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第1章 认识质量管理工作2

1.1 如何理解质量管理工作2

1.2 质量管理应该这样管4

1.3 抓住质量管理工作的内在逻辑5

第2章 质量团队管理——打造一流的质量团队10

2.1 整合质量团队，适应质量发展要求10

2.2 从定岗定员、落实岗位职责开始11

2.3 强化制度化管理，维护管理秩序16

2.4 实施系统的培训和现场作业指导19

2.5 展示领导艺术，激发员工热情23

2.6 用绩效管理强化员工的责任意识26

2.7 质量团队工作也可以量化管理29

第3章 质量策划管理——基于目标的质量管理设计34

3.1 从策划开始关注产品质量34

3.2 让企业上下全面理解质量方针35

3.3 制定质量目标，引导质量行为37

3.4 完善质量计划，指导作业过程40

3.5 用KJ法挖掘客户关键需求43

3.6 用QFD将客户需求转化为过程性能46

3.7 用失效模式确定产品的可靠性50

3.8 利用故障树分析，做好安全防御54

3.9 全面检验质量策划工作的成效56

第4章 材料质量管理——从源头抓好质量60

4.1 紧抓质量源头，做好材料质量管理60

4.2 明确与细分管理职责，将责任落实61

4.3 用流程规范操作，用标准体现要求62

4.4 利用技能矩阵掌握员工管理能力66

4.5 利用ABC控制法对材料分类存放66

4.6 标识生产材料，避免材料混淆使用71

4.7 科学规范线上领料、用料过程管理73

4.8 设计过程督导机制，让管理自动化75

4.9 全面检验材料管理的工作成效78

第5章 计量管理——确保计量结果准确无误84

5.1 抓好计量测量工作，有效保证产品质量84

5.2 细分计量管理责任，做到事事有人管84

5.3 统一计量标准，确保计量结果科学化86

5.4 校准计量器具，确保测量结果的准确性91

5.5 做好计量器具的存放、维护与保养工作94

5.6 做好误差防范，保证数据的公正性99

5.7 设计过程汇报机制，让管理工作自动化101

5.8 全面检验计量管理工作的成效103

第6章 质量检验管理——高质量检验成就高质量产品108

6.1 明确目标，做好质量检验过程管理108

6.2 落实责任，每个人都要成为检验员109

6.3 用流程规范操作，用标准体现要求111

6.4 用质量控制点管理关键工序的质量115

6.5 做好过程质量检验，保障产品质量117

6.6 使用工序质量管制图监控过程质量123

6.7 学会抽样检验，让检验工作简单化127

6.8 设计过程汇报机制，让管理自动化130

6.9 用效果检查表检验工作成效132

第7章 质量数据管理——纳入信息技术的质量管理136

7.1 明确质量数据管理的目标与内容136

7.2 做好组织规划，详细分解任务137

7.3 用流程规范操作，用标准体现要求139

7.4 利用抽样技术收集质量数据样本140

7.5 统计与分析数据，挖掘质量信息142

7.6 设计过程汇报机制，让管理自动化146

7.7 全面检验质量数据管理效果148

第8章 质量改善管理——不断增强满足质量要求的能力152

8.1 明确质量改善活动的目标与内容152

8.2 建立质量改善团队，细分成员职责153

8.3 用流程规范操作，用标准体现要求154

8.4 利用PDCA管理法，循环改善质量156

8.5 开展QC小组活动，提高产品质量161

8.6 通过提案改善，积极改善质量问题163

8.7 全面检查质量改善管理的效果167

第9章 质量服务管理——快速响应内外部客户需求172

9.1 明确质量服务管理的目标和内容172

9.2 合理统筹与规划，将管理责任落实173

9.3 用流程规范操作，用标准体现要求174

9.4 建立并完善客户抱怨反应机制177

9.5 科学使用8D手法解决客户投诉180

9.6 学会使用质量问题归零处理办法184

9.7 全面检验质量服务管理的效果187

第10章 质量成本管理——绝不做成本管理的“侏儒”192

10.1 明确质量成本管理的目标和内容192

10.2 明确成本管理内容，落实管理职责193

10.3 成本规划：对质量成本进行合理预算195

10.4 成本核算：为质量成本控制提供依据197

10.5 成本分析：为质量成本改善提供依据200

10.6 成本控制：将总成本控制在最佳范围203

10.7 全面检查质量成本管理的效果206

第11章 质量体系管理——推行以客户为导向的质量体系210

11.1 明确质量体系管理的目标与内容210

11.2 整体统筹，实现管理一体化运作211

11.3 管理规范从制定体系文件开始214

11.4 将质量管理体系投入并试运行219

11.5 认证申请，完善质量体系建设222

11.6 做好体系认证后的纠正与改善工作226

11.7 全面检验质量体系管理效果228