突管理142

7.2企业变革的冲突管理144

7.2.1企业变革冲突的表现145

7.2.2企业变革冲突的管理策略146

第8章 企业外部冲突149

8.1企业外部冲突的内涵150

8.2外部冲突的影响151

8.2.1破坏性影响152

8.2.2积极性影响153

8.3外部冲突的原因分析154

8.4外部环境的变化趋势156

8.4.1全球环境的变化趋势156

8.4.2中国环境的变化趋势157

8.5环境变化对中国企业提出的挑战158

8.6利用外部冲突的策略160

第4篇 传递正能量165

第9章 冲突管理评估166

9.1如何防止潜在冲突167

9.1.1潜在冲突识别167

9.1.2潜在冲突管理169

9.2冲突管理的回报171

9.2.1高绩效的员工171

9.2.2高绩效的团队172

9.2.3高效组织173

9.2.4高回报的社会资本176

第10章 国际冲突管理178

10.1文化与企业跨文化经营178

10.1.1跨文化经营178

10.1.2社会文化179

10.1.3霍夫斯泰德文化五维度模型182

10.1.4企业文化183

10.1.5社会文化与跨国经营184

10.2中美社会文化与冲突特征188

10.2.1中国社会文化与冲突特征188

10.2.2美国社会文化与冲突特征192

10.3企业跨文化冲突管理196

10.3.1跨文化冲突的原因196

10.3.2跨国经营的冲突管理198

10.3.3跨国并购的冲突管理201

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