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第一章 风度翩翩，气场是领导的最佳名片2

1.抓住首因效应，营造良好的第一印象2

2.装扮得体，突出领导的卓越气质6

3.领导的一举一动，均是其内心自我的反映11

4.心态是内功，塑造领导的积极气场14

5.任何时候都不自卑，自信的人更有气势18

6.平息他人的气场，秀出最好的自己22

7.修炼个人魅力，扩大自己的影响力26

第二章 待人亲和，鼓励欣赏能让员工同心协力30

1.冷若冰霜惹人厌，待人亲和的第一要诀是微笑30

2.高高在上只会与世隔绝，谦和有礼才是王道33

3.金钱买不来效率，一句“辛苦了”可凝聚力量37

4.站在员工的立场看事情，团队建设重在同心同德40

5.少一点苛求，多一点鼓励45

6.欣赏员工，而不是挑剔员工48

7.因人而异，宽容能收服组织中的“怪才”51

8.偶尔小幽默，大度领导令人喜56

第三章 广纳善言，不做组织里的独裁者62

1.不做公司里的“大家长”62

2.敞开胸怀，倾听员工的提议66

3.尊重差异，不漠视分歧的领导更睿智70

4.员工不停抱怨，可能要跳槽73

5.善于倾听，真意往往在言外77

6.不耻下问，这样的领导更得民心81

7.敢于提反对意见，才是真心为你好85

第四章 赞美有道，表扬下属的说话艺术90

1.赞扬是对下属最好的鼓励90

2.表扬下属的基本原则94

3.给下属“戴高帽”的说话技巧97

4.巧用“激将法”有奇效99

5.表扬困境中下属的艺术102

6.表扬年轻人不能泛泛而谈104

7.如何表扬下属的闪光点108

8.表扬下属的语言要真诚110

第五章 能方能圆，圆滑处世有必要114

1.能方能圆，懂得左右逢源114

2.软硬兼施，恰如其分117

3.小心应付有后台的下属120

4.对待怨气冲天的下属，沟通才是硬道理123

5.谨慎对待“打小报告者”，防止告密成风127

6.对待自大狂，“马蝇效应”是秘诀130

7.流水不腐，引进“鲶鱼”保持组织的活力133

第六章 遭逢危险，沉着气场化僵局138

1.静观其变，学老子“无为而治”138

2.沉着应对，魅力领导巧救冷场141

3.巧妙示弱，消除员工的抵触心理144

4.自嘲自侃，领导如何幽默解尴尬147

5.运用发散思维，谈话中打好圆场149

6.同行竞争，如何以机智脱困境152

7.应对客户刁难，含糊其辞不会错155

8.打破交际僵局，领导需知四件事157

第七章 进退有度，谈判桌上巧制胜162

1.谈判交谈有分寸，适度巧说能双赢162

2.以退为进，于被动中稳操胜券164

3.与上级领导交涉时，如何巧妙说“不”168

4.知己知彼，把握核心信息171

5.学会“变脸”，黑脸白脸轮换上175

6.适当让步能妥协，唯有底线不可松178

7.斗智斗勇，巧妙识破对手的伎俩181

8.言语坦诚，敲开对方的心扉183

第八章 凝聚力量，做和谐团队的卓越领航者188

1.融入团队，不做甩手掌柜188

2.以身作则，言行一致，成为令团队成员敬佩的榜样191

3.亲切教导，团队领导即良师195

4.把关怀送给每一个成员，营造有爱的团队198

5.像充满热情的乔布斯一样点燃团队的激情201

6.危机面前，你的坦诚沟通能赢得支持204

7.不过分追逐权力，会放权的领导能获得员工的感恩208

8.打铁还需自身硬，做学习不辍的团队领航者211